A pandemia fez com que os profissionais de marketing testemunhassem os consumidores adotando novos comportamentos digitais e marcas, adotando o e-commerce em um novo nível, forçando-os a repensar como ganhar a lealdade do consumidor. Muitas marcas lutaram para estar presentes durante esta crise, mas aquelas que continuaram a se inclinar e buscar novas estratégias, não só encontraram o sucesso, mas continuam a encontrar novos clientes e encontraram um grupo de clientes muito leais que provavelmente permanecerão com eles após o fim da pandemia.
Recentemente, Nicole Campagna da SheerID se juntou a Torrie Belknap de Tuft and Needle, no Podcast DTC para discutir como marcas como Tuft e Needle se conectaram emocionalmente com os consumidores nestes tempos difíceis e encontraram o sucesso alinhando suas iniciativas de marca com esforços de marketing de desempenho para criar ofertas exclusivas que honrem e ressoem com o público-alvo.
