La mayoría de los consumidores espera que la pandemia tenga efectos duraderos en 2022, según una nueva investigación

Nuevo estudio de SheerID y CommerceNext revela cómo los consumidores quieren que los minoristas respondan en un entorno económico emocional y financieramente desafiante

Portland, OR, 21 de enero de 2020 - SheerID y CommerceNext anunciaron hoy los hallazgos de una encuesta diseñada para medir el pulso emocional de los consumidores durante la pandemia. La encuesta también buscó comprender cómo las marcas y los minoristas pueden conectarse emocionalmente con los consumidores durante este momento difícil. Estos nuevos datos provienen de una encuesta de 1030 compradores entre el 2 y el 9 de diciembre realizada por Bizrate Insights (www.bizrateinsights.com).

El impacto psicológico de Covid-19 y lo que los consumidores quieren de los minoristas

Más de dos tercios de los consumidores (67%) creen que COVID-19 seguirá afectando sus vidas hasta un año o más. Las formas más comunes en las que se sienten afectados son mentales, como la necesidad de mantener amistades e interacciones sociales (49%), así como su salud mental (48%), en lugar de físicas, como mantener su salud física (29%) o su bienestar financiero (25%).

Para ayudar a responder a esas preocupaciones, el 41% de los consumidores dice que los minoristas pueden satisfacer mejor sus necesidades en este momento si mantienen a los empleados en el personal. Esta fue la tercera respuesta más popular dada después del envío gratuito (51%) y proporcionar promociones adicionales (43%) para ellos y (30%) para las poblaciones afectadas, como los trabajadores de salud de primera línea.

Los consumidores a menudo definen las marcas "impulsadas por un propósito" como aquellas que están haciendo lo correcto en general en lugar de hacer lo correcto por ellos, específicamente. Los resultados de esta encuesta confirman este pensamiento. Cuando se le preguntó: "¿Qué significa para usted tener un propósito?", Las cuatro respuestas principales fueron "Defender algo más grande" como empresa (39%), "Seguir prácticas comerciales éticas y sostenibles" (36%), "Sea abierto y transparente (30%) y “Tratar bien a los empleados” (30%). Por el contrario, los encuestados generalmente calificaron los beneficios más bajos que se dirigían específicamente a ellos mismos: el 18% creía que las marcas impulsadas por un propósito son aquellas que "demuestran valores en los que creo", mientras que el 16% dijo que seleccionó "causas de apoyo y organizaciones en las que creo". Dicho esto, el 46% de los consumidores afirmó que es más probable que compren de marcas que comparten sus creencias y valores.

"Lo que nos llamó la atención de esta encuesta es que, incluso con el lanzamiento de una vacuna en todo el país, las personas reconocen que es poco probable que sus vidas vuelvan a la 'normalidad' en el corto plazo", afirmó Scott Silverman, cofundador de CommerceNext . "Lo que también está claro es que el comprador estadounidense espera que los minoristas se ocupen de sus empleados y velen por el bien común, en la medida de lo posible. Durante años, hemos oído hablar de la tendencia hacia el consumismo consciente. Ciertamente, aunque los consumidores todavía quieren mucho, también están gravitando hacia las marcas que consideran las necesidades de la sociedad en su conjunto ".

Las necesidades de los consumidores varían según el grupo de afinidad

El estudio también encuestó a compradores de diferentes grupos afines, como fuerzas del orden, trabajadores de atención de primera línea, estudiantes, maestros y personas mayores para conocer sus respectivas opiniones sobre la pandemia. Los hallazgos a continuación reflejan las creencias de aquellos dentro de un grupo en particular frente a los de todos los grupos de afinidad:

• Los estudiantes sienten un impacto más pronunciado en la salud mental (53% frente al 48%), seguridad financiera (33% frente al 25%) y, como era de esperar, la educación (20% frente al 8%). También era más probable que quisieran que las marcas apoyaran a las comunidades locales y organizaciones benéficas (34% frente a 27%). 
• Si bien las fuerzas del orden, los bomberos y los técnicos de emergencias médicas se encuentran entre los grupos más expuestos a Covid dada la naturaleza de sus trabajos, se mostraron un poco más optimistas sobre el tiempo que Covid seguirá teniendo un impacto. 
• Los estudiantes se inclinan más por apoyar las marcas en las que creen, mientras que los militares y las fuerzas del orden público tienen más probabilidades de hacer todo lo posible para evitar las marcas que van en contra de sus creencias.
• Los maestros (30%), los bomberos / EMT (33%) y las fuerzas del orden público (30%) sintieron un mayor impacto en su capacidad para mantener pasatiempos e intereses en comparación con el grupo total (23%).

"Estos hallazgos sugieren que el manual de COVID que las marcas han empleado durante el año pasado no es algo que los minoristas deban desechar incluso cuando la vacuna se distribuye ampliamente", afirmó Jake Weatherly, director ejecutivo de SheerID. “Estamos viendo tendencias a largo plazo en términos de la forma en que las personas se relacionan con los minoristas. Los consumidores de todos los segmentos ahora esperan que las marcas vayan más allá de la comercialización y alineen su marca con propósitos que apoyan a la comunidad en general ".