As ofertas dos estudantes estão rapidamente se tornando a norma na economia de assinaturas e por boas razões. Os estudantes universitários são um grupo de clientes perfeito para as empresas de mídia de streaming atingirem, mas sua renda disponível geralmente é limitada. O preço pode tomar ou quebrar sua decisão de se inscrever.
Esse é o feedback O SoundCloud ouviu em seu fórum da comunidade: para alguns estudantes, o custo era a “única coisa que os impedia”. Marcas inteligentes ouvem seus clientes e o SoundCloud estava pronto para entregar.
Atendendo às expectativas dos alunos
Com 175 milhões de usuários registrados, o SoundCloud é a maior plataforma de música e áudio do mundo. E desde o seu lançamento em 2008, a empresa mantém uma vantagem competitiva como o único serviço em que artistas e fãs podem interagir.
Esse modelo de plataforma aberta que conecta criadores e consumidores em todo o mundo faz parte do apelo do SoundCloud aos ouvintes mais jovens. Não apenas A geração Y ouve 75% mais músicas do que os Baby Boomers, mas também são criadores de tendências imersos nas mídias sociais. Eles estão interessados em gastar tempo digitalizando seu feed do SoundCloud para serem os primeiros a descobrir, promover e compartilhar as faixas mais recentes assim que forem carregadas.
Para atender às expectativas desse importante segmento de clientes e mantê-los fiéis ao serviço, a SoundCloud decidiu implementar uma oferta exclusiva e fechada para os alunos.
Usando ofertas fechadas para converter alunos inscritos
Em março de 2019, o SoundCloud lançou uma oferta fechada que oferece aos alunos 50% de desconto na assinatura de primeira linha da empresa. Por apenas US $ 4.99 por mês, os alunos podem acessar SoundCloud Go + e todos os benefícios que o acompanham, incluindo audição sem anúncios e acesso ao catálogo completo do SoundCloud com mais de 200 milhões de faixas.
A oferta fechada é um benefício para os alunos e uma estratégia inteligente de aquisição de clientes para o SoundCloud, pois oferece à empresa uma ferramenta altamente eficaz para converter alunos que usam a versão gratuita para assinantes que podem pagar por serviços premium.
De acordo com o nosso pesquisa de consumidor, 91% dos estudantes disseram que uma oferta fechada os tornaria mais propensos a comprar com uma marca. GAs ofertas oferecidas também influenciam o comportamento de compra, motivando quase três em cada cinco consumidores a comprar mais cedo. Isso faz sentido, pois as ofertas bloqueadas estimulam a conexão emocional: quando recebidas, 54% dos consumidores relatam sentir-se recompensados, 47% sentem-se empolgados e 35% se sentem especiais.
Preparando o cenário para assinantes de longo prazo
Para garantir que apenas os qualificados para o desconto de estudante possam resgatá-lo, o SoundCloud implementou a oferta fechada com Plataforma de verificação digital da SheerID. Os estudantes que frequentam uma faculdade ou universidade credenciada em tempo integral podem simplesmente inserir algumas informações, incluindo e-mail e escola, e seu status é verificado instantaneamente. Mesmo os alunos que já estão os assinantes podem aproveitar a oferta fechada.
Os alunos verificados recebem o desconto por 12 meses, quando o SoundCloud os convida a rever seu status (se ainda for estudante) ou a converter para o preço total.
O processo de verificação segura evita resgates fraudulentos, que podem chegar a 35%. Também ocorre como parte integrante da transação e dá ao SoundCloud a oportunidade de estimular o uso da plataforma pelos alunos, para que eles se tornem assinantes pagantes quando se formarem.
