Verbraucher können es nicht erkennen, aber es gibt viele Schritte, die mit einem kleinen Kauf verbunden sind. Tatsächlich gaben 67% der Verbraucher an, auf einem Gerät einzukaufen und auf einem anderen zu beenden. Unabhängig davon, ob eine Person online oder in einem stationären Geschäft einkauft, gibt es vier Phasen ihrer Einkaufsreise: Recherche, Entscheidungsfindung, Kaufabwicklung und Bezahlung sowie Erfüllung des Produkts.
Der Omnichannel-Einzelhandel ist eine Reaktion auf die Art und Weise, wie Menschen tatsächlich einkaufen, da die vier Phasen unabhängig davon, wo die Transaktion stattfindet, gleich bleiben. In der nahtlosen Einzelhandelsstudie von Accenture gaben 89% der Teilnehmer an, dass es für Einzelhändler wichtig ist, dass sie über den für sie bequemsten Vertriebskanal einkaufen können. Anstatt sich Sorgen darüber zu machen, dass Kunden möglicherweise einen besseren Preis finden und mit ihrem Smartphone online bei einem anderen Einzelhändler einkaufen, müssen Einzelhändler die Leistungsfähigkeit des mobilen Erlebnisses respektieren.
Was können Einzelhändler tun, um den Prozess zu akzeptieren? Hier sind drei Tipps:
Halten Sie die Preise konsistent.
Untersuchungen zeigen, dass 75% der Käufer die Preise mit ihren Mobilgeräten vergleichen, während sie im Geschäft einkaufen. Während es normal ist, dass Flash-Verkäufe und tägliche Angebote ausschließlich online angeboten werden und Türöffner hauptsächlich in physischen Geschäften mit Türen erhältlich sind, müssen alltägliche Angebote und Rabatte über alle Kanäle hinweg verfügbar sein, einschließlich Rabatten für Militär, Lehrer und Schüler. Verifizierungsplattformen können Einzelhändlern helfen, ihre Gutscheincodes zu verwalten und Betrug zu verhindern.
Verbinden Sie sich mit Verbrauchern durch personalisierte Strategien.
Es reicht nicht mehr aus, nur die Kaufhistorie eines Kunden zu speichern und ähnliche Produkte zu empfehlen, um die Bedürfnisse der heutigen Verbraucher zu erfüllen. Einzelhändler müssen Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen, die auf ihrem Lebensstil und ihren Kaufgewohnheiten basieren, nicht nur auf ihren Einkäufen, um die Markentreue zu festigen und Wiederholungskäufe zu fördern. Der Boom von Big Data hat Einzelhändlern neue Möglichkeiten eröffnet, Nachrichten an ihre Kunden zu personalisieren oder gezielte Kundensegmente zu erreichen.
Stellen Sie Drittanbieter ein.
Anstatt Research-Analysten einzustellen und IT-Zeit für die Entwicklung der erforderlichen Technologie für eine Omnichannel-Präsenz aufzuwenden, folgen viele Unternehmen dem Beispiel der Early Adopters und bauen auf ihren Erfolgen auf, indem sie Drittanbieter einsetzen, um von ihrem Fachwissen und ihren schnelleren Implementierungen zu profitieren. Viele Softwareentwickler erkannten in den frühen Tagen des E-Commerce Chancen im Einzelhandel und in mobilen Landschaften, als Top-Einzelhändler Mobile und Websites noch als reine Branding-Übungen betrachteten. Die Kombination von Kräften mit einem sachkundigen Dritten kann dazu beitragen, ein Unternehmen an die Spitze seiner Branche zu bringen.
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