O Relatório da WBR Insights e SheerID revelam as duas principais preocupações dos profissionais de marketing que se diferenciam em um mercado barulhento e crescentes preocupações com a privacidade. O relatório também detalha os investimentos planejados pelos profissionais de marketing para 2.
Portland, OR - Novembro 6, 2018 - De acordo com uma nova pesquisa com 150 profissionais de marketing digital em todo os EUA - com a maioria empregada por empresas que faturam US $ 1 bilhão ou mais em receita anual - 77% se sentem sob maior pressão para cumprir as metas de aquisição e receita do que há um ano. Publicado hoje pela SheerID e WBR Insights, o relatório pesquisou profissionais de marketing digital nos setores de varejo, viagens, serviços financeiros, bens de consumo embalados e serviços de alimentação. A pesquisa fez perguntas aos profissionais de marketing sobre as principais preocupações que eles têm para adquirir novos clientes e as estratégias e táticas que planejam usar em 2019.
Surpreendentemente, os proprietários de programas de marketing, e não os executivos de nível superior, sentiram a maior pressão em comparação com um ano atrás. Os proprietários de programas de marketing nos setores de viagens (97%) e varejo (81%) relataram sentir mais pressão do que no ano passado. Apenas 33% dos executivos do C-Suite - em todos os setores - afirmaram sentir mais pressão para cumprir as novas metas de aquisição e receita de clientes.
O que está causando a pressão?
Os profissionais de marketing estão lutando com um mercado barulhento. Os entrevistados indicaram que o maior desafio que enfrentaram ao adquirir novos clientes foi "diferenciação competitiva ”. “Preocupações com a privacidade e / ou regulamentações de privacidade” (19%) foram classificadas como o segundo maior desafio, pois as leis de privacidade como o GDPR restringem os esforços de marketing. Além disso, quando questionados sobre suas preocupações com as redes de publicidade online e social, 60% afirmaram estar “preocupados com a falta de controle dos dados do consumidor”. “Custos crescentes” (16%) foi o terceiro maior desafio citado, com metade expressando preocupação com o aumento dos custos de aquisição nas redes de publicidade online e social.
Confiança no desconto em massa provavelmente adicionando ruído ao mercado
Os profissionais de marketing estão apostando fortemente nas táticas de desconto em massa, com 80% afirmando que promoções e descontos são uma parte importante de suas estratégias de aquisição de clientes. O desconto em massa é particularmente prevalente nas indústrias de viagens e varejo, com 93% das viagens e 75% dos profissionais de marketing de varejo executando descontos semanais ou "contínuos". 62% das viagens e 50% dos comerciantes do varejo disseram que "nada me impede de realizar mais promoções". De fato, 69% dos profissionais de marketing de varejo acreditam que aumentar o nível ou a frequência das promoções e descontos ajudará a aumentar as vendas, exacerbando o “ruído” no mercado.
Onde as marcas colocarão seus dólares de marketing no próximo ano?
Os profissionais de marketing em geral expressaram um desejo claro de encontrar novas abordagens para adquirir clientes: apesar dos planos de investir mais todos os canais de marketing, 71% estão procurando maneiras de se diferenciar por meio de “novos” canais de marketing versus investir nos existentes (51%). Além disso, os profissionais de marketing de todos os segmentos estão começando a questionar o valor do desconto em massa, com 65% expressando a preocupação de que a realização de mais promoções condicione os consumidores a esperar descontos, desvalorize sua marca ou reduza suas margens. Apenas 35% acreditam que promoções e descontos mais universais não têm efeito negativo.
Apesar da forte dependência das indústrias de viagens e varejo de descontos em massa, 93% e 78% disseram, respectivamente, que usariam ou testariam "ofertas fechadas" hoje - ou seja, promoções e ofertas especiais direcionadas e disponibilizadas apenas para um segmento de mercado específico como estudantes ou militares ativos. Além disso, 95% dos entrevistados em todos os cinco setores declararam interesse em experimentar, testar ou pesquisar ofertas fechadas hoje.
"Encontramos certa ironia nos resultados dessa pesquisa", afirmou Jake Weatherly, CEO da SheerID. “No momento em que um número aparentemente ilimitado de veículos de publicidade está disponível para os profissionais de marketing, esses profissionais estão lutando mais do que nunca para atrair a atenção e os negócios dos consumidores devido à saturação excessiva. O que também parece claro - certamente no contexto de promoções - é que os profissionais de marketing que adotam uma abordagem mais seletiva e direcionada com suas campanhas são os que estão sentindo menos pressão para atingir suas metas de aquisição e receita. ”
Para visualizar o relatório completo, clique aqui. Ou se inscrever para o webinar discutindo as conclusões do relatório, bem como um estudo de caso da TOMS sobre o uso de ofertas fechadas.
Metodologia
O SheerID fez uma parceria com a WBR Insights para pesquisar 150 líderes em aquisição de clientes em cinco diferentes setores voltados para o consumidor. A maioria dos entrevistados representa empresas B2C gerando US $ 1 bilhão ou mais em receita anual. A pesquisa foi realizada entre o final de agosto e o início de setembro de 2018.
A grande maioria dos entrevistados está diretamente envolvida nas iniciativas de engajamento e aquisição de clientes. Quase metade dos entrevistados (47%) são especialistas em experiência do cliente. A maioria dos entrevistados restantes são especialistas em aquisição de clientes (27%) e retenção ou fidelização de clientes (24%). Dois por cento dos entrevistados têm algum outro papel.
Em cada caso, quase um quarto dos entrevistados estão nos setores de varejo (24%) e serviços financeiros (21%). Vinte por cento dos entrevistados estão no setor de viagens. Os demais respondentes estão nas indústrias de serviços alimentícios (18%) e bens de consumo embalados (17%).
Sobre o SheerID
A plataforma de verificação digital líder da SheerID verifica instantaneamente a elegibilidade de indivíduos e empresas, para que as principais marcas ofereçam ofertas e experiências fechadas para segmentos de clientes de alto valor, mitigando fraudes e minimizando o atrito. Ao usar fontes de dados autorizadas para verificar credenciais em tempo real na experiência da marca de uma organização, o SheerID oferece uma experiência ininterrupta ao cliente que reduz a rotatividade e alimenta a lealdade para impulsionar o crescimento da receita. Como resultado, as maiores marcas do mundo - incluindo Amazon, Lowe's, Spotify e T-mobile - contam com o SheerID como seu parceiro de verificação confiável. Fundada em 2011, a SheerID é apoiada pela Voyager Capital e Centana Growth Partners. Siga @SheerID no Twitter ou LinkedIn em https://www.linkedin.com/company/sheerid/
Sobre o WBR Insights
O WBR Insights é a divisão de pesquisa personalizada da WBR (Worldwide Business Research), líder mundial em conferências focadas em B2B. De whitepapers baseados em pesquisa a relatórios de benchmarking, infográficos e seminários on-line, nossa missão é ajudar instituições globais de vários setores a informar e educar seus principais interessados enquanto alcança seus objetivos estratégicos.
