O abuso de descontos para estudantes é galopante - chegando a 35% em algumas marcas. Isso pode ser devastador para marcas que usam descontos para estudantes para atrair e nutrir novos clientes.
A CompTIA experimentou esses danos em primeira mão quando percebeu que os fraudadores estavam roubando seus descontos para estudantes e os revendendo. Para impedir o abuso de descontos, a organização usou verificação digital - e obteve um ROI de 20: 1.
O marketing para estudantes com ofertas personalizadas pode ser uma excelente estratégia de aquisição de clientes que compensa em lealdade a longo prazo. Estudantes universitários dos EUA têm mais de US $ 574 bilhões em poder de compra, e eles estão formando relacionamentos de marca que durarão a vida inteira.
A CompTIA adotou essa abordagem. A organização sem fins lucrativos fornece treinamento e outros serviços que preparam a próxima geração de profissionais de TI de alto desempenho e fornecendo descontos para estudantes tem sido um elemento-chave em sua estratégia de marketing. E o grande desconto de 40% para estudantes é altamente atraente.
Quando uma grande estratégia é vítima de fraude
No início, a CompTIA implementou o desconto trabalhando diretamente com as escolas dos alunos, que comprariam cupons de desconto para seus alunos. Mas enquanto isso funcionou para algumas escolas, outros consideraram o processo de inscrição e comprovante complicado. Também limitou o alcance da CompTIA, porque apenas estudantes de escolas parceiras puderam participar.
A CompTIA decidiu expandir seu programa vendendo cupons de desconto diretamente aos estudantes, que então verificariam sua elegibilidade fornecendo um endereço de email .edu válido. Isso simplificou o processo e permitiu à CompTIA alcançar muitos mais alunos.
Infelizmente, também expôs a CompTIA a abusos generalizados de desconto.
A CompTIA descobriu que um sindicato usava endereços .edu falsos para comprar em massa os vales de desconto para estudantes da organização e revendê-los para indivíduos não verificados com um desconto menor. Outros fraudadores também alavancaram a brechas na verificação .edu e juntou-se.
Esse abuso de desconto não apenas afetou a receita da CompTIA, como também prejudicou a reputação da marca da organização e colocou todo o programa do aluno em risco. A CompTIA precisava de uma maneira melhor de verificar os alunos e expulsar os fraudadores do processo.
A verificação digital interrompe o abuso de desconto para estudantes
A CompTIA encontrou uma solução: verificação digital.
Com a verificação digital, a CompTIA ignorou completamente a verificação .edu. Em vez de fornecer um endereço de e-mail .edu, os alunos simplesmente acessam o site da CompTIA e insira informações básicas - como nome e escola - e a elegibilidade é verificada instantaneamente. O processo é apoiado por um processo de revisão de documentos, quando necessário, para garantir 100% de cobertura.
Fazer a troca trouxe resultados tremendos. Com a verificação digital, a CompTIA reduziu o abuso de descontos para estudantes em 20% e obteve um ROI de 20: 1. Randy Gross, diretor de informações da CompTIA, ficou emocionado.
"Nós identificamos vários bolsões de fraude e, quando implementamos o SheerID, eles desapareceram rapidamente", disse Randy. "O SheerID tornou impossível jogar o sistema, e foi divertido assistir os maus atores murcharem".
A verificação digital oferece muitas recompensas
A verificação digital não garante apenas o desconto para estudantes da CompTIA. Também ajuda a organização:
01 Economize tempo e recursos
Algumas marcas tentam evitar o risco .edu usando a verificação manual, mas isso consome tempo para clientes e funcionários. A verificação digital libera a equipe para se concentrar em outras prioridades. A verificação digital estimada por Randy economiza à CompTIA mais de 12 horas de esforço manual a cada mês.
02 Ofereça uma melhor experiência ao cliente
A CompTIA poderia ter usado um afiliado para verificar a elegibilidade. Mas isso significaria que os alunos teriam que sair do site da CompTIA e criar uma conta separada com um fornecedor de terceiros. Com a verificação digital, os alunos permanecem no site da CompTIA e o processo é rápido, fácil e totalmente dentro da marca.
03 Coletar dados valiosos do cliente
O objetivo de um desconto para estudantes é conquistar a lealdade a longo prazo. As afiliadas que fornecem verificação mantêm os dados do cliente que coletam e os usam no mercado em nome de todos os seus clientes. Com a verificação digital, a CompTIA coleta os dados diretamente e pode usá-los para envolver os alunos com produtos e serviços em suas carreiras de TI.
04 Mercado para estudantes em todo o mundo
Atualmente, a CompTIA oferece certificações em 38 países nos cinco continentes. A verificação digital pode verificar estudantes em 191 países, dando à CompTIA o potencial de atingir com segurança todo o público global, mesmo em áreas geográficas altamente propensas a fraudes.
"O SheerID facilita muito a expansão para os mercados internacionais", disse Randy. "Isso não nos poupa apenas dinheiro, mas também ajuda a proteger nosso programa acadêmico, permitindo que o maior número possível de estudantes aproveite."
Leia nosso e-book: Como iniciar um programa de semente do aluno
