Como melhorar a taxa de conversão (e desempenho)

A taxa de conversão mede quantos visitantes do seu site realizam uma ação desejada, como fazer uma compra ou preencher um formulário de contato. Acompanhar suas taxas de conversão em campanhas de marketing e propriedades da web ajuda a determinar quais mensagens e promoções estão gerando mais sucesso, permitindo otimizar campanhas futuras. 

Mas o que você faz se a taxa de conversão da sua marca deixa a desejar? Felizmente, existem passos concretos que você pode tomar paramelhore sua taxa de conversão e expandir seus negócios.

Como calcular a taxa de conversão

O primeiro passo, é claro, é encontrar sua taxa de conversão. A taxa de conversão é igual ao número de conversões de um determinado período dividido pelo número de visitantes do seu site durante esse período. 

O que constitui uma conversão depende da sua marca; uma conversão é o que você deseja que um cliente faça quando visitar seu site. Você pode configurar várias metas de conversão dependendo do seu interesse. Algumas metas de conversão comuns incluem preenchimentos de formulários, uma compra concluída e cliques em botões ou links. Descubra quais devem ser esses objetivos e, em seguida, configure-os em suas plataformas de análise para que você possa monitorar seu progresso.

O que é uma taxa de conversão saudável?

A maioria dos sites vê taxas de conversão de em torno de 2%, com os principais sites de 25% apresentando taxas de 5.31% ou mais. Os 10% principais das empresas veem taxas de conversão de 11.45% ou mais. Mas é uma medida complicada porque esses números também variam muito de acordo com a indústria. Para comércio eletrônico, a taxa de conversão média é 1.84%, comparado a 5% para finanças. Portanto, certifique-se de pesquisar as médias do setor para o seu campo específico antes de julgar.

Qualquer aumento na taxa de conversão é bom. Se você está atualmente sentado em 1% ou menos, um salto para 2% pode ser enorme. Se você já tem uma taxa de conversão média, pode estar mirando mais alto, embora mesmo um aumento de meio por cento possa fazer uma enorme diferença. Onde quer que seu negócio esteja agora, estabeleça algumas metas tanto para o curto quanto para o longo prazo. O ideal, em última análise, é atingir uma taxa de conversão acima da média para vencer os concorrentes, mas lembre-se de que pode levar um pouco de tempo e experimentação para chegar lá.

O que pode fazer com que sua taxa de conversão caia?

Se você está tendo baixas taxas de conversão, é hora de algum trabalho de investigação. Você vai querer analisar métricas como taxa de rejeição, tempo na página e tráfego. Você também pode coletar insights de avaliações de clientes e mapas de calor.

Vários fatores podem afetar negativamente sua taxa de conversão, incluindo: 

Rastreamento impróprio

Para acompanhar as conversões, você precisa instalar um código de acompanhamento em seu site e, às vezes, há alguns obstáculos no processo. Se as conversões forem muito baixas, verifique se o acompanhamento está configurado corretamente. 

Mensagens pouco claras

Seu site deve comunicar claramente o valor de seus produtos ou serviços. Se isso não acontecer, os visitantes ficarão confusos e provavelmente perderão o interesse. A cópia deve refletir não apenas sua proposta de valor, mas como isso pode abordar os pontos problemáticos específicos do seu público. Você também precisa de CTAs claros que direcionem os usuários para a próxima etapa – também conhecida como conversão.

Design de site ruim

Os usuários modernos esperam sites rápidos e fáceis de navegar e, se o seu não for bom, é uma boa prática verificar seus concorrentes e líderes do setor em qualquer categoria. Uma boa otimização de site inclui:

• Verificando a velocidade do site
• otimização SEO
• Otimização móvel
• Limpar a navegação do site
• Um processo de checkout fácil

Conclusão: se os usuários não puderem navegar pelo seu site de maneira rápida e fácil, eles o abandonarão por um concorrente.

