Na primavera passada, comunidades em todo o mundo juntos todas as noites para aplaudir, tocar sinos e mostrar apreço pelos profissionais de saúde esforçados que estavam enfrentando a crise sem precedentes de covid-19. Marcas aderiram, com muitas postagens nas redes sociais proclamando solidariedade e agradecimento aos trabalhadores da linha de frente.
Quase um ano depois, aqueles aplausos noturnos são uma memória distante - mas os profissionais de saúde ainda estão lutando contra a pandemia, com muitas regiões passando por falta de pessoal e pico de hospitalizações cobiçosas nas últimas semanas.
Para marcas, o oportunidade de fazer a diferença reconhecendo e celebrando os profissionais de saúde não desapareceu. A SheerID conduziu recentemente um estudo com cerca de 1,000 trabalhadores da área de saúde nos Estados Unidos e no Reino Unido que lança luz sobre o estado atual dos profissionais de saúde - e como as marcas podem apoiá-los.
Aqui estão algumas de nossas principais descobertas.
Os profissionais de saúde estão exaustos - e os profissionais de marketing podem se relacionar
À medida que as vacinas covid-19 são lançadas em todo o mundo, também aumenta nossa esperança coletiva de um futuro melhor. Mas depois de um ano trabalhando na linha de frente da pandemia do coronavírus, os profissionais de saúde ainda estão lidando com enormes esgotamento e trauma pessoal - e uma sensação de ser esquecido pelo público em geral.
Quando você combina isso com a politização acalorada de 2020 de medidas preventivas básicas como uso de máscaras e distanciamento social, não é de se admirar que dois terços ou mais de todos os profissionais de saúde que pesquisamos tenham dito que a pandemia os deixou cansados. Muitos também expressaram sentimento de frustração e opressão.
Embora não esteja nem perto do estresse experimentado pelos profissionais de saúde, a pandemia também desafiou os profissionais de marketing. No ano passado, um recorde 12,200 lojas fechadas suas portas permanentemente. Muitos profissionais de marketing têm lutado para evitar que os números de receita e aquisição de clientes diminuam e enfrentaram demissões ou reestruturação quando não conseguiram.
Nossa pesquisa sugere que um canal de marketing pode ajudar os profissionais de saúde e as marcas: ofertas personalizadas.
Elevando profissionais de saúde e construindo fidelidade à marca por meio de ofertas personalizadas
Quando questionados sobre como eles se sentiriam ao saber que receberam um desconto ou benefício especial não disponível para o público em geral por causa de seu emprego na área de saúde, mais de 63% dos entrevistados da nossa pesquisa disseram que se sentiriam valorizados. Mais de 50% relataram se sentir recompensados e agradecidos.
Esse sentimento de ser valorizado é significativo e cria uma conexão emocional entre os profissionais de saúde e as marcas que eles passam a ver como aliadas.
Cerca de 59% de todos os respondentes da pesquisa disseram que comprariam com mais frequência com uma marca que oferece uma oferta personalizada do que outra que não oferece, e a grande maioria relatou buscar ativamente marcas que oferecem descontos exclusivos para profissionais de saúde (80% dos Entrevistados dos EUA, 91% dos entrevistados do Reino Unido).
Ofertas personalizadas atraem novos clientes profissionais de saúde
Todo profissional de marketing sabe que superar o barulho e se destacar na multidão é um meio poderoso para aumentar sua base de clientes. Reconhecer e se conectar com profissionais de saúde por meio de ofertas personalizadas realiza exatamente isso: 60% dos entrevistados nos Estados Unidos e 48% dos entrevistados no Reino Unido disseram que um desconto para profissionais de saúde os levaria a experimentar uma nova marca pela primeira vez.
E quase todos os entrevistados - mais de 97% globalmente - relataram que compartilhariam uma oferta exclusiva com outros profissionais de saúde.
Como a pandemia continua no início de 2021, é importante homenagear os profissionais de saúde da linha de frente que passam longos dias cuidando de suas comunidades, muitas vezes sem o reconhecimento do público em geral. Ofertas personalizadas podem não ser a cura para o esgotamento, mas podem proporcionar um momento de gratidão e reconhecimento aos profissionais de saúde - enquanto ajudando os profissionais de marketing a expandir seus negócios e alcançar novos clientes ao mesmo tempo.
Baixe nosso relatório: Cuidando dos Cuidadores – O que os profissionais de saúde querem das marcas e como você pode conquistar seus negócios
