Tenía los autores de la Declaración de independencia de los Estados Unidos visto nuestro día, pueden haber agregado privacidad de datos a la lista de "derechos inalienables", y por una buena razón. Cada interacción en línea deja una huella digital de quién es usted, y estos datos a menudo se rastrean, recopilan y venden sin nuestro conocimiento o consentimiento explícito.
Las marcas que no respetan la privacidad de los datos o no protegen los datos personales pierden la confianza del cliente. Y una vez que pierde la confianza del cliente, ha perdido un cliente. En una encuesta, El 73% de los adultos estadounidenses dijo que proteger los datos personales es "muy importante" cuando se trata de la confianza de la marca.
Las relaciones de marca exitosas se basan en la confianza del consumidor
Los clientes no harán negocios con una marca en la que no confíen. Ya sea consciente o no, necesitan saber que:
- La calidad de un producto será tan buena como se anuncia.
- Si hacen un pedido en línea, la marca realmente lo entregará.
- La marca abordará cualquier problema de forma rápida, efectiva y amable.
- El intercambio valdrá la pena el dinero duramente ganado gastado en él.
La confianza de que una marca ofrecerá este tipo de servicio es la razón por la que Amazon es tan popular.
"Amazon se ha ganado nuestra confianza al entregar los productos que queremos, a tiempo, intactos, en las mismas cajas marrones de marca, de manera consistente" dijo Anthony Smith, fundador y CEO de Insightly.
Y él tiene razón El ochenta y nueve por ciento de los compradores de Amazon dicen que tienen más probabilidades de comprar de la marca que otros sitios de comercio electrónico..
Pero los clientes desconfían de cómo las marcas usan sus datos
Sin embargo, la confianza de la marca es más que depender de productos de calidad y entrega rápida. Es una garantía de que una empresa recopilará, utilizará y almacenará éticamente los datos personales necesarios para crear experiencias memorables para el cliente.
Encuesta de referencia de Consumer Technographics®, Parte 1, 2020 de Forrester Research revela que los especialistas en marketing tienen mucho que hacer para reforzar esa confianza: el 58% de los consumidores estadounidenses están preocupados por el seguimiento de sus comportamientos en línea, y solo el 21% se siente seguro al compartir su información personal en línea.
Y una encuesta de McKinsey descubrió que tres de cada 10 clientes de EE. UU. Usan software de bloqueo de anuncios, y El 71% dijo que dejaría de hacer negocios con una marca si compartía datos confidenciales sin permiso.
Una inmersión más profunda revela resultados aún más sombríos. Se les pidió a los clientes que seleccionaran una industria en la que más confiaran cuando se trata de proteger los datos y la privacidad, y casi todos fallaron.
Nuevo estudio muestra que los especialistas en marketing saben que la confianza del consumidor es clave
A nuevo estudio realizado por Forrester Consulting y comisionado por SheerID, los especialistas en marketing reconocen que generar confianza en el consumidor es fundamental para su éxito. De hecho, el 85% informa que quiere ser un líder en establecer confianza con los consumidores y cree que mantener la privacidad es la piedra angular de la confianza.
Y el 82% informa que las preocupaciones de privacidad estaban afectando sus resultados. Entienden que los consumidores quieren que una marca respete sus datos y quieren el derecho de negar el acceso a esos datos cuando una marca se aprovecha de ellos.
Las marcas lo intentan pero tienen más trabajo por hacer
Los especialistas en marketing pueden querer generar confianza en los clientes, pero sus estrategias de privacidad de datos no lo reflejan. Solo el 36% de los especialistas en marketing informan que sus prácticas de recopilación de datos son amigables con la privacidad y generan confianza con el consumidor.
En un experimento, un periodista de datos analizó la duración y la legibilidad de casi 150 políticas de privacidad y descubrió que la "gran mayoría" de ellos excedió el nivel de lectura universitaria. No es de extrañar que los consumidores cansados de las palabras simplemente quieran "hacer clic y continuar" sin saber exactamente cómo se utilizarán sus datos. O peor, vete por completo.
Y solo el 31% de las empresas cumplen totalmente con los requisitos de privacidad, como el El derecho de CCPA a optar por la exclusión de la venta de datos personales y Consentimiento de aceptación de GDPR para marketing por correo electrónico y cookies.
Para cumplir con GDPR, por ejemplo, numerosos sitios web han publicado un Banner de "consentimiento de cookies". Pero una nuevo estudio sugiere que muchas ventanas emergentes de consentimiento de cookies en realidad "socavan" la ley de privacidad.
"[Es] impactante ... cómo las empresas que proporcionan ventanas emergentes de consentimiento permiten los diseños de interfaz que no cumplen con las normas", dijo el autor principal del estudio. TechCrunch. "¿Por qué permiten que sus clientes cuenten el desplazamiento como consentimiento o entierran el botón de rechazo en algún lugar de la tercera página?"
5 principios para establecer la confianza del consumidor y construir relaciones
Para reconstruir la confianza del consumidor, las marcas necesitan una mejor manera de recopilar datos personales, una que respete la privacidad de los datos como un derecho inalienable. La premisa es simple: acercarse a los compradores como si quisiera comenzar una relación con ellos, que es exactamente lo que está haciendo.
01 Sea transparente
Sea honesto y directo en sus comunicaciones desde el principio. No oculte sus intenciones ni solicite a los consumidores que infieran lo que quiere decir. En cambio, invítelos al intercambio pidiendo explícitamente su consentimiento.
02 Pide lo que quieras y hazlo razonable
Pida solo la información más básica que necesite, tal como lo haría si quisiera conocer a alguien. Cosas como: ¿cómo te llamas? ¿Qué haces? ¿Qué tipo de cosas te gustan?
Si trabaja en la construcción de la relación, puede ganarse el derecho de hacer preguntas más detalladas sobre sus preferencias e intereses de compra en el futuro.
03 Dales una razón para decir sí
Descubra qué les gusta a sus clientes y cree una oferta atractiva que los incentive a entablar una relación con usted. Ofrecer un valor real que los motive a compartir voluntariamente sus datos. Por ejemplo, puede darles una oferta especial, como Rothy hace para saber si son maestros o trabajadores de la salud.
04 Permitir autonomía y libre elección
Por mucho que le encante una respuesta positiva, separarse del resultado. Ofrezca a los clientes la oportunidad de participar, y prepárese para retirarse si se niegan.
05 Reconoce abiertamente el comienzo de la relación
Entregue su oferta y hágales saber que desea hacerlo nuevamente. Dé la bienvenida a los clientes cuando digan que sí, preparando el escenario para una relación mutuamente beneficiosa basada en la confianza.
La confianza del consumidor está a su alcance
La confianza es un elemento fundamental para el éxito empresarial, y los especialistas en marketing están reconociendo que la privacidad de los datos es un elemento clave para construirla. Ahora es el momento de aclarar su postura de privacidad y utilizar estrategias y herramientas de marketing que brinden a los consumidores:
- El valor que quieren.
- El control al que tienen derecho.
- La posición igual que se merecen.
Cuando haces esto, inicias una relación que es saludable y tiene el potencial de durar toda la vida.
Puede obtener más información sobre lo que hacen y dicen 210 vendedores de B2C leyendo el estudio completo de Forrester Consulting.
Lee el estudio: Coloque el marketing de identidad en el centro de sus iniciativas de personalización: los especialistas en marketing ven oportunidades para comercializar identificar atributos para impulsar la adquisición y generar confianza.
