Idosos são um segmento lucrativo para atingir, e ofertas fechadas – descontos especiais e ofertas disponíveis exclusivamente para segmentos-alvo – são uma ótima maneira de alcançá-los. Ofertas fechadas direcionadas a idosos honram seu estágio de vida e – de acordo com nossa pesquisa de consumidor – torná-los mais propensos a comprar (87%). Ofertas fechadas também aumentam a retenção de clientes. Mais de 4 em cada 5 idosos (83%) disseram que uma oferta fechada os faria comprar com uma marca com mais frequência.
Mas existem alguns fatores que podem impedir que um programa de oferta fechada para idosos seja bem-sucedido:
- Questões de privacidade – Os idosos têm um senso de privacidade apurado que pode impedi-los de fornecer as informações necessárias para resgatar uma oferta.
- Perda de confiança devido a abuso de desconto – Idosos evitam marcas que permitem que compradores inelegíveis resgatem a oferta.
- Fricção – Se o processo de resgate de uma oferta fechada for muito complicado ou tiver muitas etapas, isso cria atritos que afastam os compradores seniores.
Um processo de verificação de idade eficaz resolve esses problemas. Se você seguir algumas práticas recomendadas, poderá usar a verificação digital para confirmar a qualificação dos idosos para sua oferta fechada de uma maneira que proteja a privacidade deles (e suas margens) enquanto triplica suas taxas de conversão.
Dê aos idosos o controle de seus dados
As violações de dados quase se tornaram rotina e tornaram todos os consumidores – especialmente os idosos – extremamente cautelosos ao compartilhar suas informações pessoais com as marcas.
Em primeiro lugar, os idosos não querem sentir que estão sendo vigiados. Quando perguntados sobre como eles queriam que as marcas identificassem seu interesse em uma promoção, eles rejeitaram qualquer tipo de método baseado em inferência, como rastreamento de atividades na web e nas mídias sociais.
Noventa e oito por cento dos idosos se sentiam desconfortáveis com as marcas rastreando seus cliques e curtidas nas mídias sociais, e 90% dos idosos nem queriam que as marcas rastreassem informações que compartilhavam voluntariamente nas mídias sociais. E 81% não queriam que as marcas usassem suas atividades na web para segmentá-las para promoções.
Por outro lado, quase metade dos idosos (45%) disseram que queriam participar de promoções.
As ofertas fechadas refletem essa abordagem “baseada em consentimento”, convidando os idosos a desfrutar de uma recompensa especial e, em seguida, deixando-os decidir se estão interessados e quais informações desejam compartilhar para recebê-las. Isso evita as limitações das campanhas publicitárias que interrompem os idosos com ofertas que eles não querem e podem até deixá-los irritados com sua marca.
Aplicar descontos imediatamente
Os idosos não gostam de perder tempo ou energia. Quando se trata de ofertas fechadas, eles querem que o processo de verificação aconteça rapidamente. Mais de 1 em cada 5 idosos abandonará o processo se demorar mais de um minuto para verificá-los. Isso vale tanto para itens de baixo custo, como ingresso de cinema (21%) quanto para itens de alto custo, como televisão (22%).
Quando as marcas tentam verificar a elegibilidade manualmente, leva mais tempo e aumenta o atrito na experiência do cliente, o que reduz a conversão. A verificação digital elimina esse atrito e simplifica a experiência do cliente. Apenas certifique-se do processo de verificação digital:
- Usa uma ampla variedade de conjuntos de dados precisos.
- Verifica os compradores instantaneamente.
- Inclui uma etapa de revisão de documentos que pode verificar os compradores em apenas alguns minutos, caso sua qualificação não possa ser confirmada imediatamente.
Evite coletar dados muito pessoais
Os idosos pisam no freio quando são solicitados a compartilhar muitos dados ou dados muito pessoais. Quando questionados sobre quais informações eles estariam dispostos a fornecer para serem verificados em uma oferta fechada, mais de 4 em cada 5 idosos se sentiram à vontade para fornecer seu nome completo (82%) e endereço de e-mail (83%).
Mas, à medida que as informações se tornaram mais privadas, a disposição deles diminuiu drasticamente. Dezesseis por cento disseram que forneceriam um número de cartão de crédito e apenas 5% disseram que estavam dispostos a fornecer seu número de seguro social.
O resultado final com os idosos: quando você pede menos informações pessoais, obtém mais conversões.
Ter uma verificação de elegibilidade de terceiros
Quando se trata de confiar nas marcas suas informações pessoais, os idosos têm sérias preocupações.
Quase 3 em cada 4 (74%) idosos se preocupam com o fato de as marcas compartilharem suas informações pessoais sem seu consentimento. E 70% se preocupam com as medidas de segurança que as marcas adotam para proteger seus dados.
A verificação de terceiros pode ser o remédio perfeito para essas questões de privacidade. Mais da metade dos idosos (52%) prefere ser verificado para uma oferta exclusiva por um terceiro independente do que por um representante de atendimento ao cliente de uma marca. A verificação digital por um fornecedor especializado aumenta a confiança dos idosos em uma marca, o que os torna mais propensos a comprar.
A verificação digital protege sua oferta fechada contra abusos
Ofertas “exclusivas” que não são realmente exclusivas podem prejudicar uma marca. E, infelizmente, há muitas pessoas por aí que trapaceiam – 1 em cada 3 americanos que resgataram uma oferta exclusiva admitiram que não se qualificaram para ela.
Nosso pesquisa de consumidor revelou que os idosos são particularmente desencorajados por esse tipo de abuso de desconto. Quando os idosos veem que uma marca permite que compradores inelegíveis resgatem uma oferta fechada, eles:
- Perder a confiança nessa marca (85%).
- Compre menos com essa marca (56%).
- Recomendar que amigos e familiares não usem essa marca (35%).
A verificação digital mitiga esse problema, garantindo que apenas os idosos possam resgatar sua oferta. Isso cria confiança, protege a integridade da oferta e aumenta suas margens.
SheerID é a solução ideal para verificação de idade
Plataforma de verificação digital da SheerID é fundamentado nessas práticas recomendadas e ajuda você a criar um processo para resgatar sua oferta fechada que os idosos concluirão com prazer. A plataforma também protege suas margens evitando o abuso de descontos, que nossa auditoria de clientes mostrou que pode chegar a 35%.
Fontes de dados autorizadas. O SheerID usa centenas de fontes de dados precisas e confiáveis que permitem segmentar e verificar os mais de 109 milhões de americanos com mais de 50 anos.
Instantâneo e na marca. Com o SheerID, a verificação ocorre imediatamente e como parte natural do processo de compra, o que aumenta as conversões, proporcionando aos idosos a experiência simplificada que desejam.
Dados mínimos coletados. O processo de verificação SheerID coleta as informações pessoais que os idosos estão mais dispostos a fornecer, o que respeita sua privacidade e fornece os dados necessários para continuar cultivando o relacionamento para maior fidelidade.
ROI ativado. Cada interação dos idosos com suas ofertas fechadas é capturada em painéis de desempenho fáceis de interpretar que ajudam a otimizar seu programa.
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