American Giant é uma start-up de rápido crescimento no altamente competitivo mercado de roupas. Suas roupas de alta qualidade feitas nos Estados Unidos contrastavam fortemente com a “moda rápida” - roupas importadas que valorizavam o reconhecimento da marca em detrimento da qualidade - mas o compromisso da empresa com o estilo e a durabilidade encontrou um público e os colocou no mapa.
A American Giant tinha uma equipe de marketing enxuta que sabia que o crescimento dependia da aquisição e retenção de clientes fiéis de maneiras que refletiam os valores da empresa sem exigir muita manutenção prática. Mas como?
Localizando e engajando um segmento que se alinha à sua marca
A American Giant identificou os clientes militares como um segmento significativo para sua marca. O ethos fabricado na América, a roupa robusta e o estilo direto da empresa repercutiram na comunidade militar.
Os militares também apresentaram uma oportunidade tremenda. Militares em serviço ativo, veteranos e cônjuges equivalem a mais de 37 milhões de consumidores com mais de US $ 1 trilhão em poder de compra anualmente. A American Giant sabia que envolver esse público oferecia um grande potencial para conquistar um grande e fiel grupo de clientes.
Pensando além dos descontos em massa
Em um mercado tão cheio quanto o de vestuário, a American Giant entendeu que descontos genéricos e universais se perderiam no barulho. Em vez disso, eles decidiram homenagear os militares com portas fechadas, ofertas exclusivas- descontos disponíveis apenas para membros verificados das forças armadas dos EUA, suas famílias e veteranos.
Ofertas exclusivas atraem fortemente os militares - 95% dos militares dizem que têm mais chances de fazer compras com uma empresa que oferece desconto militar. E, como ofertas exclusivas tocam emoções humanas poderosas de pertencer e se sentir especiais, elas ajudam a criar lealdade.
A equipe de marketing da American Giant sabia que fornecer uma oferta exclusiva era uma estratégia sólida, mas não sabiam como:
- Verifique o status militar do cliente quando não era sua área de especialização.
- Elimine o risco de manipular informações de identificação pessoal (PII) que os clientes precisariam compartilhar para obter os descontos.
- Minimize a demanda programática e de suporte.
Criando um processo de verificação na marca
American Giant virou-se para Plataforma de verificação digital da SheerID para lançar e garantir seu programa militar de descontos. Com o SheerID, eles puderam fornecer sua oferta exclusiva e fechada em seu site e oferecer um processo instantâneo de verificação na marca que, como suas roupas, refletia seu compromisso com a alta qualidade e a simplicidade de volta ao básico.
Para serem verificados para a oferta, os clientes fornecem uma quantidade mínima de dados e o SheerID usa fontes de dados autorizadas para verificar imediatamente a elegibilidade do cliente.
Minimizar o risco e economizar tempo
A plataforma de verificação digital da SheerID eliminou as preocupações da American Giant sobre o risco de lidar com as informações pessoais do cliente, porque elas não precisavam gerenciar ou reter. E a facilidade de uso da plataforma removeu o peso da verificação e do gerenciamento de programas dos ombros da equipe de marketing. Audrey Prieto, gerente de produtos de comércio eletrônico da empresa, disse que usar o SheerID economiza de 5 a 10 horas por semana.
"A plataforma da SheerID faz nosso programa militar funcionar como uma máquina bem lubrificada", disse Audrey. "Não recebemos chamadas de suporte de nossos clientes militares, e o SheerID fornece um suporte excepcional."
Aquisição do cliente simplificada
O uso do SheerID para implementar sua oferta militar exclusiva também aumentou as vendas da American Giant. As promoções militares por e-mail da empresa são as de melhor desempenho, com mais de 6,000 pedidos exclusivos feitos apenas em 2018.
Como a equipe de marketing esperava, suas ofertas exclusivas e fechadas os ajudaram a superar o barulho no mercado de vestuário e evitar as armadilhas dos descontos universais.
"Nossos produtos fabricados na América de alta qualidade atraem a comunidade militar", disse Paulina Izvorski, associada de marketing de retenção da American Giant. "E o desconto que oferecemos gera conversões maiores e aprofunda o relacionamento com a marca, porque demonstra o quanto os valorizamos de uma maneira que um desconto universal simplesmente não pode".
Adquirir mais clientes com menos esforço
Para a American Giant, as ofertas exclusivas e fechadas oferecem uma experiência de compra de qualidade na marca, que honra um importante grupo de clientes e exige um investimento mínimo de tempo e recursos.
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