Wie gewinnt Ihr Unternehmen den Kundenlebenswert?
Faule, narzisstische, technisch besessene, berufsspringende, berechtigte Trophäenkinder - irgendwelche Vermutungen, was ich beschreibe? Wenn Sie die tausendjährige Generation erraten würden, wären Sie richtig. Nachdem Sie einige aktuelle Studien gelesen haben, können Sie der Beschreibung eines Jahrtausends genauso gut „Shopping Obsessed“ hinzufügen. Laut einer Studie von BCG, Die tausendjährige Generation gibt jährlich 1.3 Billionen US-Dollar aus (ja, Sie haben richtig gelesen, Billionen), und sie befasst sich auch intensiver mit Marken und erwartet eine wechselseitige Marketingbeziehung.
Im Einzelhandel ist der Wert der Kundenlebensdauer äußerst wichtig und kann das größte Kapital des Unternehmens sein. Sobald ein Kunde von Ihrem Produkt oder Unternehmen begeistert ist, wird er höchstwahrscheinlich auch in Zukunft bei diesen Marken einkaufen. Da die tausendjährige Generation 35 Jahre und jünger ist, befinden sie sich immer noch an einem Ort, an dem Vermarkter darum kämpfen, ihre lebenslange Markentreue zu erreichen. Einzelhändler nutzen ständig Werbespots, Werbeaktionen und Rabatte, um die Aufmerksamkeit der jüngeren Generationen auf sich zu ziehen.
Es ist ziemlich offensichtlich, dass besonders jüngere Generationen nicht gerne vermarktet werden. Sie können Anzeigen schnell vorspulen und E-Mails, die für neue Produkte werben, sofort löschen. Es ist klar, dass Einzelhändler Schwierigkeiten haben, diese Verbraucher zu erreichen, aber es lohnt sich, den Wert der Kundenlebensdauer zu verdienen, um es weiter zu versuchen. Hier sind drei Unternehmen, die mit der tausendjährigen Generation einen großartigen Beitrag zum Wert der Kundenlebensdauer leisten.
Für immer 21:
Forever 21 verkauft modische Kleidung und Accessoires, die für jedermann äußerst erschwinglich sind. Während Forever 21 derzeit über 400 Geschäfte hat, verzeichnet die Website dank ihrer Bemühungen um digitales Marketing rund 3.6 Millionen Besucher. Forever 21 nutzt Social Media in vollem Umfang, um den Traffic auf ihre Website zu lenken. Mit 8.8 Millionen Likes auf Facebook, 1.38 Millionen Followern auf Twitter und 2.7 Millionen Followern auf Instagram werden ihre Produkte im gesamten Internet prominent angezeigt. Benutzer haben keine Angst davor, die auf diesen Social-Media-Websites angezeigten Elemente zu teilen, erneut zu twittern, neu zu programmieren oder zu pinnen, um letztendlich virale Modeinhalte zu erstellen. Eine andere Möglichkeit, wie Forever 21 Kunden anzieht, sind E-Mail-Rabatte, die wöchentlich versendet werden. Die Verwendung dieser Online-Rabatte ist noch einfacher als je zuvor, da Forever 21 einen Omni-Channel-Ansatz gewählt hat, indem seine Produkte im Geschäft, online und über mobile Apps für Android und iPhone verkauft werden.
Brisantes Thema:
Hot Topic konzentriert sich auf den Verkauf von Kleidung, Geschenken, Accessoires und Musikartikeln für Männer und Frauen, die eine Leidenschaft für Musik und Popkultur widerspiegeln. Wenn Sie jemals ein Shirt aus einem beliebten neuen Film, Buch oder einer Fernsehsendung haben möchten, sollte Hot Topic immer Ihr erster Anlaufpunkt sein. Mit über 600 Standorten stammen 40% des Umsatzes von Hot Topic aus dem Verkauf ihrer lizenzierten T-Shirts. Hot Topic handelt häufig exklusive Lizenzvereinbarungen mit Filmen, Bands und anderen Künstlern aus. Eine andere Möglichkeit, Kunden anzulocken, ist der militärische Rabatt im Geschäft. Das Anbieten eines Militärrabattes ist für Unternehmen immer eine großartige Möglichkeit, denjenigen, die gedient haben, etwas zurückzugeben. Außerdem geben 94% des gegenwärtigen und früheren Militärpersonals an, dass sie bemerken, wenn Unternehmen „militärfreundlich“ sind und einen positiven Eindruck von diesen Unternehmen haben.
Schnalle:
Buckle ist ein gehobener Einzelhändler, der trendige Kleidung, Accessoires und Schuhe verkauft. Derzeit hat Buckle über 300 Geschäfte in den USA. Um den Wert ihrer Kundenlebensdauer zu steigern, legt Buckle besonderen Wert auf erstklassigen Kundenservice und persönliche Aufmerksamkeit bei Vertriebsmitarbeitern, die stets bereit sind, Ihnen bei der Suche nach dem gewünschten Produkt zu helfen. Sie bieten Dienstleistungen wie kostenlose Änderungen, kostenlose Geschenkverpackung und Layaways. Wie Hot Topic bietet Buckle auch einen militärischen Rabatt. Ein großartiges Merkmal ihres Militärrabattes ist, dass er online über ein Verifizierungssystem zugänglich ist. Es ermöglicht Buckle, nicht nur ihr Angebot vor Betrug zu schützen, sondern ist auch eine einfache, risikofreie und kostengünstige Möglichkeit für Buckle, unsere Truppen zu unterstützen.
Insgesamt leisten Forever 21, Hot Topic und Buckle hervorragende Arbeit im Kampf um den Wert ihrer Kundenlebensdauer. Die Verbindung zu Ihrem Kundenstamm, sei es über soziale Medien oder in Geschäften, ist sehr wichtig und ein Attribut, das alle diese Geschäfte haben. Das Anbieten von Rabatten ist ebenfalls wichtig, insbesondere exklusive Rabatte für Studenten oder Militärs. Exklusive Rabatte machen nicht nur Menschen glücklich, sondern tragen auch zur Loyalität gegenüber Ihrem Unternehmen bei. Leute mögen Unternehmen, die bereit sind, ihren Militärdienst zu ehren, oder die Tatsache, dass Sie ein pleite College-Student sind, der viel mag.
Wie gewinnt Ihr Unternehmen einen lebenslangen Kundennutzen? Wenn Ihr Unternehmen nach einer Möglichkeit sucht, Segmenten Ihres Kundenstamms exklusive Angebote und Rabatte anzubieten, wenden Sie sich an SheerID!
