Todos os dias, atos de fraude no varejo são cometidos em locais de varejo em todo o país e, embora possa parecer que um pedaço de bala ou moletom faltando não custa muito, pense novamente. A cada ano, bilhões de dólares roubados caem nas mãos de criminosos, em vez de varejistas que precisam desse dinheiro para melhorar as operações comerciais, o capital humano e as promoções. De fato, em 2014, a NRF informou que os varejistas perderam US $ 44 bilhões em fraudes. Com margens tão grandes em jogo, a prevenção de perdas se tornou um grande foco para muitos varejistas que estão trabalhando duro para não apenas reduzir as fraudes de varejo em sua própria empresa, mas também em todo o setor.
Os tipos comuns de fraude de varejo que ocorrem são:
- Fraude de funcionário
- Fraude de reembolso
- Abuso com desconto
- Querida (ajustes de preços falsos)
- Roubo de fornecedor
- Violação da caixa registradora
- Guarda-roupas (retornando após o uso ou "aluguel")
Embora os fraudadores tenham a capacidade de atacar de todos os ângulos do processo de vendas, sua empresa tem as ferramentas para combatê-lo. Aqui está o que você deve fazer para evitar fraudes no varejo:
Atualize seu sistema de ponto de venda
Uma das melhores ferramentas disponíveis é um sistema de ponto de venda atualizado. Com a tecnologia atual, um bom sistema de PDV oferece uma variedade de recursos que o ajudarão a acompanhar as compras, identificar tendências incomuns, fazer anotações de campo sobre os clientes que retornam itens com muita frequência, produzir recibos digitais e até validar cheques sendo usados como pagamento. Ser capaz de detectar sinais de alerta e armazenar informações sobre compras dará a você o poder de questionar e verificar retornos céticos feitos por clientes e funcionários.
Implementar verificação de elegibilidade
Oferecer descontos exclusivos para segmentos de mercado como estudantes, militares, professores, funcionários ou até profissionais do setor é uma ótima maneira de alcançar novos mercados, mostrar seu apoio e personalizar a experiência do cliente. No entanto, essas ofertas também deixam uma lacuna para os fraudadores reivindicarem descontos que não são elegíveis para receber. A verificação de elegibilidade é a solução que permite comercializar abertamente seus descontos exclusivos nas lojas e on-line, sabendo que somente aqueles que são realmente elegíveis terão acesso. A melhor parte da verificação de elegibilidade é que ela anda de mãos dadas com o seu sistema POS e pode ser implementada diretamente em qualquer parte do processo de compra de um varejista.
Simplificar políticas e procedimentos
Muitas empresas ignoram a importância de otimizar as políticas e procedimentos da empresa em relação à fraude. Sem um plano em prática, os funcionários podem se sentir mais livres para fazer coisas como dar descontos para aqueles que não se qualificam para eles ou até mesmo mexer nos registros. Embora a prevenção de perdas possa ser um tópico difícil de enfrentar e implementar, é crucial garantir que todos os funcionários e as políticas da empresa estejam na mesma página. Isso ajudará a definir a precedência dos procedimentos com descontos, iniciar discussões sobre novas implementações, como POS ou verificação de elegibilidade, delinear as bandeiras vermelhas a serem observadas e, o mais importante, ajudar a envolver todos com prevenção de perdas. Algo tão simples quanto a racionalização de políticas e procedimentos pode fazer a diferença na redução da fraude de consumidores e funcionários.
Embora não exista nenhuma maneira de eliminar praticamente todas as fraudes de varejo, incorporando um bom sistema de PDV, introduzindo a verificação de elegibilidade e simplificando suas políticas, ajudam a cobrir suas bases e oferecem a capacidade de proteger seus negócios.
Crédito da foto: Pexels
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