Este artigo foi publicado originalmente em 2019, mas desde então foi atualizado para refletir novas pesquisas e tendências de consumo. Muita coisa mudou desde que abordamos este tópico pela primeira vez, mas o valor de Marketing da Geração Z não tem!
A Geração Z é o segmento de pessoas nascidas em 1995 ou depois. Este subgrupo representa cerca de 27% da população total nos Estados Unidos, e em 2020, conquistaram o título de maior geração dos EUA, com 86 milhões membros.
Além disso, a Geração Z tem um tremendo poder de compra—mais de $ 140 bilhões, para ser exato. Setenta e cinco por cento da Geração Z gasta mais da metade do dinheiro disponível a cada mês, e a Geração Z compensa 40% de todos os consumidores. Este grupo também é extremamente persuasivo dentro de suas famílias, com 94% de pais dizendo que seus filhos da Geração Z influenciam as decisões de compra da família.
O mercado da geração Z
A Geração Z é o subgrupo mais diverso dos Estados Unidos; enquanto 61% da geração do milênio nos Estados Unidos se identificam como brancos não hispânicos, apenas 52% da Geração Z o fazem.
A maior parte do enorme poder aquisitivo da Geração Z vai para contas e outras despesas domésticas, mas eles também gastam dinheiro em restaurantes, eletrônicos, produtos de beleza, diversãoe roupas/acessórios. Gen Zers gastam quase $ 167 o mês nas despesas relacionadas com a confraternização. Famílias de Alunos da Geração Z gastar cerca de $ 1,600 por criança nas compras de volta às aulas.
A Geração Z sempre teve a internet como parte de suas vidas e, por isso, são extremamente conhecedores de tecnologia. Noventa e quatro por cento dos Gen Zers possuem laptops, e três em cada quatro disseram que passar o tempo on-line foi a principal atividade em que se envolvem durante o tempo livre, com os smartphones como dispositivo de sua escolha. Setenta e cinco por cento dos Gen Zers dizem que recebem a maior parte de suas informações nas mídias sociais e seguem pelo menos uma marca nas mídias sociais.
A Geração Z também tende a ser fiel à marca, desde que a missão da marca, a qualidade do produto e o serviço continuem a atender às suas altas expectativas. Dois em cada três Gen Zers (66%) disseram que quando encontram uma marca de que gostam, eles continuarão a comprar essa marca por um longo tempo. Sessenta e cinco por cento disseram que os programas de recompensa influenciam onde eles compram e 60% disseram que estão felizes por estarem associados à sua marca favorita. Para conquistar essa lealdade, as marcas devem mostrar que possuem forte tecnologia e mercado para a Geração Z com mensagens claras e honestas.
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Geração Z e Privacidade
Não é de surpreender que o Gen Zers valorizam sua privacidade mais que as gerações anteriores:
- 87% relatam que manter suas informações pessoais privadas era mais importante do que medidas de popularidade.
- 75% permitem apenas o compartilhamento de localização para aplicativos que exigem seu funcionamento.
- 58% alternam o compartilhamento de local de acordo com como e quando desejam usá-lo.
É claro que a Geração Z leva sua privacidade a sério e será fiel às marcas que fazem o mesmo. De acordo com Estudo exclusivo da geração Z da IBM e da NRF, menos de um terço dos adolescentes afirmam estar confortáveis em compartilhar detalhes pessoais além de informações de contato e histórico de compras, mas 61% se sentiriam melhor ao compartilhar informações pessoais com marcas se pudessem confiar que estava sendo armazenado e protegido com segurança.
Geração Z vs. Geração Y
A geração Z e a Millenials têm muitas semelhanças - conhecimento de tecnologia, preocupação com questões políticas e fortes conexões com a mídia social. Mas também existem diferenças significativas entre os dois segmentos, importantes para os profissionais de marketing.
Atenção
A Geração Z pode ser menos focada e ter períodos de atenção mais curtos do que os Millennials, pois eles cresceram com a internet e estão acostumados a obter e processar informações mais rapidamente do que as gerações anteriores. A geração do milênio tem uma atenção média de 12 segundos, em comparação com 8 segundos para Gen Z.
Conexão Digital
Esse período de atenção mais curto também pode tornar a Geração Z melhores multitarefas, pois eles estão acostumados a operar várias tecnologias ao mesmo tempo. A Geração Z compõe quase 40% de usuários móveis, e costumam usar até cinco telas diferentes (enquanto a geração do milênio usa em média três). Embora ambas as gerações sejam nativas digitais, os Gen Zers são mais propensos a dizer que são viciados em dispositivos digitais.
