Os consumidores querem ser reconhecidos e recompensados por marcas em que confiam. Ofertas personalizadas para comunidades de consumidores, como professores, alunos, idosos ou militares, oferecem essa experiência, mas apenas se as ofertas forem realmente exclusivas. Quando uma marca não verifica se os clientes são elegíveis para uma oferta, corre o risco de perder dinheiro, tempo e - o mais importante - a consideração de seus clientes.
É um enigma comum. Muitas empresas pensam que basta fazer uma oferta personalizada e se perguntam por que não estão obtendo retornos melhores. Ou eles mantêm suas ofertas pequenas para evitar a possibilidade de serem exploradas por fraudadores. Mas para obter as conversões 6x e o ROAS 25: 1 que empresas como a Purple fazem, você tem que ir grande e investir totalmente em um programa de marketing de identidade.
A boa notícia é que o processo de verificação é simples. Uma empresa cria uma oferta personalizada para uma comunidade de consumidores, então usa um plataforma de marketing de identidade para verificar digitalmente que todos que resgatam a oferta realmente pertencem a esse grupo.
E a melhor notícia é que, quando as marcas dão esse passo, vêem grandes recompensas.
6 benefícios de proteger sua oferta personalizada
Quando você usa um plataforma de marketing de identidade para verificar a elegibilidade para sua oferta personalizada, você:
01 Proteja suas margens
É fácil explorar uma oferta desprotegida. Os fraudadores podem criar facilmente endereços de e-mail .edu e IDs de estudante falsos. E alguém que procura criar uma identificação militar falsa pode facilmente encontrar essa empresa, que afirma que fornece IDs falsos há 10 anos! Os descontos para funcionários também são fáceis de abusar.
Esse tipo de fraude é galopante. Para algumas marcas, chega a 35%. Mas a verificação digital garante que apenas os clientes que você está segmentando possam resgatar a oferta, e isso vale a pena. Quando CompTIA começou a usá-lo para garantir suas ofertas personalizadas para os alunos, reduziu a fraude em 20% e obteve um ROI de 20: 1.
02 Colete os dados de que você precisa para envolver os clientes
Hoje, os consumidores desejam controlar seus dados pessoais. Quando você usa uma plataforma de marketing de identidade para entregar sua oferta, os clientes optam por recebê-la. Essa troca por consentimento respeita o desejo de privacidade e fornece dados de terceiros que você pode usar para aprofundar seu relacionamento com eles.
CheapCaribbean é um ótimo exemplo. Eles usaram a verificação digital para lançar um programa direcionado a enfermeiros e trouxeram 8,000 novos clientes ao seu clube de viagens - um grupo que eles podem continuar a cultivar com outras campanhas. Ao longo do caminho, a empresa também reduziu a fraude em 36% e economizou mais de 100 horas de tempo da equipe no processo.
03 Aumentar recurso de oferta
Os clientes adoram ser verificados digitalmente para uma oferta personalizada, porque prova que a oferta é realmente exclusiva e os faz sentir especiais. Dois terços dos dois professores e os militares dizem que uma oferta personalizada verificada digitalmente os faz sentir valorizados e os inspira a agir. Em todas as comunidades de consumidores, as ofertas personalizadas verificadas digitalmente aumentam a probabilidade de compra de 58% dos compradores e motivam quase a metade a comprar mais cedo.
04 Acionar boca a boca maior
Comunidades de consumidores têm redes fortes e, quando encontram um acordo realmente justo para eles, compartilham amplamente. Noventa e seis por cento dos militares compartilhariam uma oferta personalizada com outros membros da comunidade militar, e 78% dos professores ouvem sobre os descontos de seus colegas.
05 Gere uma lealdade mais profunda do cliente
O uso de uma plataforma de marketing de identidade cria uma melhor experiência para o usuário, pois permite que seus clientes sejam verificados instantaneamente sem precisar sair do site. Também permite integrar perfeitamente suas ofertas ao seu Programas de fidelidade. Isso mostra aos clientes que você os valoriza e à comunidade deles – não apenas por uma oferta única, mas como parte contínua da família de sua marca.
Michaels A empresa vincula suas ofertas de professores, seniores e militares ao seu programa de fidelidade, que permite à marca envolvê-los o ano todo. E quando Lowe Utilizou a verificação digital para integrar seu desconto militar ao programa MyLowe, dobrou o número de viagens nas lojas para os militares e observou um aumento de 4x nas taxas de cliques de e-mail.
Esse tipo de lealdade é verdadeiro em todas as comunidades de consumidores. Quando uma marca oferece aos clientes uma oferta personalizada verificada digitalmente, 82% compram lá com mais frequência.
06 Instilar confiança na marca
A verificação digital gera confiança e, quando se trata de ofertas personalizadas, os consumidores punem as marcas que são negligentes.
De acordo com o Pesquisa Kelton, 47 milhões de americanos disseram que conhecer uma marca permitia que uma oferta personalizada fosse resgatada por compradores que não eram elegíveis para ela impactariam negativamente suas interações com a marca. Metade disse que compraria lá com menos frequência e um em cada três recomendaria que seus amigos e familiares comprassem em outro lugar.
Esse tipo de confiança da marca se traduz em receita e lealdade, também. Oitenta por cento dos consumidores disseram que confiar em uma marca para fazer o que é certo é um fator decisivo na decisão de compra. E 82% disseram que continuarão comprando uma marca em que confiam, mesmo que outra marca se torne repentinamente quente e moderna.
Fornecer ofertas personalizadas para comunidades de consumidores é uma maneira poderosa de envolver novos clientes e mantê-los voltando. E marcas que verificam digitalmente suas ofertas verá os maiores retornos.
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