Em um esforço para coletar dados de maior qualidade, nove em cada dez profissionais de marketing planejam capturar dados de terceiros nos próximos 12 meses. No entanto, menos da metade afirma que sabe como usá-lo de forma eficaz.
Portland, OR – 13 de abril de 2022. Uma nova pesquisa da Forrester Consulting mostra que 99% dos profissionais de marketing estão respondendo ativamente à depreciação de dados, resultante de restrições de navegadores e sistemas operacionais, bem como um número crescente de leis de privacidade. O estudo, O desafio da depreciação de dados e a promessa de dados de parte zero, examina como os profissionais de marketing na América do Norte e na EMEA estão usando dados de terceiros – dados que os consumidores fornecem voluntariamente às marcas – para combater esses desafios crescentes.
De acordo com o estudo, 90% dos profissionais de marketing pesquisados dizem que suas empresas capturarão dados de zero-party em 12 meses, enquanto 85% afirmaram que dados de zero-party são essenciais para criar experiências personalizadas eficazes. No entanto, enquanto quase o mesmo número de entrevistados disse ter acesso a dados de terceiros (82%), 42% admitiram que não sabem como usá-los de forma eficaz.
Dados de parte zero: desafios e oportunidades
Quase universalmente, os profissionais de marketing reconhecem o valor da personalização no marketing, com 97% crente que as experiências digitais personalizadas são a base dos programas de marketing. No entanto, as crescentes restrições de privacidade tornaram mais difícil capturar os dados necessários para fazer marketing personalizado: a maioria dos entrevistados reconheceu que a depreciação de dados tornou mais difícil adquirir dados de clientes, vendas cruzadas ou vendas adicionais, enquanto mais da metade (70%) disse tornou-se mais desafiador acompanhar as jornadas do cliente em todos os canais e pontos de contato.
Embora a maioria dos profissionais de marketing reconheça que dados de terceiros fazem parte da solução, eles estão enfrentando vários desafios na aquisição e uso de dados de terceiros. O desafio mais comum relatado é que os dados não são precisos (36% dos entrevistados). Como os consumidores estão oferecendo voluntariamente informações sobre si mesmos, há preocupação de que os consumidores nem sempre fornecer informações precisas sobre quem são ou o que desejam. Além disso, quase um terço (32% dos entrevistados) disse estar preocupado com o fato de os clientes não compartilharem dados de terceiros.
Os resultados da pesquisa também sugerem que os profissionais de marketing subestimar o quão benéficos os dados de partido zero podem ser. Quando perguntado: “Como sua organização está usando ou planejando usar dados de terceiros?” menos da metade (45%) dos entrevistados afirmou “Derivando insights do cliente e inteligência do cliente” enquanto um número igual respondeu, “Acompanhando as jornadas do cliente em todos os canais e pontos de contato.” Uma porcentagem significativa de entrevistados (43%) está usando ou planeja usar dados de terceiros para saber quem são seus clientes ou “criar experiências ou mensagens personalizadas”. Apenas 35% estão usando ou planejam usar dados de terceiros para fazer remarketing para clientes existentes, cross ou up-sell.
Como os profissionais de marketing estão investindo em dados de terceiros
Em apoio às suas estratégias de dados de terceiros, muitos dos profissionais de marketing pesquisados planejam trabalhar com parceiros nos próximos 12 meses. Quase dois terços dos entrevistados (63%) listam o uso de tecnologia de terceiros para ajudá-los a “fornecer experiências personalizadas usando dados de terceiros” como prioridade máxima, enquanto 47% listaram o uso de tecnologia para verificar a precisão dos dados de terceiros fornecidos pelos consumidores como uma prioridade. Além disso, 59% listaram que planejam coletar dados de partido zero executando sorteios e brindes, e 66% dizem que construir ou aprimorar seu programa de fidelidade existente para capturar mais dados de partido zero é uma prioridade de investimento.
Metodologia
Forrester Consulting pesquisada 200 tomadores de decisão de marketing digital (gerente +) com foco na aquisição de clientes. Suas empresas estão sediadas na América do Norte ou na EMEA, cada uma gerando mais de US$ 100 milhões em receita anual. O estudo foi realizado em fevereiro de 2022 e foi encomendado pela SheerID.
“Como os dados de parte zero são totalmente opcionais, as marcas precisam abrir suas mentes para as inúmeras maneiras pelas quais podem inspirar os consumidores a fornecer dados de alta qualidade”, afirmou Jake Weatherly, CEO da SheerID. “A boa notícia é que existem inúmeras oportunidades para isso, desde a oferta de serviços VIP, até descontos em produtos, até produtos personalizados para o indivíduo. E ao oferecer valor real, os profissionais de marketing não apenas serão recompensados com dados valiosos do cliente, mas também prepararão o cenário para relacionamentos de longo prazo com o cliente. É por esses motivos que criamos um produto que verifica a precisão dos dados de terceiros, para que os profissionais de marketing possam ter confiança na execução de campanhas de marketing ousadas.”
Sobre o SheerID
SheerID é líder em marketing de identidade. Com o SheerID, as marcas verificam instantaneamente os dados fornecidos pelo consumidor para executar campanhas direcionadas às comunidades de consumidores, como estudantes, professores e militares. O SheerID pode verificar mais de 2.5 bilhões de pessoas por meio de 9,000 fontes de dados confiáveis em todo o mundo; fornece insights globais de centenas das principais marcas do mundo e nunca compartilha ou vende dados de clientes. Como resultado, as maiores marcas do mundo – incluindo Amazon, Home Depot, Spotify e T-Mobile – confiam no SheerID como seu parceiro de marketing de identidade. Fundada em 2011, a SheerID é apoiada pelo Arnold Venture Group, Brighton Park Capital, Centana Growth Partners, CVC Growth Partners e Voyager Capital. Para mais informações por favor visite ID puro ou siga-nos no Twitter, LinkedIne Facebook.
Contato:
Michael Lindenberger
415-531-1449
