A retenção é o calcanhar de Aquiles da economia de assinaturas: 33% dos assinantes de mídia cancelaram uma assinatura. E a rotatividade é galopante: os consumidores foram condicionados a dar descontos no lúpulo - a menos que as marcas consigam conquistar sua fidelidade o quanto antes.
O YouTube é a mais recente empresa de mídia de streaming que tenta enfrentar esse desafio fazendo marketing agressivo para estudantes universitários, um segmento que tem um 10 anos de preferência do ciclo de vida do cliente. Como Comcast e CBS All Access, O YouTube reconheceu que garantir a lealdade do aluno agora compensa no longo prazo.
As Rolling Stone explica: "Os estudantes universitários são um grupo demográfico crítico para as empresas de streaming, que vêem a idéia de ter esses jovens ouvintes em uma plataforma como mais importantes do que as perdas decorrentes de grandes descontos por assinatura".
Marketing para estudantes universitários com ofertas exclusivas e fechadas
Para capturar a atenção desse segmento, o YouTube lançou uma oferta exclusiva e fechada que permite que estudantes qualificados nos EUA se inscrevam para YouTube Music Premium por US $ 4.99 por mês (50% de desconto) ou YouTube Premium por US $ 6.99 por mês (com desconto de US $ 11.99 por mês). A empresa também oferece ofertas fechadas para estudantes no Canadá, Austrália, Nova Zelândia, Grã-Bretanha, Brasil, Rússia, México e Japão.
Maximizando o impacto do programa com verificação digital
A empresa também garantiu que o processo de verificação fosse fácil e seguro, implementando-o com Plataforma de verificação digital da SheerID. Os alunos simplesmente inserem algumas informações, incluindo nome, universidade e data de nascimento, e o SheerID verifica instantaneamente sua elegibilidade para a oferta usando fontes de dados autorizadas.
Para uma conveniência ainda maior, o YouTube garantiu que o processo on-line fosse otimizado para dispositivos móveis e ocorresse como a primeira etapa de uma experiência integrada na marca que também está disponível no aplicativo (somente Android). E como a verificação não exige um endereço de e-mail .edu, os alunos podem manter a mesma conta e facilmente converter para o preço total quando se formarem.
Não confiar na verificação .edu também impede os fraudadores que tentam usar um endereço de e-mail antigo ou falso da escola para resgatar a oferta. Isso protege o YouTube contra abusos de desconto, que para algumas marcas podem chegar a 35%.
Essa segurança sólida permitiu ao YouTube promover a oferta amplamente, o que levou à cobertura da mídia nacional em publicações como Hoje EUA, Pedra rolando, Engadget e TechCrunch - todos enfatizando o valor das ofertas exclusivas dos alunos.
Como uma oferta exclusiva para estudantes reduz o CAC e a rotatividade
A oferta exclusiva e exclusiva do YouTube para estudantes é uma iniciativa lucrativa, porque atinge um segmento-alvo que tem mais de 180 milhões de membros em todo o mundo, com um poder de compra de US $ 574 bilhões somente nos EUA.
Como um O repórter do TechCrunch explica, “Tornar os usuários mais jovens viciados em um serviço específico no início pode ser uma estratégia valiosa a longo prazo - especialmente em aplicativos que se personalizam de acordo com seus gostos e interesses ao longo do tempo. Isso torna mais difícil mudar para um concorrente posteriormente, pois você perderia suas listas de reprodução personalizadas e novas sugestões de música. ”
A implantação desses programas apenas seis meses após o lançamento do serviço de streaming de música configurou o YouTube para capturar sua participação na próxima geração de assinantes. O TechCrunch relata que o investimento do Spotify e da Apple Music em programas similares de oferta de estudantes fechados já "Provavelmente valeu a pena em termos de crescimento entre os jovens adultos demográficos".
O YouTube está propagando o mercado estudantil com uma abordagem comprovada para reduzir os custos de aquisição de clientes e conquistar novos assinantes. As marcas que implementam ofertas fechadas com a Plataforma de verificação digital da SheerID relatam um aumento de 3x na conversão e um aumento de 2x em compras repetidas.
Eles também vêem menor rotatividade porque um desconto como a oferta de estudante do YouTube fornece um valor contínuo que impede os assinantes de cancelar. As empresas de assinatura que usam o SheerID viram os estudantes converterem em preço total quando se formarem a taxas tão altas quanto 98%.
E esses programas são apenas o começo. O YouTube planeja lançar a oferta fechada para estudantes internacionais com a ajuda do SheerID, cuja solução de verificação digital inclui mais de 40 países e 18 idiomas.
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