O que é marketing de identidade?
Uma maneira melhor de conquistar clientes
O futuro da personalização está enraizado na identidade
Nossa identidade é uma expressão profunda de quem somos. Isso nos diferencia, nos une aos outros e nos dá um sentimento de pertencimento. É assim que queremos ser reconhecidos e tratados.
O marketing de identidade alavanca essa força arraigada, permitindo que você crie campanhas personalizadas com base em atributos de identidade significativos, como a ocupação das pessoas ou estágio de vida. É uma maneira poderosa de envolver seu público. Quando seus clientes se sentem vistos e apreciados, eles recompensam você com seus negócios, continuamente.
Os dados de hoje são falhos
As pessoas são mais do que uma combinação de dados demográficos, atividades na web e do que gostam no Facebook. Eles não gostam de marcas que os vigiam, e os dados que as marcas coletam anonimamente não são confiáveis - e caros.
As informações que você coleta por meio de uma campanha de marketing de identidade são verificadas e acionáveis porque vêm diretamente do cliente. Você fornece uma oferta exclusiva para uma comunidade de consumidores e os membros fornecem seus dados para resgatá-los.
Esses dados primários são como ouro porque oferecem uma visão real de seus clientes. Em um estudo da Forrester Consulting, 88% dos profissionais de marketing disseram que se pudessem alinhar campanhas com atributos mais significativos, isso tornaria suas empresas mais bem-sucedidas.
Por que você precisa de marketing de identidade
Os 3 pilares do marketing de identidade
Identidade
Honrar a identidade de alguém cria um vínculo emocional. Quando você usa ofertas personalizadas para recompensar os clientes pelo que eles são, como ser um professor ou militar, isso os motiva a agir. Quase 95% dos consumidores que receberam uma oferta personalizada com base em sua identidade a resgatariam.
Reciprocidade
O marketing de identidade respeita os consumidores como parceiros iguais no relacionamento com a marca. Em vez de perseguir clientes potenciais online, você convida uma comunidade de consumidores alinhada com sua marca para desfrutar de uma oferta personalizada. Se sua oferta for atrativa, o cliente aceita o convite e inicia um relacionamento com sua empresa.
Verificação
Verificar a elegibilidade para sua oferta é crucial para o sucesso do marketing de identidade porque evita o abuso de descontos. Ele também mostra a seus clientes que a oferta é realmente apenas para eles, o que aumenta seu apelo. Isso motiva os clientes a compartilhar sua oferta com outros em seu grupo, ampliando seus esforços e reduzindo os custos de aquisição.
Rothys
“Vimos um grande impulso em nosso novo programa de marketing de identidade. Nossas campanhas geraram receita de curto prazo e expandiram nossa base geral de clientes. Esses novos grupos aumentaram a receita de nosso programa de marketing de identidade em 60%. ”
ASICS
“Usar o SheerID não apenas nos economiza tempo e gera receita, mas nos permite apoiar o bem-estar dos clientes que dão tanto às nossas comunidades.”
Sprint
“A equipe da SheerID fez um ótimo trabalho em ser capaz de atender ao que precisávamos. Estamos muito satisfeitos e os valorizamos como um de nossos principais parceiros. ”
Por que seus clientes desejam marketing de identidade
Os profissionais de marketing estão procurando novas maneiras de se conectar com seus clientes de forma autêntica. Os consumidores desejam experiências personalizadas, mas não em detrimento de sua privacidade ou valores.
As campanhas de marketing de identidade têm integridade porque são honestas e diretas. As marcas convidam os consumidores para um relacionamento, e os consumidores optam por fornecer informações básicas, como endereço de e-mail e data de nascimento. A troca é respeitosa e enraizada em dar valor genuíno aos clientes.
81%
Confiança
dos consumidores disseram que precisam ser capazes de confiar na marca para comprar deles.
84%
Privacidade
dos consumidores querem mais controle sobre como seus dados estão sendo usados.
86%
Autenticidade
dos consumidores dizem que a autenticidade é importante ao decidir quais marcas eles gostam e apoiam
Aproveitando o poder das comunidades de consumidores
A maioria dos segmentos de consumidores não se conhece, mas as comunidades de consumidores sim. Eles compartilham valores e experiências, o que torna mais fácil criar mensagens que os envolvam. E eles têm redes fortes, então, quando você oferece um bom negócio, eles rapidamente o repassam.
O marketing para comunidades de consumidores também cria um forte efeito de halo. Quando você usa ofertas personalizadas para homenagear o serviço de grupos como professores, profissionais médicos e militares, isso gera uma tremenda boa vontade e consciência de marca entre todos que os apoiam.
Comunidades Comuns de Consumidores
Os grupos que compartilham um atributo baseado em identidade são chamados de comunidades de consumidores. Exemplos incluem:
- Professores
- Estudantes
- Militar
- Enfermeiros
- Idosos
Benefícios para o marketing de identidade
3x
Taxa de Conversão
Conquiste mais clientes criando fortes conexões emocionais que motivam os compradores a comprar. Headspace transformou 25,000 professores em novos assinantes.
2x
Compras Repetidas
Conquiste a fidelidade com campanhas mais significativas que façam os clientes se sentirem especiais. A Lowe's dobrou o número de visitas dos militares às lojas.
35%
Redução de Fraude
Proteja suas margens garantindo que apenas clientes qualificados possam resgatar sua oferta. A CheapCaribbean e a CompTIA tiveram uma queda de dois dígitos no abuso de descontos.
Lance um programa de marketing de identidade em 5 etapas fáceis
01 Identifique a comunidade de consumidores de sua marca.
Mapeie os dados demográficos e os interesses de seu principal comprador para uma comunidade de consumidores. Os estudantes universitários estão em moda e mídia. E o marketing para os militares pode ajudá-lo a alcançar os entusiastas de atividades ao ar livre e os que gostam de fazer você mesmo.
02 Crie uma oferta fechada e personalizada.
Desenvolva uma oferta que agrade à sua comunidade de consumidores. Realize a oferta com Plataforma de Marketing de Identidade da SheerID para proteger sua integridade e evitar o abuso de descontos.
03 Convide os consumidores a aproveitarem a oferta.
Promova a oferta em seus canais existentes para aumentar a conscientização e permitir que os clientes qualificados aceitem.
04 Ative o boca a boca.
Aumente a conscientização da comunidade de consumidores com depoimentos e vídeos de membros. Use o poder das mídias sociais e referências para divulgar a oferta.
05 Volte a se engajar para construir relacionamentos de longo prazo.
Integre as informações valiosas fornecidas pelos consumidores em seu CRM e alimente-os por meio de seu programa de fidelidade.
Marketing de identidade e as novas regras de personalização
Leia nossa cartilha de marketing de identidade e aprenda como essa nova abordagem de personalização pode ajudá-lo a conquistar clientes fiéis.