El seminario web de Adweek destaca cómo Rothy utilizó a sus clientes actuales para adquirir nuevos

Publicado el 23 de junio de 2020 · 3 min de lectura

Adquirir clientes es especialmente difícil en este momento. por Rothy, una compañía de calzado directo al consumidor con un enfoque integral de sostenibilidad, eso no es diferente.

Cuando te la economía dio un giro y el gasto del consumidor comenzó a caer, muchas marcas hicieron una reacción instintiva, promocionando promociones y superventas. Pero no de Rothy. No querían diluir el valor percibido de su marca y disminuir las expectativas de los clientes con ventas flash de fin de semana. En cambio, la compañía miró hacia adentro a sus propios clientes.

En una reciente Seminario web AdweekMatt Gehring, vicepresidente sénior de marketing de crecimiento de Rothy's, habló con el director de marketing de SheerID, Sai Koppala, para analizar cómo Rothy encontró una manera única y efectiva de apoyar el negocio en este momento incierto.

La tribu de consumidores de maestros de Rothy sirve como guía

La sostenibilidad de Rothy estableció una fuerte audiencia central de mujeres educadas y de mediana edad. Su fandom es impresionante, uniendo a los clientes en torno a su lealtad al producto. "Es más que un zapato: es una hermandad" dijo un cliente de Rothy. 

El equipo de Gehring reconoció que los maestros constituían una gran parte de esta audiencia. En lugar de ofrecer un descuento universal, decidieron recompensar a los seguidores devotos de la empresa, por lo que crearon una oferta exclusiva para educadores. Fue un gran éxito.

Devolviendo y ganando clientes

Cuando la pandemia golpeó, Rothy sabía que debería ayudar a quienes lo necesitan. Esto tiene sentido, dado que la gente cree que las marcas responden de manera más rápida y efectiva que el gobierno

Rothy preguntó a su comunidad, "¿Qué podemos hacer?" La abrumadora respuesta fue que debería crear y donar máscaras faciales, así que eso es lo que hizo la empresa. Sin embargo, fue un paso más allá, reconociendo a través de escuchar en redes sociales que a los médicos, enfermeras y otros trabajadores de la salud les encantan sus zapatos.

Como otras marcas estaban ocupadas con las ventas flash de fin de semana, Rothy desarrolló una nueva oferta personalizada para profesionales médicos y personal de primeros auxilios. Una oferta a esta audiencia tenía un doble propósito; la compañía quería consolidar su conexión con este grupo y apoyarlos y recompensarlos por mantener seguras nuestras comunidades.

Para preservar su estatus de marca premium, Rothy proporcionó una oferta exclusiva y única que fue generosa y dramática. La oferta atrajo mucha prensa positiva. Gehring señaló que generó ingresos a corto plazo al establecer una nueva tribu de profesionales médicos, lo que demuestra que la medida de Rothy para apoyar a sus clientes más leales fue efectiva.

3 razones clave Las ofertas de Rothy fueron exitosas

El enfoque de Rothy fue efectivo porque fue:

01 Auténtico.

Rothy entendió que los maestros, los profesionales médicos y los socorristas eran parte de su audiencia principal y grupos que el público consideraba merecedores de una recompensa. (De hecho, 89% de las personas dijeron que quieren que las marcas apoyen causas sociales, como proporcionar a los trabajadores de la salud productos gratuitos o con descuento durante la pandemia.) Todos los grupos elegibles disfrutaron del reconocimiento, y las ofertas se sintieron genuinas porque fueron una respuesta a lo que la compañía escuchó de los clientes.

02 convincente.

El descuento fue significativo, uno que no se ve a menudo para los minoristas de alta calidad como Rothy. La compañía también fortaleció la oferta de maestros para igualar el mayor descuento para profesionales médicos y personal de primeros auxilios.

03 Atado a su promesa de marca.

La misión amigable con la tierra permanece intacta. La calidad de Rothy, desde sus materiales hasta su producción, no cambia, ya que ofrece ofertas personalizadas a sus clientes. En todo caso, estas ofertas exclusivas refuerzan el compromiso de la empresa de crear un calzado ecológico.

En este período de incertidumbre, las marcas pueden involucrar efectivamente a los consumidores siguiendo el ejemplo de Rothy: omita los descuentos masivos y enfóquese en su lugar en proporcionar valor a los clientes y grupos clave como los trabajadores médicos que los consumidores quieren que las marcas apoyen.

Mira el seminario web: Encuentre la tribu del consumidor de su marca: personalice, involucre, promueva y verifique

Ryan Eberle by Ryan Eberle