A fidelidade do cliente é importante para qualquer marca - afinal, é mais barato manter um cliente existente do que atrair um novo. Mas para empresas baseadas em assinaturas que dependem de receitas recorrentes, a retenção é ainda mais crítica.
É por isso que plataforma de streaming TIDAL fez marketing de identidade uma pedra angular de sua estratégia. Ao oferecer descontos exclusivos com base no estágio de vida ou profissão de um cliente - e verificar digitalmente sua elegibilidade para a oferta - a TIDAL é capaz de alcançar novos públicos enquanto estabelece conexões mais profundas com seus ouvintes.
Essa abordagem fornece dados de terceiros à TIDAL que a TIDAL usa para fornecer experiências mais personalizadas, alcançar um crescimento orgânico sustentável e melhorar significativamente a retenção - em outras palavras, construir um público de clientes fiéis.
Em um nível tático, a TIDAL faz o marketing de identidade acontecer por meio de parceria com ID puro e aproveitando nosso programa de verificação digital seguro. Estrategicamente falando, a TIDAL usa o marketing de identidade para aprimorar sua coleta de dados, direcionamento de público, criação de campanha, experiência do usuário e muito mais.
E vale a pena. A TIDAL administra um programa de marketing de identidade para alunos, e a taxa de rotatividade desses assinantes é vários pontos menor do que a base de clientes da TIDAL.
Para descobrir as raízes do sucesso do TIDAL, nosso próprio CEO, Jake Weatherly, conversou com Angelo Sasso, vice-presidente sênior de engajamento do cliente na TIDAL, para uma rica discussão sobre os benefícios do marketing de identidade.
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4 resultados de fidelidade do cliente de TIDAL
1. Dados de terceiros são essenciais
A filosofia de Angelo sobre marketing começa com a compreensão de seus clientes - ele acredita que saber quem são seus clientes é a base de uma estratégia de marketing eficaz.
Por meio do marketing de identidade, o TIDAL pode acessar dados de parte zero—Informações que os clientes oferecem de boa vontade para resgatar um desconto ou uma oferta especial. Estudantes, militare primeiros a responder todos podem se inscrever para uma assinatura TIDAL com 40 a 50% de desconto na taxa normal (ou seja, depois de verificarem com segurança sua elegibilidade com Plataforma de Marketing de Identidade da SheerID).
Para Angelo, esses dados de parte zero são valiosos porque ele não precisa fazer inferências sobre o cliente. Quando o TIDAL verifica que um cliente é um estudante, Angelo e sua equipe podem aplicar o que aprenderam sobre seu público-alvo, entender o que diferencia esse cliente do resto de sua base de usuários e se concentrar em criar ótimas experiências para esse cliente com base em esse conhecimento factual. Não há incerteza ou risco de atribuição incorreta.
2. Forneça experiências personalizadas, teste e dimensione-as
Com esses dados de partido zero, Angelo e sua equipe podem alcançar essas comunidades com mais marketing personalizado que celebra seus marcos.
Por exemplo, o TIDAL comemora a temporada de volta às aulas com campanhas direcionadas para alunos novos e antigos. “Eu acho que a volta às aulas é um exemplo muito clássico”, diz Angelo, “mas também mostra o poder dos dados de partido zero para impulsionar campanhas eficazes que você realmente não pode fazer sem este tipo de dados de uma forma elegante . ”
Angelo descreve essas ocasiões como “momentos de sustentação” e acredita que são as oportunidades ideais para começar a aprender sobre seu público testando diferentes campanhas para entender quais mensagens ressoam e quais recursos são importantes.
Comunidades em todo o mundo que compartilham identidades semelhantes também compartilham experiências semelhantes. Isso significa que Angelo e sua equipe podem alavancar conceitos criativos que são relevantes para todos os alunos, usando iconografia e recursos visuais - como a imagem de um caderno de composição pautado - que ressoam globalmente, mas escalam localmente.
Os anúncios de volta às aulas do TIDAL para usuários poloneses, por exemplo, usam os mesmos conceitos criativos, mas apresentam artistas locais relevantes. Angelo observa que isso é possível porque a afiliação à comunidade de um aluno do primeiro ano é forte o suficiente para que essas mensagens possam transcender fronteiras.
Para os usuários existentes, a TIDAL até criou e promoveu 101 Playlists com o tema de volta às aulas, apresentando aos ouvintes novos gêneros enquanto continuava a direção criativa da campanha geral.
A TIDAL integra seu criativo de campanha com as experiências personalizadas que oferece aos alunos assim que eles se inscrevem e, em seguida, dimensiona sua abordagem para os mercados globais.
