PORTLAND, OU - 23 de março de 2023 - A SheerID anunciou hoje os resultados de uma pesquisa desenvolvida para entender como a economia atual está impactando os hábitos de consumo dos consumidores. A pesquisa também procurou entender como os compradores se sentiram em relação à crise, como seu comportamento de compra mudou e o que as marcas podem fazer para engajá-los, adquiri-los e retê-los. Esses novos dados vêm de uma pesquisa com mais de 4,000 consumidores nos Estados Unidos e no Reino Unido, conduzida pelo fornecedor de software de pesquisa de mercado, centimento em janeiro de 2023.
O impacto psicológico e financeiro da incerteza econômica
A pesquisa constatou que quase 70% dos consumidores dos Estados Unidos – e 76% dos consumidores do Reino Unido – esperam que a atual crise econômica dure mais de 12 meses. E em resposta a preços mais altos, taxas de juros mais altas e suas perspectivas sombrias sobre o futuro financeiro, mais de 90% dos compradores estão reduzindo ou mudando seus hábitos de consumo. Especificamente, eles estão gastando menos (50%), comendo menos (48%), apertando seu orçamento (48%), comprando menos itens não essenciais (45%) e comprando de marcas mais baratas (38%).
A maioria dos consumidores também disse que estava gastando menos em mais da metade das categorias sobre as quais foram questionados – gastando menos com software (50%), viagens (51%), móveis (52%), roupas, calçados e acessórios ( 53%), jogos (53%), eletrônicos (54%), take away/entrega de comida (62%) e materiais de artesanato/melhorias domésticas (72%).
O que os consumidores querem dos varejistas
Os entrevistados da pesquisa revelaram que são inspirados a comprar de varejistas que criam uma conexão emocional com eles, ao mesmo tempo em que oferecem redução de preço.
Quando questionados sobre o que os motivaria a experimentar uma nova marca, 66% indicaram que “um desconto exclusivo para minha comunidade” é a opção preferida. Essa foi de longe a tática mais popular, superando um desconto geral (55%), melhor atendimento ao cliente (37%), acesso a financiamento compre agora, pague depois (26%) e até ofertas personalizadas com base nos juros coletados de sua atividade no site (19%).
As necessidades dos consumidores variam por grupo de afinidade
Todos os consumidores gostam de descontos, mas a pesquisa revelou que os consumidores que pertencem a comunidades com as quais se identificam fortemente acharam ofertas exclusivas para seu grupo mais atraentes – 62% dos estudantes, 65% dos militares e 78% dos professores disseram receber um desconto especial para suas comunidades os motivariam a experimentar uma nova marca.
Generosidade da marca inspira engajamento emocional e aquisição de clientes
Mais de 60% de todas as comunidades de consumidores pesquisadas disseram que se sentem mais emocionalmente conectadas às marcas que oferecem uma oferta exclusiva. Os alunos pesquisados disseram que se sentem entusiasmados (58%), enquanto outras comunidades – profissionais de saúde (58%); professores (63%); socorristas (63%); e militares (63%) se sentem valorizados.
Os consumidores são leais a marcas que os recompensam pelos grupos a que pertencem
Os resultados da pesquisa indicam que as ofertas exclusivas plantam a semente para uma enorme fidelidade à marca. Mais de 70% das comunidades de consumidores – incluindo 91% dos professores – disseram que provavelmente adeririam ao programa de fidelidade de uma marca para receber uma oferta exclusiva.
Essa semente de lealdade cresce em um profundo compromisso com a marca. Sete em cada dez consumidores pertencentes a comunidades baseadas em identidade disseram que são mais leais a marcas que oferecem uma oferta exclusiva. E as ofertas exclusivas transformam as comunidades de consumidores em defensores da marca em uma taxa ainda maior. Mais de 9 em cada 10 disseram que compartilhariam uma oferta exclusiva com outras pessoas qualificadas para ela.
“Não há dúvida de que a economia em baixa alimentou o pessimismo do consumidor e esfriou os gastos, mas essas descobertas dão às marcas um caminho claro para atrair os compradores”, afirmou Jake Weatherly, CEO da SheerID. “Fornecer aos consumidores uma oferta exclusiva com base no status do grupo do qual eles se orgulham é uma estratégia comprovada para atender às suas necessidades emocionais e financeiras. E quando as marcas fazem isso, elas atraem e retêm clientes fiéis nos bons e maus momentos.”
Acesse o relatório completo aqui: https://resources.sheerid.com/reports/2023-consumer-research-report
Metodologia da Pesquisa
A SheerID contratou o fornecedor de software de pesquisa de mercado Centiment para pesquisar 4,000 indivíduos, incluindo estudantes, professores, militares, socorristas, profissionais de saúde e outros. A Centiment forneceu o grupo de painelistas qualificados para responder à pesquisa. Os membros do painel se inscrevem para fornecer seus comentários em troca de uma recompensa monetária. Como parte do processo de integração dos membros do painel, eles passam por uma série de verificações de segurança antes de relatar dados de perfil que a empresa usa para convidá-los a serem qualificados.
Sobre o SheerID
SheerID é líder em marketing de identidade. Com o SheerID, as marcas identificam e adquirem clientes de comunidades de consumidores altamente valorizadas - como estudantes, professores, socorristas, profissionais de saúde e muito mais - com ofertas personalizadas, controladas por verificação instantânea do maior conjunto de dados oficiais em todo o mundo. SheerID verifica mais de 2.5 bilhões de pessoas por meio de 20,000 fontes de dados confiáveis; fornece insights globais de centenas de marcas líderes mundiais e nunca compartilha ou vende dados de clientes. Como resultado, as maiores marcas do mundo – incluindo Amazon, Home Depot, Spotify e T-Mobile – contam com a SheerID como parceira de marketing de identidade. Fundada em 2011, a SheerID é apoiada por Fortson VC, Brighton Park Capital, Centana Growth Partners, Voyager Capital e CVC Growth Partners. Para mais informações por favor visite ID puro ou siga-nos no Twitter, LinkedIn, e Facebook.
