Levi's está voltando. Desde que ingressou como CEO em 2011, Chip Bergh tem restaurou a marca icônica não apenas à lucratividade, mas também ao destaque na cultura americana. E novos programas de aquisição de clientes estão impulsionando seu sucesso.
A empresa reorientou seu posicionamento para as mulheres e renovou os esforços para atingir um público mais jovem. E agora a Levi's está usando uma oferta exclusiva e fechada para os militares para expandir para outro segmento de alto valor.
Envolver clientes militares através de crenças compartilhadas
Segundo Bergh, os consumidores “deseja comprar marcas que representem um bom valor, mas também que tenham bons valores.”A nova oferta fechada da Levi para as forças armadas oferece tanto valor ao consumidor quanto reflete os valores da marca Levi.
A oferta oferece serviço militar, reservistas, guarda nacional, veteranos e aposentados 15% de desconto em todo o vestuário da Levi. Esse tipo de valor agrada muito aos consumidores militares: 95% dos é mais provável que os militares comprem com uma marca que lhes ofereça um desconto.
A oferta também expressa os valores mantidos pelos Levi's e pelos militares. A Levi Strauss fundou a Levi's para atender às necessidades das pessoas trabalhadoras por “roupas feitas para suportar qualquer coisa”. Mais de 150 anos depois, a empresa continua sendo guiada por originalidade, integridade e coragem- valores que provavelmente ressoam com os militares, que valorizam o destemor, o trabalho duro e a durabilidade robusta.
O poder da aquisição de novos clientes por identidade
As ofertas fechadas são uma abordagem poderosa para a aquisição de novos clientes porque estão enraizadas na identidade do comprador, que explora seu profundo senso de pertencer a um grupo. Quando uma marca oferece aos clientes uma oferta exclusiva, ela promove uma conexão mais rica, porque demonstra que a marca realmente vê quem eles são.
As ofertas fechadas também afetam os compradores muito além das transações geradas por um desconto universal. De acordo com nossa pesquisa, 54% dos consumidores dizem que uma oferta fechada os fará se sentir recompensados, 47% se sentirão empolgados e 35% se sentirão especiais. E mais de dois terços dos compradores dizem que as ofertas fechadas têm mais peso do que os descontos tradicionais.
Esse tipo de marketing orientado à identidade faz os consumidores agirem. O recebimento de uma oferta bloqueada aumentaria a probabilidade de quatro em cada cinco consumidores escolherem uma marca, e quase três em cada cinco consumidores comprariam mais cedo.
A verificação digital protege a oferta e gera lealdade
Como outros grandes varejistas, incluindo Converse, Gigante americanoe Urban Outfitters, Levi é usado Plataforma de verificação digital da SheerID implementar sua oferta para garantir que apenas membros do segmento militar possam resgatá-lo.
Os clientes simplesmente fornecem informações pessoais mínimas, como data de nascimento e filial do serviço, e o SheerID emite um código de cupom que eles podem usar na finalização da compra.
A oferta homenageia clientes militares, e o processo de verificação garante que seus dados estejam seguros e aumenta o valor do desconto, tornando-o verdadeiramente exclusivo.
O processo contínuo ocorre inteiramente dentro da marca Levi, que cria uma experiência positiva que impulsiona a aquisição e a fidelidade de novos clientes. Os militares são uma comunidade unida, de modo que a lealdade se espalha. Setenta e seis por cento dos militares dizem que aprendem sobre descontos militares através de palavra de boca.
Respeitar a privacidade do consumidor é bom para os negócios
As ofertas fechadas também respeitam a necessidade de privacidade dos consumidores. Noventa e dois por cento dos respondentes da pesquisa disseram que saber que suas informações pessoais não seriam compartilhadas se eles resgatassem uma oferta exclusiva é importante para eles.
As marcas que oferecem ofertas fechadas também facilitam a confiança do consumidor: 57% dos consumidores desejam que as empresas usem um sistema de verificação de terceiros. As marcas também se beneficiam diretamente. A verificação de terceiros poupa-lhes o desafio e os riscos de ter que gerenciar diretamente informações de identificação pessoal (PII).
Usando dados de terceiros para promover o relacionamento com os clientes
A boa notícia é que privacidade e personalização pode coexiste.
Embora algumas marcas usem afiliadas para alcançar segmentos de mercado específicos, esses terceiros tentam criar a lealdade do consumidor para seu próprio interesse, não para as marcas que representam. A verificação digital coloca o poder de volta nas mãos da marca.
Essa abordagem de marketing baseada em consentimento - em que os clientes compartilham dados pessoais mínimos para resgatar promoções exclusivas - permite que as marcas aproveitem os dados de terceiros para criar um relacionamento direto com o cliente.
Outras marcas líderes com ofertas militares fechadas fazem isso bem. SmileDirectClub, o serviço de alisamento de dentes em casa, promove o envolvimento a longo prazo, fornecendo acesso a descontos de parceiros e eventos exclusivos, como a oportunidade de participar de sessões de fotos profissionais.
E Lowe fornece aos membros do programa de fidelidade MyLowe brindes, como lâmpadas e carvão.
Aproveitando um mercado de US $ 1 trilhão
O CEO da Levi, Chip Bergh, veio à Levi's em parte por causa da longa história da empresa de "lucros através de princípios”E uma crença fundamental de que os clientes o recompensarão por operar com integridade.
A oferta militar fechada da empresa é um exemplo perfeito dessa iniciativa liderada por valores. Dá acesso à Levi a um segmento que possui 37 milhões de membros, com US $ 1 trilhão em poder de compra. E também aumenta a conscientização da marca entre as centenas de milhões de civis que os apóiam.
Essa nova estratégia de aquisição de clientes também provou ser bem-sucedida. Depois de de lançamento seu desconto de herói, A Kettlebell Kitchen teve um aumento semanal de 83% em novos clientes militares e de primeiros socorros e um salto de 6x nas assinaturas. E quando Gigante americano alvejou os militares com uma oferta fechada, gerou 6,000 novos pedidos exclusivos.
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