Problemas de privacidade estão gerando mudanças históricas na forma como os dados do consumidor são coletados. Em um pesquisa recente, 86% dos americanos disseram que a privacidade de dados é uma preocupação crescente e 40% disseram que não confiam nas empresas para usar seus dados eticamente.
Em resposta, plataformas como Google Chrome e Apple iOS são eliminação gradual de cookies de terceiros, que virou o mundo do marketing de cabeça para baixo. De acordo com um estudo da Forrester Consulting, 72% dos profissionais de marketing disseram que depreciação de dados está dificultando a aquisição de dados de clientes, e quase o mesmo número (70%) disse que está limitando sua capacidade de criar mensagens personalizadas.
Para responder com sucesso a essas mudanças, os profissionais de marketing precisam parar de pensar em alugar dados de clientes e começar a pensar em possuí-los. Isso significa coletar dados de parte zero— dados que os consumidores compartilham explicitamente com uma marca. E a melhor maneira de coletar dados de partes zero é fornecer consumidores uma boa razão para compartilhá-lo.
Por que você deve coletar dados de parte zero
Você provavelmente já está coletando dados primários. Essas são as informações que você coleta dos clientes quando eles interagem com plataformas como seu site ou aplicativo para dispositivos móveis. Os dados primários são amigáveis à privacidade, mas os sinais de compra que eles fornecem são passivos.
Parte zero os dados, por outro lado, são dados que os consumidores compartilham ativamente com você em troca de algo de valor. Os dados de terceiros também são amigáveis à privacidade, mas como vêm diretamente dos consumidores, são inerentemente de alta intenção, tornando-os alguns dos dados da mais alta qualidade que você pode encontrar.
O melhor de tudo, quando você coleciona zero party, sua marca possui tudo isso porque o consumidor tem explicitamente dado a você permissão para usá-lo. Os dados de parte zero também são mais confiáveis porque os consumidores provavelmente compartilharão honestamente suas informações se estiverem recebendo algo que desejam em troca. E você pode usar os dados de terceiros coletados para criar um marketing verdadeiramente personalizado para reconquiste os clientes.
Cinco incentivos eficazes para coletar dados do cliente
De acordo com o estudo de Forrester, uma das principais preocupações dos profissionais de marketing é que os clientes não compartilhem seus dados, e a verdade é que muitos não o farão. Os consumidores estão mais conscientes do valor de seus dados e mais cautelosos com quem os compartilham.
Felizmente, isso pode ser resolvido com os incentivos certos. Abaixo estão cinco abordagens eficazes que você pode adotar.
01 Descontos
Oferecendo descontos é uma ótima maneira de coletar dados do cliente. A chave para essa abordagem é bloquear o acesso ao desconto. Por exemplo, quando um novo cliente visita seu site, você pode oferecer a ele um desconto em troca de detalhes como nome e endereço de e-mail. O desconto motiva os clientes a compartilhar suas informações, e a troca aumenta sua lista de clientes e impulsiona as vendas imediatas.
Outra abordagem é oferecer um desconto exclusivo para um comunidade de consumidores como profissionais de saúde, as forças Armadas, or alunos. Este pode ser ainda mais eficaz porque os clientes não só economizam dinheiro, como se sentem recompensados por pertencerem a um grupo com o qual se identificam fortemente, o que os motiva a comprar. Quando a ASICS ofereceu desconto exclusivo para trabalhadores na linha de frente da pandemia, a empresa aumentou as conversões em 100%.
Os descontos baseados em identidade também criam uma conexão emocional com sua marca que pode levar a uma maior fidelidade. Quando a Shady Rays deu aos militares um desconto exclusivo, aumentou as compras repetidas em até 3x.
Muitas empresas usam Plataforma de Marketing de Identidade da SheerID para verificar os dados fornecidos pelos clientes. Isso evita o abuso de descontos e permite que você reengaje os clientes de forma confiável com recompensas personalizadas.
02 Sorteios/Concursos
A chance de ganhar um prêmio é uma maneira infalível de fazer com que os clientes compartilhem seus dados. CTAs de concursos têm uma taxa de conversão 3.73% maior quando comparado a outros CTAs.
Concursos em que apenas uma comunidade de consumidores específica pode participar são ainda mais atraentes. Os clientes sabem que suas chances de ganhar um concurso são ainda maiores quando apenas membros de seu grupo podem participar, o que impulsiona os resultados.
Quando o CheapCaribbean realizou um concurso para enfermeiras, trouxe 8,000 novos clientes para o seu rebanho. E quando marca de colchão roxo realizou uma campanha de sorteios para professores, socorristas, profissionais de saúde e militares, gerou uma taxa de conversão que foi 12 vezes maior do que suas taxas de conversão de sorteios usuais e ROAS de 100:1.
03 Conteúdo Personalizado ou Recomendações de Produtos
Não é nenhum segredo que os clientes adoram a personalização. Oferecer a eles conteúdo personalizado ou recomendações de produtos em troca de informações pessoais pode ser muito motivador. Quem não quer o ajuste perfeito, sombra ou sabor de um produto? A marca de vestuário Third Love aproveita isso ao pedindo aos compradores que preencham uma pesquisa que os ajudará a encontrar o sutiã ideal.
04 Acesso Exclusivo
Dar a um cliente o tratamento VIP é uma ótima maneira de fazê-lo se sentir especial e, quando o tratamento é exclusivo, sua marca pode coletar informações importantes enquanto fidelizando clientes.
Por exemplo, o concurso da CheapCaribbean ofereceu aos enfermeiros a chance de ganhar passagens aéreas gratuitas, mas também inscreveu todos os enfermeiros do ER&R Club, que lhes dá acesso a ofertas exclusivas de praia, upgrades e pacotes de férias.
05 Preferências de mensagens
Quando você dá aos clientes controle sobre quando e como você envia mensagens, isso indica que você se preocupa com a privacidade de seus clientes, o que gera confiança. Também garante que sua marca alcance os clientes apenas de maneiras que eles achem atraentes.
Você também pode solicitar outras informações em um centro de preferências, como áreas de interesse, para refinar ainda mais a experiência do cliente.
Otimize seus métodos de coleta de dados do consumidor
Os profissionais de marketing precisam se adaptar às rápidas mudanças na coleta de dados do cliente. O SheerID pode ajudá-lo a coletar dados diretamente de seus clientes, permitindo que você ofereça ofertas exclusivas e, em seguida, verifique instantaneamente sua identidade. E, tendo verificado, os dados de terceiros são a chave para reengajar os clientes e construir a longo prazo fidelização de clientes.
Para saber mais sobre como o cenário de dados está mudando e como os profissionais de marketing estão navegando na depreciação de dados, leia o estudo da Forrester O desafio da depreciação de dados e a promessa de dados de parte zero.