3. O marketing de identidade reduz o atrito
Angelo credita o marketing de identidade por otimizar a aquisição e retenção de clientes de algumas maneiras importantes.
Ofertas especiais geram assinaturas
A oferta para estudantes da TIDAL destaca a marca e diminui o obstáculo que os novos assinantes enfrentam. Segundo Angelo, ao oferecer um valor melhor e um preço menor para esses novos usuários, as taxas de conversão sobem.
A verificação aumenta o apelo de uma oferta
Quando os alunos precisam ser verificados para resgatar uma oferta, isso reforça a exclusividade da oferta, o que a torna mais atraente porque eles sabem que é realmente só para eles.
Angelo levanta a hipótese de que, embora a etapa de verificação seja simples, ainda é uma etapa extra que afasta alguns usuários de baixa intenção - e para aqueles que fazem a verificação completa, a experiência se torna mais valiosa.
“É quase como uma recompensa”, disse Angelo. “'Eu sou um estudante, estou animado para ir para a faculdade e agora estou conseguindo verificar e bater um pouco no meu peito se consegui uma oferta especial ou desconto em um produto muito legal. '"
Angelo também acredita que a verificação dá aos clientes da TIDAL a chance de comemorar seu status e se sentirem reconhecidos pelo trabalho árduo que realizam. Ir para a faculdade ou conseguir um novo emprego é um marco na vida de um cliente, e o TIDAL faz parte desse momento.
Recompensar os clientes faz com que eles voltem
Oferecer aos clientes uma oferta exclusiva faz com que se sintam especiais, o que diferencia uma marca e gera maior fidelidade.
Essa lealdade pode se traduzir em taxas de retenção mais altas. “Nossos planos especializados, todos esses alunos, militares, primeiros respondentes - eles têm taxas de retenção mais altas do que nossos planos padrão”, disse Angelo. “Vários pontos acima.”
Como um negócio de assinatura, reduzir o churn é extremamente importante para a TIDAL. E, embora esses novos usuários possam se inscrever por um preço mais baixo, mantê-los vale a pena. “Esse aumento na retenção compensa o preço mais baixo em muitos casos para nós”, disse Angelo.
4. O marketing de identidade impulsiona o boca a boca e a mídia conquistada
O TIDAL depende do crescimento orgânico e Angelo descobriu que as notícias sobre o programa de marketing de identidade da empresa para estudantes viajam rápido.
“Ao usarmos dados de terceiros e direcionarmos essas comunidades, você está criando boca a boca dentro dessas comunidades, o que é uma maneira muito importante de crescermos”, disse Angelo. Ele descreve que, embora a equipe de marketing possa usar anúncios pagos no início de uma campanha de marketing de identidade, seu foco é dar o pontapé inicial no boca a boca.
E a mídia também está ansiosa para divulgar a oferta de estudantes do TIDAL. Lançar um desconto não é por si só interessante, mas oferecer algo especial para um grupo específico de consumidores cria um burburinho extra dentro dessa comunidade.
“Uma vez que você está almejando comunidades específicas com essas promoções, é muito fácil obter mídia adquirida nessas publicações, sites ou blogs que sejam relevantes para esse público”, disse Angelo.
Dicas do TIDAL para o sucesso do marketing de identidade
Angelo tem o seguinte conselho para profissionais de marketing que desejam lançar um programa de marketing de identidade.
Alinhando seus programas com sua marca
Faça com que sua iniciativa de marketing de identidade sirva às suas personalidades-chave. A sua marca já ressoa em uma comunidade única? Você tem um motivo autêntico para se envolver com eles? Você pode criar uma oferta que faça o destinatário se sentir especial?
Responda ao cenário competitivo
Projete seus programas estrategicamente. O que os concorrentes estão oferecendo que você precisa igualar? O que eles não estão oferecendo que lhe dá uma abertura?
Por exemplo, dados do concorrente levaram a TIDAL a expandir seu plano de estudante para alunos do ensino médio, tornando a marca uma das poucas plataformas a oferecer um desconto especial para esse público valioso e difícil de alcançar
Use dados de terceiros para aprofundar o relacionamento com a marca
Dados de terceiros são um dos maiores benefícios do marketing de identidade - se você aproveitá-los.
“Como estou usando agora aquele ponto de dados que tenho sobre essa pessoa para fornecer a ela uma experiência personalizada?” Angelo pergunta. Ele aconselha os profissionais de marketing a usar os dados de que dispõem a seu favor, eliminando as suposições e proporcionando experiências mais personalizadas.
Isso pode ser parecido com comemorar marcos e feriados junto com suas comunidades, adaptando campanhas com mensagens relevantes e personalizando experiências de produtos para aumentar o engajamento e a satisfação.
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