Preços e descontos
Com a inflação em alta, 30% da geração Z e 27% da geração do milênio estão tentando gastar menos dinheiro. No entanto, 26% dos Millennials compram em lojas de desconto, em comparação com apenas 22% da Geração Z. Mais Millennials têm famílias para sustentar, então é mais provável que eles busquem oportunidades de desconto.
Publicidade
A geração do milênio quer muita informação em seus anúncios, com 58% querendo aprender tudo o que precisam saber de um anúncio sem ter que visitar também o site da empresa. Para ambas as gerações, os anúncios em vídeo são particularmente eficazes. A geração do milênio se sente um pouco mais confortável com anúncios do que a Geração Z, com 36% dos Millennials confiam em anúncios online contra 32% da Geração Z.
Em suma, capturar e prender a atenção da Geração Z pode exigir mais trabalho inicial. Os profissionais de marketing devem ter como objetivo transmitir suas marcas à Geração Z em menos de oito segundos para ter certeza de alcançá-los antes de passarem para o novo conteúdo.
9 Gen Z Marketing Estratégias
Hoje, muitas empresas estão obtendo sucesso ao fazer marketing para a Geração Z, envolvendo-se com seu desejo de apoiar marcas que consideram autênticas e socialmente envolventes.
Aqui estão 9 eficazes Marketing da Geração Z estratégias:
Estabeleça uma voz clara
A Geração Z adora quando as marcas projetam uma personalidade forte. O conteúdo divertido e alegre é popular entre os consumidores mais jovens. Usar as tendências da mídia social é uma ótima maneira de aproveitar o humor e fazer com que sua marca pareça identificável. Apenas certifique-se de manter-se atualizado - usando Tendências de marketing da Geração Z que são tão no ano passado podem provocar um arrepio nos jovens da moda. Independentemente disso, sua marca deve ter uma voz forte e única.
Construir Comunidade
Incentive os consumidores a interagir com sua marca criando hashtags de marca divertidas e pedindo às pessoas que marquem sua marca em postagens sobre seus produtos. Apresentar conteúdo gerado pelo usuário em seu site é uma estratégia que está crescendo em popularidade. Então, se alguém comprar, digamos, uma jaqueta da sua marca, pode postar uma foto sua usando a jaqueta e marcar sua marca. Depois, você pode compartilhar a imagem deles nas redes sociais ou no site da sua marca. Dessa forma, você obtém publicidade extra e eles desfrutam de um momento sob os holofotes.
Outras formas de criar uma comunidade de marca incluem fazer um grupo no Facebook para sua marca, ir ao ar no Instagram ou TikTok, pedir feedback ou ideias dos consumidores (ou seja, qual deve ser o tema de nosso próximo lançamento?), postar enquetes nas mídias sociais ( ou seja, com qual produto você está mais animado?), e oferecer brindes.
Alavancar o marketing de influência
A Geração Z gosta de ser engajada por “pessoas reais” – endossos de celebridades não são tão convincentes. Os Gen Zers são mais propensos a serem influenciados por influenciadores nas mídias sociais, particularmente no YouTube, com 1 em 5 adolescentes relatando que usam o YouTube "constantemente". A parceria com influenciadores pode aumentar drasticamente o conhecimento da marca; 65% dos Gen Zers compraram algo porque um influenciador recomendou.
Enfatize o conteúdo visual
A três principais plataformas de mídia social entre a Geração Z estão YouTube, TikTok e Instagram. O que eles têm em comum? Eles enfatizam o visual. Os consumidores da Geração Z querem vídeos curtos e rápidos e gráficos atraentes. Se você tentar atraí-los com grandes blocos de texto, é provável que eles simplesmente passem pela tela. Na hora de engajar esse público, vale a pena investir em visuais de qualidade e conteúdo que resuma o essencial.
Tome uma postura
Autenticidade e impacto social nas marcas são importantes para a Geração Z. A pesquisa mostra que 77% de Gen Z fizeram algo para defender uma causa em que acreditam e esperam que as marcas façam o mesmo. As marcas estão trabalhando para transmitir à Geração Z que não estão apenas falando sobre responsabilidade social e mudança, mas estão realmente fazendo isso.
Algumas causas com as quais a Geração Z tende a se preocupar incluem:
- Diversidade, equidade e inclusão
- O ambiente
- Direitos LGBTQ +
- A saúde mental
- Igualdade de gêneros
Você pode usar causar marketing a seu favor, estabelecendo claramente os valores da sua marca. Discuta a missão da sua marca abertamente e faça backup de suas declarações com ações concretas, como doar uma porcentagem das vendas para uma organização sem fins lucrativos ou hospedar eventos que apoiem causas importantes.