Baixa confiança do cliente

Se os clientes sentirem que seu site não é seguro, eles hesitarão em clicar e estarão menos propensos a compartilhar informações de pagamento. Os fatores do site que podem corroer a confiança do cliente incluem anúncios pop-up excessivos, links com spam e erros ortográficos ou gramaticais gritantes. Práticas inadequadas de privacidade de dados também são um grande problema, com 70% de consumidores dizendo que não fariam mais negócios com uma empresa que fornecesse informações pessoais.

Segmentação de público-alvo imprecisa

Se seus esforços de marketing estiverem falando com as pessoas erradas, nada disso será eficaz. Por exemplo, se você oferece cruzeiros luxuosos (mas caros), segmentar estudantes universitários seria uma má escolha. Certifique-se de analisar seu público e pensar estrategicamente sobre quais grupos são mais adequados para o seu negócio.

Estratégia de preços

Se você aumentar seus preços e os clientes começarem a cair, isso pode indicar que eles não veem seus produtos valendo o aumento do custo. Afinal, um recessão econômica provavelmente está a caminho, muitos consumidores estão tentando economizar dinheiro. Em particular, os altos custos de envio e outras taxas causam 48% dos abandonos de carrinho. Se o problema for o preço, considere reduzir os custos do produto, oferecer frete grátis ou executar programas de desconto.

Fatores sazonais

Para algumas empresas, é completamente normal que as taxas de conversão caiam durante certas épocas do ano. O varejo, por exemplo, geralmente vê uma queda nas vendas nos primeiros meses de um novo ano após o aumento dos gastos durante a temporada de festas. Se você notar que sua taxa de conversão está caindo consistentemente em determinadas épocas do ano, isso não é necessariamente motivo de preocupação. No entanto, isso não significa que você não pode melhorar as taxas durante suas temporadas lentas. Se você sabe que as conversões caem durante o verão, por exemplo, pode trabalhar em campanhas novas e empolgantes projetadas para convencer os clientes a comprar durante esse período.

10 dicas para Melhorar as taxas de conversão

Se suas taxas de conversão não estão onde você gostaria que estivessem, ou se você quer apenas fazer sua marca crescer ainda mais, é hora de fazer uma otimização da taxa de conversão estratégia. Usar as técnicas listadas abaixo irá ajudá-lo a melhore sua taxa de conversão e desempenho:

Teste A / B

Para descobrir exatamente o que está atrapalhando a taxa de conversão dos seus sonhos, você precisa executar testes A/B regulares em seu site. Veja quais títulos, CTAs e elementos de design funcionam melhor e otimize seu site de acordo. 

Auditoria Técnica

Se o desempenho do site for o problema, como se a velocidade do site for muito lenta, convém começar com uma auditoria técnica completa do site. A partir daqui, você pode identificar os problemas que assolam seu site e tomar medidas para corrigi-los.

Navegação no site

Examine o mapa do seu site e pense sobre isso da perspectiva de um cliente. As categorias em sua barra de navegação fazem sentido? Está faltando alguma coisa que um cliente em potencial gostaria? Você tem seções desnecessárias que podem distrair os visitantes sem fornecer nenhum valor real? Você poderia oferecer um recurso de pesquisa para tornar mais fácil para os visitantes encontrarem o que estão procurando? Suas páginas principais são visíveis e fáceis de alcançar ou você tem páginas “ocultas” que apenas alguém que já entende a navegação do site encontraria? Lembre-se, suas páginas mais importantes devem estar a apenas alguns cliques da página inicial. 

Simplificar formulários

Um preenchimento de formulário é uma meta de conversão comum, mas os clientes podem se sentir intimidados por formulários longos com muitos campos para preencher, especialmente se algumas informações parecerem pessoais demais para serem compartilhadas. Simplifique o processo removendo campos supérfluos e solicitando apenas as informações necessárias. Se você precisar de informações pessoais, pode ser útil adicionar uma nota dizendo como você usará esses dados para que os clientes tenham certeza de que você não venderá suas informações ou enviará spam com solicitações indesejadas.

