Como marca, você conhece seu público-alvo. Isso é marketing 101. Mas saber exatamente como engajar esse público de maneira significativa para longo prazo retenção de clientes é mais fácil falar do que fazer.
Uma marca que decifra o código para um envolvimento duradouro do cliente é Lucrativo, uma empresa que oferece nutrição de desempenho personalizada. Embora o produto da Gainful seja para todos, alcançando os alunos sempre foi uma de suas principais prioridades. Quando eles iniciaram um programa de desconto para estudantes para aproveitar esse valioso comunidade de consumidores, eles aumentaram fidelização de clientes e engajamento - e ganhou um fã ao longo da vida.
Quais desafios os alunos enfrentam?
Conheça Kaylyn. Kaylyn é uma estudante de pós-graduação em química na Florida International University. Como muitos alunos, Kaylyn queria se manter saudável, mas estava lutando para fazê-lo com tempo e dinheiro limitados. Não só isso, mas Kaylyn perdeu uma quantidade significativa de peso e teve um acidente de paraquedismo que a deixou incapaz de andar por 6 meses. Ela se sentia sozinha em sua jornada de saúde e não sabia por onde começar.
Do ponto de vista da Gainful, Kaylyn se encaixa perfeitamente em um de seus principais públicos: um estudante que deseja uma nutrição eficaz e personalizada sem gastar muito.
Por que oferecer descontos para estudantes?
A campanha estudantil Gainful incluiu anúncios de mídia social, que é exatamente como Kaylyn ouviu falar sobre isso. Ela planejava assinar a Gainful de qualquer maneira, intrigada com a abordagem personalizada e baseada na ciência da marca. Mas quando ela aprendeu sobre sua desconto estudantil, essa foi a cereja no topo. Como ela explicou: “Havia algo no site que dizia: 'Você sabia que se você for estudante, pode obter esse desconto?' E eu comprei imediatamente – imediatamente. Porque tirou essa incerteza de mim. “
É claro que o desconto de estudante da Gainful diminuiu o preço de sua compra, mas, mais importante, enviou uma mensagem de que a marca se importa. Apenas oferecendo um desconto para estudantes, a Gainful demonstra que vê os desafios financeiros que os alunos enfrentam e quer ajudar. Isso mostra que alcançar pessoas que se beneficiarão de seus produtos é mais importante do que um preço maior antecipadamente.
Essa escolha de atender às necessidades dos alunos compensa tanto para a marca quanto para o consumidor. Quando os alunos têm acesso a ofertas personalizadas, 91% são mais propensos a comprar com uma marca. Enquanto isso, os alunos se sentem apreciados e podem obter os produtos que desejam com menos pressão sobre suas finanças. E quando seu público se sente apreciado, isso cria um forte vínculo emocional entre cliente e marca.
O Processo de Verificação do Aluno
Para resgatar seu desconto de estudante, Kaylyn precisava verificar sua identidade. Isso garante que apenas indivíduos qualificados se beneficiem dessas ofertas, o que as torna mais atraentes. Também protege a oferta contra fraudes e permite que as marcas reúnam informações valiosas dados de parte zero. A chave é garantir que a verificação seja rápida e fácil; 1 em cada 5 consumidores sairá se o processo de verificação não for instantâneo.
O processo de verificação da Gainful, desenvolvido por Plataforma de Marketing de Identidade da SheerID, foi tão fácil que Kaylyn “nem lembrava como era simples”. Ela se sentiu à vontade para compartilhar as informações básicas necessárias para verificação porque sabia que podia confiar seus dados à empresa. Parecia seguro, pois ela não precisava sair do site da Gainful para criar uma conta com terceiros que poderiam usar seus dados para outros fins. Todo o processo foi perfeito, permitindo que ela chegasse às coisas divertidas – experimentando os produtos da Gainful – muito mais cedo.
Transformando clientes em defensores
Desde que começou sua jornada com a Gainful, Kaylyn se tornou uma defensora vocal da marca. Ela compartilha alegremente com seus amigos produtos assados feitos com produtos Gainful, conta a colegas sobre o desconto e incentiva amigos e familiares a conferir. Gainful forneceu o apoio que ela precisava como estudante, então Kaylyn se tornou uma das maiores líderes de torcida da marca.
Esse é um dos maiores benefícios de oferecer descontos especiais para as principais comunidades de consumidores. Estudos mostram que 97% dos alunos compartilhariam uma oferta com outros alunos, e vemos resultados semelhantes em outras comunidades de consumidores. Isso significa que até mesmo um cliente pode compartilhar sua oferta com inúmeras conexões em sua comunidade, gerando um boca-a-boca positivo e enviando novos clientes ansiosos para você.
Construindo Lealdade de Longo Prazo Após a Formatura
Muitos profissionais de marketing se preocupam com a eficácia a longo prazo de programas de desconto para estudantes. Se os alunos estão lá para aproveitar um preço reduzido, como você pode mantê-los após a formatura?
Bem, Kaylyn não está prestes a terminar com seu namorado da faculdade. Ela planeja continuar sua assinatura depois de se formar porque ama a marca e não consegue imaginar sua vida sem ela. De acordo com Kaylyn, “se chegar um momento em que não estou mais usando, alguém provavelmente deveria me checar”.
Kaylyn não está sozinha. Em comparação com o restante dos clientes da Gainful, os alunos permanecem inscritos a uma taxa 11.5% maior após os primeiros meses e quase 16% maior após o segundo mês. Em um estudo separado, 2 em 3 Gen Z disseram que, uma vez que encontrem uma marca de que gostem, continuarão comprando por muito tempo. Oferecer um desconto estudantil possibilita que os alunos experimentem o valor que uma marca oferece, e a confiança construída durante esse período planta as sementes para fidelização ao longo da vida do cliente e convertendo para o preço total após a graduação.
Gainful também é incrivelmente grato por ter encontrado um fiel defensor da marca como Kaylin. A marca realmente valoriza seus clientes estudantes e está entusiasmada por ter feito uma diferença positiva na vida de Kaylyn. Como a diretora de marca da Gainful, Bridget Sullivan, disse a Kaylyn: “Estamos muito gratos por fazer parte de sua jornada e mal podemos esperar para que mais pessoas tenham notícias suas. Você é absolutamente inspirador.”
Pronto para aprender mais sobre marketing de identidade?
Marketing de identidade é uma maneira poderosa de acessar as comunidades de consumidores que mais importam para sua marca, seja alunos, militar, profissionais de saúdeou idosos. Assim como a Gainful, sua marca pode criar estratégias para engajamento de longo prazo e fidelização de clientes. Veja como Plataforma de Marketing de Identidade da SheerID permite que você ofereça descontos exclusivos e dá a você verificado, dados de parte zero para nutri-los.
