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Plan de jeu d'acquisition numérique de Financial Marketer pour 2021

Publié le 11 janv.2021 · 3 min de lecture

La pandémie a déplacé tout ce qui est numérique sur le court central et a changé les règles du jeu. Les spécialistes du marketing financier ont réagi en faisant pivoter leurs stratégies d'acquisition, et 2021 promet de faire de la transformation numérique une toute nouvelle ligue.

L'appel est aux spécialistes du marketing financier de sortir des sentiers battus et de commencer à parler aux consommateurs de manière plus significative. Lors de la conférence sur la banque numérique de décembre 2020, un message a retenti haut et fort: maintenant que les clients ont adopté la banque numérique, les banques doivent les rencontrer à bras ouverts.

«Notre objectif est de faire en sorte que le numérique apparaisse comme un canal humain pour nos clients», a déclaré Nandita Bakhshi, présidente et chef de la direction de Bank of the West. Elle a ajouté que les banques doivent «anticiper les besoins des clients et leur proposer des solutions avant même d'y avoir pensé». 

Les spécialistes du marketing financier savent qu'ils doivent améliorer leur jeu de personnalisation, mais ils ne sont pas en mesure de l'exécuter pleinement. Dans une étude récente menée par Forrester Consulting, les deux tiers des spécialistes du marketing financier ont identifié la personnalisation comme un objectif principal, mais plus de la moitié ont déclaré qu'ils ne pouvaient faire que la personnalisation de base (par exemple, le prénom).

La première étape pour améliorer la personnalisation est de savoir à quoi ressemble un programme champion.

4 Caractéristiques d'une personnalisation numérique efficace

Les approches réussies de la personnalisation dans le secteur financier ont quatre caractéristiques clés:

  1. Facile - tant pour la banque à exécuter que pour les clients avec lesquels s'engager
  2. Trustworthiness (crédibilité) - pas intrusifs ou effrayants, les clients se sentent en contrôle de leurs informations
  3. Authentique - suscite l'émotion chez les clients et les fait se sentir vus et compris
  4. Rentable - réduit les coûts d'acquisition des clients et augmente le retour sur investissement

Le marketing auprès des tribus de consommateurs est une stratégie d'acquisition personnalisée qui a ces clés du succès. L'approche est simple. Vous créez une offre personnalisée pour les clients en fonction d'attributs clés comme leur étape de vie (étudiants) ou leur profession (militaire). Lorsque vous ciblez ces tribus de consommateurs avec des offres rien que pour eux, vous créez une connexion immédiate parce que vous les faites se sentir spéciales. 

La clé est de sécuriser votre offre avec une vérification numérique pour confirmer leur éligibilité. Cela réduit votre risque, souligne l'exclusivité de l'offre, ce qui la rend plus attrayante et protège vos résultats.

4 raisons pour lesquelles les offres personnalisées aux tribus de consommateurs fonctionnent

01 Facile

Avec SheerID, vous pouvez créer et lancer un programme en quelques jours et l'intégrer pleinement dans votre flux de travail utilisateur existant. Pour les clients, la vérification numérique est une expérience instantanée et transparente (qui s'appuie sur plus de 9,000 XNUMX sources de données faisant autorité).

02 Digne de confiance

Parce que les clients acceptent, ils partagent volontiers leurs informations afin d'accéder à votre offre. Il n'y a aucun sentiment effrayant que quelqu'un extrait ses données à son insu. Et les données de tiers que vous collectez vous permettent de créer des programmes de développement qui fidélisent la clientèle.

03 Authentique

Les tribus de consommateurs telles que les étudiants et les militaires s'identifient fortement à leurs affiliations. Lorsque vous les contactez avec une offre, cela crée un lien émotionnel immédiat et les fait se sentir spéciaux, suscitant l'intérêt pour votre offre et suscitant des sentiments positifs à propos de votre marque.

04 Rentable

Lorsque vous faites une offre pour un groupe comme les étudiants et les militaires, vous montrez votre soutien en les distinguant. Cela les incite à partager largement l'offre avec leurs autres membres de leur tribu de consommateurs, générant des retours exponentiels de bouche-à-oreille.

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