Se você for como a maioria dos profissionais de marketing, você tem um banco de dados repleto de centenas de milhares de clientes – talvez até milhões. Mas quão bem você realmente os conhece? Claro, você sabe que Jenny de Grand Rapids, Michigan, comprou uma blusa de tamanho médio nove meses atrás. Mas o que isso lhe diz sobre a própria Jenny? Não muito. Os dados são...
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