Wenn es um Ihre Kunden geht, gibt es möglicherweise nichts Wichtigeres als deren Wahrnehmung Ihrer Marke. Dies wird mit Freunden besprochen, und dies wird sich auf ihre Entscheidung auswirken, in Zukunft bei Ihrem Unternehmen zu kaufen. In den letzten Jahren hat die Sicht eines Kunden auf Ihr Kundenerlebnis wirklich Einfluss darauf, wie er Sie als Unternehmen sieht.
Kundenerfahrung ist die Gesamtheit des Einkaufsprozesses. Von der Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website über das einfache Auschecken bis hin zum Anwenden von Rabattcodes und dem Umgang mit dem Kundenservice ist die Kombination all dieser Faktoren das, worauf Ihre Kunden achten.
Laut Edelman87% der Menschen wünschen sich eine sinnvollere Interaktion mit Marken, aber nur 17% glauben, dass Marken dies tatsächlich liefern. In einer kürzlich von Watermark Consulting durchgeführten Studie wurde festgestellt, dass „eine hervorragende Kundenerfahrung Versicherungsanbietern einen enormen strategischen und wirtschaftlichen Wert bieten kann, der für Wettbewerber nur schwer zu reproduzieren ist.“
Hier bei SheerID setzen wir uns für einen erstklassigen Kundenservice sowohl für unsere Kunden als auch für Verbraucher ein, die nach Rabatten suchen. Wir bemühen uns, unseren Kunden die Tools zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um ihren Kunden ein überlegenes Erlebnis zu bieten, und freuen uns, dass es den Kunden unserer Kunden anscheinend genauso geht.
Hier einige Beispiele dafür, was Kunden über ihre Erfahrungen mit Verifizierungsdiensten gesagt haben:
„Zunächst möchte ich mich bei Ihnen und der PGA für die Bereitstellung von Freikarten für dieses spezielle professionelle Golfereignis für pensionierte Militärangehörige und deren Ehepartner bedanken. Die Hilfe, die Sie mir beim Ausfüllen des Formulars zur Anforderung der Tickets geleistet haben, war von unschätzbarem Wert. Und es wurde sehr pünktlich und genau geliefert. Aber besonders die Person, mit der ich gestern gesprochen habe, war sehr freundlich und bemüht, zu Diensten zu sein. Ich erhielt das positive Feedback, mit dem ich heute Morgen die „Tickets“ ausdrucken konnte. Vielen Dank." - Steve R USAF, aD
„Ich wollte Alicia M. nur ein großes Kompliment für ihre schnelle Antwort auf meine Spotify-Schülerüberprüfung machen. Ich war gut gelaunt und antwortete auf die Annahme mit einem Dankeschön (das mache ich nie, aber ich bemerkte, dass es keinen der typischen Punkte gab: „Antworte nicht auf diesen Account, du bekommst keinen Antwort ”-Nachrichten). Ich war sehr überrascht, eine Antwort zu sehen. Sie musste das nicht tun, aber sie tat es! Sie hat alles getan, um ein Lächeln auf mein Gesicht zu zaubern, und ich muss sagen, dass ich ihre Arbeit, obwohl es eine kleine Geste ist, wirklich noch mehr schätze. “ - Lance D.
„Ich hatte noch nie einen besseren Kundenservice. Auf den Punkt und schnelle Reaktionen. Tolle! Überaus zufrieden. “ - Isabelle B.
„Ich wusste nicht, dass Foot Locker einen Militärrabatt hat, und war deshalb angenehm überrascht, als ich am Ende der Bestellung eines Paares Schuhe für meine Tochter herausfand. Dann war ich enttäuscht, als es so aussah, als könnte ich es nicht benutzen, weil ich es beweisen musste (was natürlich Sinn macht). Stellen Sie sich meine Freude und Überraschung vor, als ich doppelt so lange gebraucht habe, um meinen Ausweis zu scannen, wie Ihr Kundendienst, um meinen Status zu bestätigen !! Vielen Dank für Ihren großartigen, schnellen Kundenservice! Ich habe noch nie bei Foot Locker eingekauft, weder online noch auf andere Weise, aber ich habe das Gefühl, ich komme wieder! Ein zufriedener Kunde. “ - Christine H.
Das Kundenerlebnis ist eine Schlüsselkomponente, um Ihre Kunden loyal und zufrieden zu halten. Lassen Sie Ihr Unternehmen nicht auf der Liste einer anderen Person landen, um die schlechteste Kundenerfahrung zu erzielen. Finden Sie heraus, wie Ihr Unternehmen die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen kann, und arbeiten Sie mit Unternehmen zusammen, die das Kundenerlebnis genauso schätzen wie Sie.
