Die Pandemie hat alles Digitale in den Mittelpunkt gerückt und die Spielregeln geändert. Finanzmarketer reagierten, indem sie ihre Akquisitionsstrategien drehten, und 2021 verspricht, die digitale Transformation in eine ganz neue Liga zu verlagern.
Die Finanzmarketer sollen über den Tellerrand hinaus denken und sinnvoller mit den Verbrauchern sprechen. Auf der Digital Banking-Konferenz im Dezember 2020 klang eine Botschaft laut und deutlich: Nachdem die Kunden das Digital Banking angenommen haben, müssen die Banken ihnen mit offenen Armen begegnen.
„Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Digital für unsere Kunden ein menschlicher Kanal ist.“ sagte Nandita Bakhshi, Präsident und CEO der Bank of the West. Sie fügte hinzu, dass Banken "die Bedürfnisse der Kunden antizipieren und ihnen Lösungen präsentieren müssen, bevor sie über sie nachdenken".
Finanzmarketer wissen, dass sie ihr Personalisierungsspiel verbessern müssen, aber sie können es nicht vollständig ausführen. In einer kürzlich von Forrester Consulting durchgeführten Studie identifizierten zwei Drittel der Finanzvermarkter die Personalisierung als oberstes Ziel, aber mehr als die Hälfte gab an, dass sie nur eine grundlegende Personalisierung durchführen können (z. B. Vorname).
Der erste Schritt zur Verbesserung der Personalisierung besteht darin, zu wissen, wie ein Champion-Programm aussieht.
4 Merkmale einer effektiven digitalen Personalisierung
Erfolgreiche Personalisierungsansätze in der Finanzbranche weisen vier Hauptmerkmale auf:
- Einfach - sowohl für die Bank als auch für die Kunden
- Vertrauenswürdigkeit - nicht aufdringlich oder gruselig, Kunden haben die Kontrolle über ihre Informationen
- Authentic - löst bei Kunden Emotionen aus und lässt sie sich gesehen und verstanden fühlen
- Kosteneffizient - senkt die Kundenakquisitionskosten und erhöht den ROI
Marketing für Verbrauchergemeinschaften ist eine personalisierte Akquisitionsstrategie, die diese Schlüssel zum Erfolg hat. Der Ansatz ist einfach. Sie erstellen ein personalisiertes Angebot für Kunden, basierend auf Schlüsselattributen wie Lebensabschnitt (Studenten) oder Beruf (Militär). Wenn Sie diese Verbrauchergemeinschaften mit Angeboten speziell für sie ansprechen, stellen Sie eine unmittelbare Verbindung her, weil Sie ihnen das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein.
Der Schlüssel besteht darin, Ihr Angebot durch digitale Überprüfung zu sichern, um die Berechtigung zu bestätigen. Dies reduziert Ihr Risiko, unterstreicht die Exklusivität des Angebots, die es attraktiver macht, und schützt Ihr Endergebnis.
4 Gründe, warum personalisierte Angebote für Verbrauchergemeinschaften funktionieren
Leicht
Mit SheerID können Sie ein Programm in wenigen Tagen erstellen, starten und vollständig in Ihren vorhandenen Benutzerworkflow integrieren. Für Kunden ist die digitale Überprüfung eine sofortige und nahtlose Erfahrung (unterstützt durch über 9,000 maßgebliche Datenquellen).
02 Vertrauenswürdig
Da sich Kunden anmelden, teilen sie bereitwillig ihre Informationen mit, um auf Ihr Angebot zuzugreifen. Es gibt kein gruseliges Gefühl, dass jemand seine Daten ohne sein Wissen abbaut. Mit den von Ihnen gesammelten Zero-Party-Daten können Sie Pflegeprogramme erstellen, die die Kundenbindung stärken.
03 Authentisch
Verbrauchergemeinschaften wie Studenten und Militär identifizieren sich stark mit ihrer Zugehörigkeit. Wenn Sie sich mit einem Angebot an sie wenden, löst dies eine sofortige emotionale Bindung aus und gibt ihnen das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, weckt Interesse an Ihrem Angebot und weckt positive Gefühle gegenüber Ihrer Marke.
04 Kostengünstig
Wenn Sie ein Angebot für eine Gruppe wie Studenten und das Militär machen, zeigen Sie Ihre Unterstützung, indem Sie sie herausgreifen. Dies inspiriert sie dazu, das Angebot in großem Umfang mit anderen in ihrer Verbrauchergemeinschaft zu teilen, wodurch exponentielle Mund-zu-Mund-Propaganda generiert wird.
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