O poder de nutrir alunos assinantes
O lançamento da oferta do aluno pela SoundCloud gerou um burburinho significativo. Principais meios de comunicação como TechCrunch, The Vergee Digital Music News reconheceu a empresa por atender à demanda dos alunos. E Tendências Digitais confirmar o lançamento da oferta foi uma jogada inteligente, dizendo que era "uma boa maneira de atrair novos clientes pagantes e a demografia é uma opção perfeita para os artistas do SoundCloud. ”
A estratégia dá ao SoundCloud acesso a um segmento lucrativo, com 180 milhões de estudantes universitários e universitários em todo o mundo, que possuem US $ 574 bilhões em poder de compra somente nos EUA.
Mas o valor do programa não para na aquisição de clientes - o SoundCloud sabe que atrair usuários mais jovens rapidamente para o seu produto é um investimento no futuro.
Estudantes universitários têm um Preferência de 10 anos do ciclo de vida do cliente, e 60% dos millennials que estão fora da faculdade e agora na força de trabalho disseram que estão "Frequentemente" ou "sempre" fiel às marcas eles compram atualmente. Além disso, nossa pesquisa de consumidor mostrou que 83% dos compradores de 18 a 26 anos (leia-se: estudantes universitários) compartilhariam um desconto para estudantes com amigos e familiares.
O SoundCloud deixa claro que esses estudantes são parte integrante da plataforma e o uso de ofertas fechadas aproveita seu desejo de fazer parte de uma comunidade crescente e vibrante. Isso inclui mensagens como "Flexione seu status de estudante" e uma promessa aos estudantes de que, ao atualizarem sua assinatura, eles estão apoiando diretamente os milhões de criadores que constroem suas carreiras no SoundCloud. Esse é um plano de ação fácil de ser seguido: do que o aluno não gostaria de fazer parte moldando o futuro da indústria da música?
Expandindo o impacto na aquisição de ofertas fechadas pelo cliente
A oferta fechada do SoundCloud está disponível para estudantes nos EUA, Reino Unido, Irlanda, Austrália, Nova Zelândia, Canadá, Alemanha, França e Holanda. Como o SoundCloud está disponível em 190 países, o Digital Music News projeta que "há muito espaço para crescimento se o programa for bem-sucedido. "
An parte integrante da indústria da música na era da Internet, O SoundCloud continua inovando. E, à medida que o SoundCloud evolui, o programa de ofertas fechado também pode. Verificação internacional de estudantes da SheerID está disponível em 108 países-e contando.
Como as ofertas fechadas beneficiam as principais marcas de assinaturas
Impulsionar conversões e lealdade com ofertas limitadas não se limita ao segmento de estudantes. Dentro de um ano do lançamento de uma oferta militar fechada vinculada ao programa de lealdade do MyLowe, a Lowe registrou milhões de veteranos e viu um aumento de 2x em compras repetidas entre os militares.
Marcas na economia de assinaturas também estão a bordo com ofertas fechadas:
- Para adquirir novos assinantes, Comcast oferece uma oferta de estudante com 25% de desconto no Xfinity TV, fornecido com um pacote de internet.
- CBS All Access está lutando contra a rotatividade - um dos maiores obstáculos enfrentados pelas empresas de assinatura - com uma oferta de desconto de 25% para estudantes universitários.
- Cozinha Kettlebell diferencia seus serviços de assinatura de refeições com um desconto de 15% para membros do exército e socorristas.
- Headspace torna seu aplicativo de meditação mais acessível, fornecendo assinaturas de um ano para os alunos por US $ 9.99 e para os professores por apenas US $ 12.
Como o SoundCloud, "Ter preços específicos para os alunos foi um dos pontos de feedback mais solicitados que a equipe de experiência do cliente recebeu ao longo dos anos", disse Keya Patel, gerente de produtos de crescimento da Headspace. “Estávamos procurando uma plataforma de verificação sólida que nos permita incorporar perfeitamente a verificação do aluno em nossos fluxos de caixa existentes com suporte técnico quando necessário. O SheerID nos deu isso e muito mais. ”
As empresas de assinatura que usam o SheerID para verificar o status do aluno relatam consistentemente conversões ao preço total a taxas de até 98%. As marcas também relatam 3x conversões e ROAS tão altos quanto 20: 1.
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