Digital Vermarkter stehen vor einem beunruhigenden Dilemma. Laut unserem jüngsten Kundenakquisitionsbericht * fühlen sich 77% in diesem Jahr stärker unter Druck gesetzt, die Akquisitions- und Umsatzziele zu erreichen, und jeder Fünfte gibt an, dass Datenschutzbedenken die Hauptursache sind.
Das scheint nicht sehr schwierig zu sein, bis Sie dies in Betracht ziehen: Eine der effektivsten Möglichkeiten, Kunden zu gewinnen, ist das personalisierte Marketing. Aber wie können Vermarkter dies tun, ohne Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre zu schüren und das Vertrauen der Kunden zu verlieren?
Es bringt Vermarkter zwischen einen Felsen und einen harten Ort. Gibt es einen Ausweg? Oder werden Datenschutzbedenken Vermarkter davon abhalten, die Vorteile der Personalisierung zu nutzen?
Vermarkter sind von Datenschutzherausforderungen umgeben
Das Problem der Privatsphäre der Verbraucher verändert die Marketinglandschaft und setzt die Vermarkter aus drei Blickwinkeln unter Druck:
1. Datenschutzbestimmungen
Bedenken hinsichtlich des Schutzes der Privatsphäre der Verbraucher führen zu einer strengeren staatlichen Regulierung. Das EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) Vermarkter müssen proaktiv um Zustimmung bitten, bevor sie einen Benutzer unter einer Identität, sogar einer IP-Adresse, erfassen oder verfolgen. Es enthält auch klare Anleitungen, wie ein Unternehmen nach einem Verstoß mit seinen Kunden kommunizieren muss.
Kurz gesagt, jedes Unternehmen, das mit der EU Geschäfte macht, muss nachweisen, dass es über einen angemessenen Datenschutz verfügt und in der Lage ist, personenbezogene Daten zu löschen, wenn ein Kunde dies verlangt. Verstöße können kostspielig sein: 20 Mio. USD oder 4% des Jahresumsatzes, je nachdem, welcher Wert höher ist. Trotz der großen Aufmerksamkeit der Medien hat die DSGVO immer noch viele Unternehmen überrascht: CompTIANur 13% der Unternehmen gaben an, einen Monat vor Inkrafttreten der Vorschriften die DSGVO vollständig einzuhalten.
In den USA ist der Bundesstaat Kalifornien hat dieses Jahr ein ähnliches Gesetz verabschiedet. Angesichts der anhaltenden Besorgnis über den Online-Datenschutz, die zunehmend von den Medien geprüft wird, könnten weitere Rechtsvorschriften auf dem Weg sein.
All dies erhöht den Druck auf Vermarkter, die hochrelevante, zielgerichtete Kampagnen erstellen möchten, sich aber jetzt mit den Grenzen ihrer früheren Quellen für Kundendaten und dem sehr realen Risiko auseinandersetzen müssen, unbekannte und komplizierte Gesetze zu brechen.
2. Bedrohung durch Datenverletzungen
Hacker sind unerbittlich und die Bedrohungen (und Risiken) von Datenverletzungen sind hoch. Das Identity Theft Resource Center berichtete, dass die Anzahl der Datenverletzungen im ersten Halbjahr 29 um 2017% gestiegen ist, nach einem Allzeithoch von 1,093 im Jahr 2016.
Sie sind auch teuer. Laut IBM 2018 Kosten einer DatenverletzungsstudieDie Kosten für einen Datenverstoß stiegen um 6.4% auf 3.86 Mio. USD - das sind 148 USD pro verlorenem oder gestohlenem Datensatz. Die mangelnde Kontrolle der Vermarkter über die Datensicherheit von Unternehmen erhöht nur den Druck und die Verantwortung, mit der sie konfrontiert sind.
3. Verbraucherangst
A aktuelle Umfrage Unter der Leitung von Kelton Global, einem weltweit führenden Insights-Unternehmen, wurden die neuesten Einstellungen und Erwartungen der Verbraucher hinsichtlich der Art und Weise, wie Marken ihre Daten behandeln und mit ihnen kommunizieren sollen, aufgedeckt, insbesondere angesichts der vielfach publizierten Facebook-Datenschutzverletzung. Die Umfrage unter 1,000 Käufern ergab, dass sie:
- Sind misstrauisch gegenüber Unternehmen: 73% glauben, dass Marken ihre persönlichen Daten ohne ihr Wissen verwenden.
- Sorgen Sie sich um ihre PII: 83% haben Bedenken hinsichtlich der Art der Daten, die Marken sammeln.
- Ich mag es nicht, überwacht zu werden: Nur 17% möchten Marken, die Web-Tracking verwenden, und nur 8% möchten Marken, die Social-Media-Tracking verwenden.
Verbraucher sind vorsichtiger als je zuvor, und das ist nur eine weitere Hürde, die Vermarkter überwinden müssen.
Alle drei Datenschutzbedenken untergraben das Vertrauen der Verbraucher und verringern die Kaufwahrscheinlichkeit der Käufer. Und sie stellen eine große Herausforderung dar, denn im Kern geht es darum, wie Marken mit Kundendaten umgehen - das Lebenselixier jeder Marketingkampagne.
Ist dies das Ende der Personalisierung?
Jeder digitale Vermarkter weiß das Personalisierung führt zu Ergebnissen. Die Forschung zeigt, Dass 78% der Internetnutzer sagen, dass persönlich relevante Inhalte von Marken ihre Kaufabsicht erhöhen.
Und die Ergebnisse bestätigen: 88% der US-Vermarkter gaben an, aufgrund der Personalisierung messbare Verbesserungen zu sehen. Eigentlich, Personalisierung kann zu einem 5-8-fachen ROI führen für Marketingausgaben.