Priorize a Diversidade
A Geração Z é a mais geração racial e etnicamente diversa ainda, e também defendem a diversidade em termos de gênero e sexualidade, com 59% de Gen Z dizendo que os formulários devem fornecer opções neutras em termos de gênero. Para envolver efetivamente esse público, escolha imagens que reflitam a diversidade dessa comunidade, mostre que você se preocupa com questões relacionadas à igualdade, promova uma linguagem inclusiva e garanta que você tenha uma variedade de vozes em sua equipe. Lembre-se, a chave é ser autêntico e honesto nesses esforços.
Reconhecer erros
A Geração Z se preocupa muito com seus valores e não tem medo de denunciar — ou mesmo “cancelar” — marcas que não atendem às suas expectativas. E com o poder de compartilhamento da mídia social na ponta dos dedos, um erro de uma marca pode rapidamente se tornar viral, levando a uma enorme perda de clientes. A melhor maneira de combater isso é ser honesto e aberto. Se a sua marca cometer um erro, seja usando uma linguagem desatualizada que não é mais considerada inclusiva ou divulgando informações enganosas sobre uma venda futura, resolva o problema de frente. Emita uma declaração o mais rápido possível assumindo a responsabilidade pelo erro e dizendo como você o corrigirá, agora e no futuro. Apropriar-se é a melhor maneira de impressionar a Geração Z e ganhar sua lealdade.
Forneça atendimento ao cliente baseado em texto ou bate-papo
Falar ao telefone pode parecer intimidante ou entediante para uma geração que cresceu tendo as mensagens de texto como sua principal forma de comunicação. Na verdade, 85% de Gen Z preferem se comunicar com marcas por meio de texto ou um sistema automatizado. Portanto, facilite o contato de seus clientes mais jovens, oferecendo atendimento ao cliente por meio de mensagens de mídia social, textos ou chatbots.
Personalizar conteúdo
O conteúdo personalizado é uma estratégia comprovada em personas de marketing, mas é uma necessidade absoluta quando marketing para geração Z. De fato, 81% dos Gen Zers preferem anúncios personalizados, em comparação com 57% dos Millennials e 42% dos Baby Boomers.
Para atingir o nível de personalização que os jovens consumidores desejam, as marcas precisam usar marketing segmentado para realmente detalhar seu público específico. Enriquecimento de dados pode ajudá-lo a preencher perfis de consumidores para que você possa oferecer campanhas mais individualizadas, enquanto as campanhas de retargeting ajudam a reter clientes com conteúdo personalizado.
Ofereça descontos exclusivos
Semeando o mercado com ofertas exclusivas e fechadas, projetadas especificamente para estudantes membros da Geração Z, é uma estratégia poderosa para criar fidelidade à marca no crescente mercado da Geração Z. A maioria da Geração Z ainda não ganhará muito e, com o aumento da inflação, eles estarão em busca de descontos para marcas. Em 2022, os descontos foram o motivo nº 1 por que a Geração Z se envolveu com uma nova marca nas mídias sociais. E quando um desconto é fechado para um determinado comunidade de consumidores, a oferta parece mais valiosa.
Existem algumas razões pelas quais os programas de sementes para estudantes são eficazes Marketing da Geração Z estratégias:
- Quando tiver acesso a uma oferta fechada, 91% dos alunos pesquisados disseram que teriam mais chances de comprar com uma marca.
- Criar um bom relacionamento de marca com os alunos garante que eles permaneçam clientes ativos por um longo tempo.
- A geração Z é altamente social. Oitenta e três por cento dos compradores da Geração Z disseram que provavelmente compartilhariam um desconto de estudante com seus amigos ou familiares.
- Os estudantes que recebem um desconto de empresas de mídia de streaming convertem para o preço total depois de se formarem a taxas acima de 90%.
Verificando alunos com a plataforma de verificação digital da SheerID
As ofertas fechadas parecem pessoais e econômicas, duas coisas que a Geração Z prefere. Mas como a Geração Z tem um período de atenção menor e maiores preocupações com a privacidade, as marcas precisam ter cuidado sobre como eles verificar o status do aluno para ofertas exclusivas.
Plataforma de Marketing de Identidade da SheerID protege sua oferta contra abuso de desconto e torna mais fácil para o segmento de estudantes confiar e se envolver com sua marca porque requer apenas as informações pessoais mais básicas. Ele também fornece verificação de terceiros, o que ajuda você a aproveitar ao máximo seu Plano de marketing da Geração Z.
