Um dos maiores desafios dos profissionais de marketing de varejo é impulsionar as compras repetidas. Conforme os cookies de terceiros continuam a desaparecer, as marcas estão cultivando a lealdade do cliente, alavancando dados de parte zero. Mas primeiro, eles precisam coletá-lo.
Os clientes fornecerão dados de terceiros à marca se receberem algo de valor em troca. E uma das maneiras mais eficazes de criar essa troca recíproca é oferecer um desconto exclusivo para profissionais que se alinham com as ofertas e missão da marca.
Verificação de público para profissionais de marketing
Marcas líderes estão recorrendo ao SheerID implementar ofertas especiais para profissionais que seriam grandes influenciadores da marca. Plataforma de Marketing de Identidade da SheerID verifica digitalmente se um cliente pertence ao grupo-alvo e é elegível para a oferta. A verificação ocorre instantaneamente como uma etapa contínua no processo de checkout, que agiliza a troca e aumenta as conversões.
Helly Hansen, a principal empresa de roupas para atividades ao ar livre, é líder no uso de programas de desconto Pro para coletar e aproveitar dados de terceiros. CEO e cofundador da SheerID Jake Weatherly sentou-se recentemente com Elizabeth Rudkin, Global eCommerce Pro Business Manager de Helly Hansen, para discutir como sua equipe usa ofertas profissionais verificadas digitalmente para construir fidelidade à marca. Trechos da conversa abaixo foram editado para comprimento e clareza.
Jake Weatherly:
Helly Hansen é líder no engajamento de profissionais-chave. Você pode nos contar sobre os grupos que está almejando e por quê?
Elizabeth Rudkin:
Helly Hansen é conhecida por equipar profissionais nas pistas. Temos como alvo esses profissionais - todos, desde instrutores de esqui e patrulha de esqui a atletas profissionais - porque eles têm o maior impacto nas tendências de compra como influenciadores da marca. Eles confiam em nossa marca e o boca a boca que geram é altamente valioso. E nossos programas nos fornecem dados valiosos sobre eles que podemos usar para envolvê-los mais profundamente e gerar maiores taxas de conversão, fidelidade à marca e valor de vida do cliente.
Jake Weatherly:
Seu setor foi um dos primeiros a adotar dados de terceiros e programas Pro, nos quais você convida pessoas a desenvolver relacionamentos com uma marca. Por que você entrou neste espaço tão cedo?
Elizabeth Rudkin:
As marcas de roupas para atividades ao ar livre e bens de consumo desenvolveram alguns dos primeiros programas de fidelidade porque vimos o valor em nos conectarmos com esses segmentos especializados e facilitar um relacionamento pessoal entre profissionais e marcas.
Na Helly Hansen, os profissionais tornam-se “membros” e podem ter acesso a descontos. Quando estão satisfeitos com os produtos que usam, falam em nome da marca. Seu alcance se torna exponencial.
Os clientes Pro também trazem informações e reinvestem na marca por meio de fóruns e pesquisas de feedback de produtos. Oferecer aos clientes Pro uma plataforma como essa impulsiona nosso crescimento. Eles compartilham o que procuram e desejam de uma marca, o que aprofunda sua conexão pessoal com a empresa e os traz de volta.
Jake Weatherly:
Como você projeta uma oferta que oferece um desconto atraente, mas ainda é lucrativa?
Elizabeth Rudkin:
Quando você olha para a bolsa dessa perspectiva, descontos e lucros parecem contra-intuitivos. Mas, no final do dia, impulsionar a aquisição de clientes não é nosso único objetivo. Também queremos que nossas campanhas envolvam clientes e construam relacionamentos.
Os clientes profissionais que são leais à marca gastam exponencialmente mais dinheiro conosco do que outros segmentos. Eles também oferecem um valor vitalício enorme para o cliente. A recompensa ao longo do tempo é enorme e vale o desconto inicial.
Jake Weatherly:
Você pode nos dar um exemplo de uma campanha que você executou com SheerID e o impacto que ela teve?
Elizabeth Rudkin:
Antes do COVID, a aquisição de clientes de Helly Hansen ocorria de forma orgânica por meio de parcerias de serviços profissionais. Mas durante a pandemia, lançamos campanhas sociais com ofertas para profissionais de saúde, socorristas e militares, e a resposta foi esmagadora. Trouxe mais novos clientes do que poderíamos sustentar.
Como resultado, encontramos gargalos ao examinar esses aplicativos para aprovação. Eventualmente, tivemos que encerrar as campanhas de mídia social, LinkedIn e marketing de afiliados no ano passado porque não conseguimos acompanhar o volume de entrada.
SheerID é uma base que agora é construída nessas campanhas, o que é absolutamente crítico para o sucesso. Usar o SheerID para serviços de verificação nos ajuda a garantir um serviço de alta qualidade e atendimento ao cliente.
Jake Weatherly:
Como você está usando os dados zero e primários que coleta?
Elizabeth Rudkin:
Estamos usando esses dados principalmente para atrair novamente os clientes por meio de campanhas direcionadas. Isso inclui comunicações por e-mail, como programas de expiração e renovação, que exigem cuidado e consideração para acertar. Mas esse investimento é fundamental. Queremos comunicar claramente nossas intenções aos clientes.
Todos os dados que nossos clientes fornecem são altamente relevantes e nos concentramos em usá-los de maneira eficaz. Como uma marca global, os dados de geolocalização são essenciais para todas as decisões que tomamos. Ele impulsiona todas as campanhas e programas de comunicação que criamos.
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