Depoimentos

Os consumidores entendem que as mensagens de sua marca são inerentemente tendenciosas, portanto, ler avaliações de clientes reais fará com que eles se sintam mais confiantes no valor de sua empresa. Entre em contato com clientes satisfeitos para coletar algumas citações fortes e, em seguida, coloque esses depoimentos em locais estratégicos em seu site. Outro bônus de entrar em contato com os clientes é que você também pode coletar feedback construtivo valioso que pode ajudá-lo a melhorar seu site e suas ofertas.

Apagar CTAs

Os clientes não converterão se não souberem qual é o próximo passo ou se for difícil chegar lá. É por isso que você precisa de call-to-actions (CTAs) que definam claramente o que você deseja que os clientes façam. Certifique-se de que esta etapa seja fácil de encontrar; se você tiver um botão "comprar agora", ele deve levar os usuários diretamente para o checkout. 

Esclarecer as mensagens

Sua mensagem deve apresentar uma proposta de valor muito clara que atenda às necessidades de seus clientes. Se esse não for o caso ou se sua mensagem atual não estiver chegando ao seu público, é hora de repensar sua mensagem. Pode ser que você precise ser mais específico ou adaptar suas mensagens mais ao seu público. Talvez seu tom esteja errado ou você esteja usando uma linguagem muito técnica para o seu público entender. Certifique-se de que não haja uma desconexão entre sua mensagem e a realidade de seus produtos, pois qualquer conteúdo que possa parecer enganoso pode prejudicar permanentemente a reputação da sua marca.

Reengajar os clientes

Se você tiver as informações de contato de clientes que visitaram seu site, mas não converteram, você pode enviar um e-mail ou um lembrete por SMS para concluir sua ação ou compra. E mesmo depois que um cliente se converteu, continue incentivando-o a converter novamente! Você pode manter os clientes convertidos engajados com conteúdo personalizado, ofertas especiais, recomendações de produtos, Programas de fidelidadee solicitações para enviar comentários.

Marketing personalizado

Suas taxas de marketing e conversão serão muito mais bem-sucedidas se você segmentar determinados grupos de clientes com mensagens personalizadas. Afinal, 89% dos comerciantes observaram um ROI positivo quando usaram técnicas de marketing personalizado. Para fazer isso, comece por segmentando seu público.

Você pode segmentar com base em muitos fatores, mas um dos mais eficazes é usar atributos baseados em identidade, como trabalho (ou seja, professores) ou estágio de vida (ou seja, recém-chegados). Essa técnica é chamada marketing de identidade. Como o marketing de identidade segmenta grupos (conhecidos como comunidades de consumidores) que compartilham uma semelhança com a qual se identificam fortemente, você cria uma conexão mais forte com eles.

Ofertas exclusivas

Preços promocionais dá aos clientes uma razão para experimentar sua marca, mesmo que estejam em cima do muro ou estejam procurando economizar dinheiro. Mais que isso, oferecendo descontos exclusivos para as comunidades de consumidores discutidas acima basicamente recompensa os clientes por pertencerem a um grupo. 

Esta estratégia de oferta gera boa vontade e faz com que os clientes se sintam valorizados, o que incentiva a lealdade e conversões. Por exemplo, 77% dos estudantes preferem comprar com uma marca que oferece desconto para estudantes, e 60% dos profissionais de saúde experimentaria uma nova marca se recebesse um desconto exclusivo. Essas comunidades de consumidores também costumam compartilhar sua oferta com outras pessoas em sua rede, dando a você um impulso promocional gratuito.

Para proteja seu desconto contra fraudes, exigem verificação durante o processo de resgate. Uma solução de verificação digital pode confirmar a elegibilidade do cliente instantaneamente, garantindo que seus clientes ainda desfrutem de uma experiência rápida e perfeita.