Dieses Stück erschien ursprünglich als Beitrag zu Einzelhandels-Touchpoints.
Während einer Rezession steht das Marketing oft an erster Stelle, und da das BIP zwei Quartale in Folge schrumpft, arbeiten Einzelhandelsvermarkter hart daran, herauszufinden, wie sie jeden Dollar noch weiter steigern können. Viele Unternehmen kürzen ihre Marketingausgaben, um ihre Margen zu erhalten. Aber Forschung erklärt Die Kürzung von Marketingprogrammen kann den Umsatz schmälern und schützt nicht unbedingt den Gewinn.
Optimistischere Einzelhändler werden ihre Ausgaben nicht zurückhalten und zulassen, dass ihre Konkurrenten die Aufmerksamkeit ihrer Kunden auf sich ziehen. Aber sie werden ihre Strategie anpassen und konkrete Schritte unternehmen, um die Warenkorbgröße zu erhöhen, Marktanteile zu erobern und bei den Käufern im Gedächtnis zu bleiben.
Zu diesen Schritten gehören die Nutzung von In-Store-Werbung, um potenzielle Ausgaben zu maximieren, wenn Kunden in die Filialen kommen, Investitionen in den Markenaufbau, der sich langfristig auszahlt, und die Stärkung des Vertrauens durch die Gestaltung von Kommunikation auf der Grundlage von Informationen, die Kunden bereitwillig bereitstellen (oder Zero-Party-Daten) und anbieten Werbeaktionen, die zeigen, dass der Einzelhändler versteht und schätzt, wer seine Kunden sind.
Profitieren Sie von In-Store-Werbung
Rezessionen führen zu einer Änderung des Verbraucherverhaltens, bedeuten aber nicht, dass die Kunden ganz aufhören, in die Geschäfte zu gehen. Der Einsatz von OOH-Medien und standortbasierten Targeting-Strategien ermöglicht es Einzelhändlern, den Wert der Kundenverkaufszeit zu maximieren, um die Warenkorbgröße zu erhöhen und den Umsatz zu steigern.
Angesichts der steigenden Inflation werden die Verbraucher dazu veranlasst, kostenbewusster zu sein – und Gefahr, wegzugehen ohne einen Verkauf durchzuführen, wenn der Preis eines Artikels höher ist als erwartet. Die Gestaltung der In-Store-Werbung unter Berücksichtigung dieser Bedenken kann den Verbrauchern die Angst vor Vergleichskäufen nehmen und gleichzeitig sicherstellen, dass Einzelhändler kein Geld auf dem Tisch lassen. Nutzen Sie OOH-Kampagnen und In-Store-Audiomedien, um Kunden über laufende Werbeaktionen und Einzelhändlerbemühungen zu informieren, um sie in einer schwierigen Zeit zu unterstützen.
Durch einen Omnichannel-Ansatz mit geotargetierter Werbung kann das Kundenerlebnis im Geschäft weiter verbessert und die Ausgaben pro Besuch geringfügig gesteigert werden. Einzelhändler können beispielsweise Standortdaten verwenden, um zeitkritische Rabatte basierend auf dem Suchverlauf oder Wunschlisten auf der Website an die Telefone der Verbraucher zu senden, wenn diese ein Geschäft betreten.
In den langfristigen Markenaufbau investieren
Herkömmliche Marketingweisheiten ermutigen dazu, sich in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit auf die Kurzfristigkeit zu konzentrieren. Vermarkter beeilen sich, Budgets zu rechtfertigen, indem sie Taktiken im unteren Trichterbereich Vorrang einräumen, die einen leicht messbaren ROI erzielen.
Wenn Konkurrenten zu längerfristigen Taktiken schweigen, ist die Zeit für Einzelhändler reif, Marktanteile zu gewinnen, indem sie in Initiativen investieren, die bei den Kunden dauerhaft Anklang finden, auch wenn diese weniger kaufen. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Bedürfnisse im Auge haben, indem Sie Inhalte entwickeln, die hilfreich und informativ sind und nicht nur Ihren Gewinn steigern. Wenn sich Kunden ausschließlich auf Werbeaktionen konzentrieren, bleiben Sie mit emotionalen Inhalten in Kontakt, die eine langfristige Bindung fördern.
Ein Beispiel dafür ist Lowes DIY-U Plattform, die kostenlose Live- und On-Demand-Video-Workshops anbietet, in denen Zuschauer praktische Heimwerkerfähigkeiten erlernen und Projektratschläge von geschulten Experten erhalten können. Videos und Livestream-Sitzungen bieten Möglichkeiten zum Echtzeitkauf, der Schwerpunkt liegt hier jedoch auf dem Austausch von Fachwissen und nicht auf der Werbung für Produkte.