Käufer möchten, dass Vermarkter ihnen das Gefühl geben, einzigartig zu sein, ohne dass Vermarkter sie verdeckt kennenlernen oder Einblicke hinter ihrem Rücken teilen. Unternehmen sorgen sich um die Speicherung von Daten von Drittanbietern, deren Erfassung durch neue Gesetze noch schwieriger geworden ist. Ist das das Ende der Straße?
Nicht ganz. Die Lösung ist zu Erstellen Sie Werbeaktionen, die beide persönlich sind funktioniert Geben Sie den Käufern die explizite Kontrolle darüber, wann sie ihre Daten teilen und sich mit Ihrer Marke beschäftigen.
Ein neuer Ansatz für einwilligungsbasiertes Marketing: Gated Offers
Gated-Angebote sind Werbeaktionen, die sich an Mitglieder einer bestimmten Gruppe richten, basierend auf ihrer Lebensphase, ihrem Beruf oder ihrer Zugehörigkeit, wie Senioren, Lehrer, Studenten oder das Militär. So funktionieren sie:
- Unternehmen laden Kunden ein, ihre Eignung für ein Angebot nachzuweisen.
- Kunden, denen das Angebot gefällt, melden sich an, indem sie ihre Anmeldeinformationen angeben, um es zu erhalten.
- Die digitale Überprüfung überprüft sofort die Berechtigung der Kunden.
- Kunden genießen die Belohnung.
Das Schöne an geschlossenen Angeboten ist, dass Marken eine personalisierte Werbung erstellen können, die ein Zielsegment anspricht, wie z Rabatt für den Schulanfang von Urban Outfitters für Studentenund Käufer können entscheiden, ob sie sich für den Erhalt anmelden möchten.
Käufer mögen geschlossene Angebote, weil sie ein Gefühl der „Stammeszugehörigkeit“ ansprechen, das ihnen das Gefühl gibt, etwas Besonderes zu sein. Und Vermarkter profitieren von der Personalisierung, ohne Bedenken hinsichtlich der Verletzung von Datenschutzgesetzen oder des Vertrauens der Kunden zu haben.
Es ist diese Win-Win-Situation, die dazu führt, dass Gated-Angebote unter digitalen Vermarktern einen wachsenden Trend darstellen. Nach unserem Umfrage zur KundenakquiseFast 95% der Vermarkter sind daran interessiert, 2019 geschlossene Angebote zu nutzen, zu testen oder mehr darüber zu erfahren.
Gated Offers reduzieren den Druck von Datenschutzbedenken
Die digitale Verifizierungsplattform von SheerID Verwendet Hunderte von maßgeblichen Quellen, um die Berechtigung eines Kunden für ein geschlossenes Angebot sofort zu überprüfen. Mit SheerID implementierte Gated-Offer-Programme berücksichtigen Datenschutzbedenken, weil sie:
- Beachten Sie die Datenschutzbestimmungen. Käufer müssen ihre Zustimmung geben, um das Angebot einzulösen, was sie wollen. Unsere Untersuchungen zeigen, dass Verbraucher mit einem Abstand von 2: 1 in der Lage sein möchten, sich anzumelden, bevor Marken ihre persönlichen Daten verwenden können.
- Reduzieren Sie die Anfälligkeit für Datenverletzungen. Wenn SheerID die Berechtigung für ein geschlossenes Angebot überprüft, werden die Verbraucherdaten gespeichert, wodurch Unternehmen von potenziellen Risiken befreit werden. Die Verwendung von SheerID bietet Verbrauchern auch das, was sie möchten: 57% gaben an, dass sie lieber von einem Dritten als von einem Kundenvertreter einer Marke überprüft werden möchten.
- Beruhigen Sie die Verbraucher und schaffen Sie Vertrauen. Mit SheerID verifizierte Gated-Angebote erfordern nur die personenbezogenen Daten (PII), die die Personen am ehesten angeben - E-Mail-Adresse, vollständiger Name und Geburtsdatum. Durch den Opt-In-Prozess fühlen sich Kunden gestärkt, da sie die Kontrolle über ihren Datenaustausch haben. Dies erleichtert die Markentreue.
Gated Offers unterstützen digitales Marketing und Datenschutz
Gated-Angebote helfen digitalen Vermarktern, die Vorteile der Personalisierung zu nutzen, die Datenschutzbestimmungen einzuhalten und das Risiko der Verwaltung personenbezogener Daten zu beseitigen. Und weil geschlossene Angebote sehr beliebt sind - 94% der Verbraucher würden eines nutzen - bieten sie Vermarktern ein leistungsstarkes Instrument zur Gewinnung und Bindung hochwertiger Kunden. Dies ist eine gewinnbringende Kombination, die den Druck auf die Vermarkter verringert und zu deren Erfolg beiträgt.
Möchten Sie mehr über den Stand der Kundenakquise erfahren?
In unserer Umfrage wurden Werbetreibende zu ihren Herausforderungen, Akquisitionsstrategien, Ausgabenplänen und mehr befragt. Lesen Sie, was sie zu sagen hatten, indem Sie The State of Customer Acquisition: How Marketers are Confronting the Challenges of a Noisy Marketplace herunterladen.
*SheerID hat sich mit WBR Insights zusammengetan, um einen neuen Bericht zu erstellen: Der Stand der Kundenakquise: Wie Vermarkter den Herausforderungen eines lauten Marktplatzes begegnen. Wir haben 150 führende Kunden bei der Kundenakquise in fünf verschiedenen Branchen mit Kundenbefragung befragt. Die meisten Befragten repräsentieren B2C-Unternehmen, die einen Jahresumsatz von 1 Milliarde US-Dollar oder mehr erzielen.
