Esta peça apareceu originalmente como um Postagem TotalVarejo.
Quando pensamos em grandes oportunidades de geração de receita no calendário, normalmente nos concentramos em novembro e dezembro, principalmente na Black Friday. Mas as vendas na Black Friday do ano passado - tanto na loja quanto online - desistiu abaixo dos níveis pré-pandêmicos. Indo na direção oposta está maio, que está rapidamente se tornando um dos momentos de geração de receita mais importantes do ano, rivalizando com novembro, dezembro, bem como com os meses de volta às aulas de julho e agosto.
O SheerID verifica o número de compradores que tentam se qualificar para ofertas específicas da comunidade, incluindo descontos oferecidos a grupos como militares, professores e profissionais de saúde. Esses grupos representam mais de 70% dos adultos americanos com mais de 18 anos. O que descobrimos recentemente é que em maio de 2021, mais desses compradores tentaram resgatar um desconto do que em qualquer outro mês do ano, exceto novembro. E, com base em discussões recentes que tivemos com nossos clientes varejistas, maio está se tornando um dos maiores meses de compras de 2022.
A questão é, por quê? E como os varejistas podem aproveitar essa tendência?
Impulsionando a receita por meio de campanhas 'heróis'
Em março de 2020, uma onda de marcas começou a oferecer descontos aos trabalhadores na linha de frente da pandemia como forma de agradecê-los pelo serviço prestado. E embora as marcas continuem a oferecer esses descontos específicos da comunidade, maio se tornou um foco particularmente grande.
Por exemplo, varejistas como J.Crew e ASICS realizam campanhas para professores em maio para coincidir com a Semana de Valorização do Professor, enquanto a empresa de colchões Purple oferece descontos militares para coincidir com o Mês de Valorização Militar. O que essas marcas descobriram é que as ofertas específicas da comunidade não são apenas um bom veículo de branding, mas também geram uma demanda significativa dos consumidores. Por exemplo, a Purple descobriu que as taxas de conversão para essas campanhas são aproximadamente seis vezes maiores do que as taxas de tráfego regular do site.
É verdade que os compradores apreciam os descontos oferecidos exclusivamente à sua comunidade ao longo do ano. No entanto, quando você vincula uma oferta a um feriado que celebra seu trabalho, o consumidor se sente particularmente agradecido por sua marca e, portanto, é mais provável que faça uma compra e também se torne um cliente recorrente. É por essas razões que maio tornou-se oficialmente o “mês dos heróis”, um mês enraizado em honrar as comunidades que retribuem à sociedade.
Por que os heróis são um grupo demográfico emergente para os varejistas
Embora as marcas ofereçam descontos para pessoas que atendem nosso país há anos, como mencionado acima, reconhecê-los como “heróis” é um fenômeno relativamente novo. Além disso, as marcas estão descobrindo que essas ofertas específicas da comunidade geram lealdade à marca.
Por exemplo, com base em uma pesquisa realizada pelo Military Times, sabemos que quase dois terços dos militares comprariam com mais frequência com uma marca que oferecesse uma oferta militar personalizada. Além disso, 84% dos entrevistados afirmaram que os militares são mais importantes para sua identidade do que sua religião ou de onde eles são. Para os professores, os números são ainda mais marcantes. Em uma pesquisa com professores da Agile Education Marketing, 96% afirmaram que ser professor era a parte mais central de sua identidade, ainda mais do que ser pai. Essas descobertas são um lembrete de que as pessoas são mais do que uma combinação de dados demográficos, atividades na web e o que elas gostam no Facebook.
Criando momentos de geração de receita ao longo do ano
Embora maio ofereça vários feriados para atrair comunidades específicas, essas oportunidades, de fato, existem todo o ano. Por exemplo, um número pequeno, mas crescente, de varejistas começou a cortejar os socorristas, oferecendo-lhes descontos no Dia Nacional do Socorrista, no final de outubro. Não surpreendentemente, essas marcas são aquelas que naturalmente atraem os socorristas, como aqueles que oferecem produtos e serviços baseados em condicionamento físico. Compreendendo essa dinâmica, pense naqueles grupos que se ligam naturalmente à sua marca e, a seguir, identifique aqueles momentos ao longo do ano em que você pode recompensá-los por fazerem parte da comunidade.
Lembre-se de que os benefícios dessas campanhas específicas para grupos vão além da aquisição de novos clientes. Quando seus clientes se sentem vistos e apreciados pelo trabalho que fazem, eles o recompensam com seus negócios, repetidamente. É uma maneira poderosa de envolver seu público.