Inhalte, die sich auf die Pflege von Verbindungen und den Aufbau von Glaubwürdigkeit konzentrieren, sind der Schlüssel zur Kultivierung eines höheren Bewusstseins, das die Kunden auf die andere Seite des Abschwungs mitnehmen. Ihre Rivalen werden sich bei langfristigen Spielzügen zurückziehen; Sie sollten sie nutzen, um langfristige Beziehungen aufzubauen, die sich nach der Rezession auszahlen.
Nutzung von Zero-Party-Daten, die Kunden bereitwillig zur Verfügung stellen, um vertrauenswürdige Kommunikation zu gestalten
In Zeiten des Abschwungs ist das Vertrauen der Verbraucher besonders wertvoll. Die Entwicklung eines transparenten und gesprächigen Ansatzes für die Erfassung und Nutzung von Kundeninformationen ist für Einzelhändler eine effektive Möglichkeit, dieses Vertrauen zu stärken und den Umsatz zu steigern.
Die Stärke von Zero-Party-Daten bzw. von Informationen, die Kunden bereitwillig und aktiv direkt bereitstellen, besteht darin, dass sie es Einzelhändlern ermöglichen, ihr Engagement für die Stärkung der Kunden unter Beweis zu stellen und gleichzeitig zu lernen, wie sie die Art von Kommunikation gestalten, die Kunden tatsächlich erhalten möchten.
Beispielsweise könnte der Schönheitshändler Sephora eine Umfrage in einer E-Mail nach dem Kauf verwenden, um sich nach den spezifischen Hautpflegezielen einer Person, Stilinspirationen von Prominenten oder Influencern oder Lieblingsmarken zu erkundigen. Einzelhändler können diese Informationen verwenden, um Kunden dazu aufzufordern, sich für zukünftige Mitteilungen zu entscheiden, einschließlich personalisierter Empfehlungen und Benachrichtigungen über Produktauffüllungen.
Die Gestaltung der Kommunikation rund um Informationen, die Kunden bereitwillig mit Einzelhändlern teilen, kann auch dazu beitragen, den Wert bestehender Kundenlisten und Treueprogramme zu steigern. Bei Verbrauchern, die unnötige Ausgaben einsparen möchten, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie sich für ein neues Produkt entscheiden, das ihnen in ihrem Instagram-Feed ins Auge fällt. Wenn Sephora jedoch weiß, dass ein Kunde Einsparungen einsparen möchte, kann es diesen Käufer mit Wiederholungskäufen oder Werbeaktionen gezielt ansprechen statt auffälliger neuer Produkte. So verwandeln sich Zero-Party-Daten in ein zielgerichtetes und lohnendes Einkaufserlebnis.
Bieten Sie gezielte Werbeaktionen an, die Ihren Kunden zeigen, dass Sie ihnen am Herzen liegen
Rezessionsperioden sind berüchtigt für Abwanderung: Wenn die Budgets knapp sind, schwächt sich die Markentreue ab, da die Kosten für viele Verbraucher zur obersten Priorität werden. Allgemeine Rabatte gehören zum Werkzeugkasten des Vermarkters, können aber Schönwetterfreunde anlocken, deren Loyalität den Abschwung nicht überdauern wird und die Marke verwässern wird.
Einzelhändler, die langfristig Marktanteile gewinnen und halten möchten, sollten sich stattdessen auf eine Werbestrategie konzentrieren, die Kunden anhand ihrer Identifikation und der Gemeinschaften, denen sie angehören, identifiziert und wertschätzt.
Beispielsweise könnte ein Einzelhändler wie Target Zero-Party-Daten verwenden, um Informationen von Verbrauchern über ihre berufliche Identität zu sammeln – etwa Lehrer, Studenten und Militärveteranen. Dann können sie gezielte Werbeaktionen exklusiv für eine bestimmte Gruppe anbieten – beispielsweise Lehrer für Artikel zum Schulbeginn. Mit exklusiven, identitätsbasierten Werbeaktionen werden Kunden für das erkannt, was sie sind, und nicht nur für das, was sie kaufen. Dadurch wird eine Loyalität aufgebaut, die auch nach einem Abschwung Rendite bringt.
Rezessionen markieren eine Zeit der Unsicherheit sowohl für Einzelhändler als auch für Verbraucher. Doch mit der Unsicherheit ist weder eine Katastrophe verbunden, noch werden Wachstumsmöglichkeiten außer Acht gelassen. Einzelhändler, die in der Lage sind, ihre Marketingstrategien so auszurichten, dass sie den Umsatz an den Margen steigern, in den langfristigen Markenaufbau investieren und die Loyalität gegenüber Communities auf einprägsame Weise stärken, werden gestärkt als je zuvor aus der anderen Seite des Abschwungs hervorgehen.
