Comme nous l'avons expliqué dans notre article précédent Pourquoi les marques doivent protéger les offres exclusives, les offres exclusives apparaissent comme une technique de marketing numérique rentable pour stimuler l'acquisition de groupes cibles tels que les enseignants, les étudiants et les militaires.
Selon récent résultats du sondage, 94% des américains disent qu'ils profiteraient d'une offre exclusive. Mais pour réussir avec des offres exclusives, les marques doivent être vigilantes quant à la confidentialité des données. 83 % des Américains sont préoccupés par les types de données qui seraient collectées, et près des trois quarts des acheteurs (73 %) pensent que les marques utilisent des informations personnelles à leur insu lors de la vérification d'un consommateur pour une offre.
Les détaillants qui peuvent se rencontrer les demandes des consommateurs sur la manière dont les données sont collectées et vérifiées obtiendront un avantage concurrentiel intouchable pour les marques qui n'écoutent pas leurs clients.
Mais la question demeure : quelle est la meilleure façon de faire en sorte que les offres exclusives fonctionnent à la fois pour les consommateurs et pour votre entreprise ?
Comment les consommateurs veulent que les marques vérifient les offres exclusives
L'apaisement des inquiétudes des consommateurs concernant les offres exclusives dépend de la capacité d'une marque à établir des relations clients fondées sur l'intégrité. Voici quatre étapes que vous pouvez suivre pour créer un programme d'offres exclusives que les acheteurs préfèrent - un programme basé sur un processus qui répond aux attentes des consommateurs tout en stimulant simultanément les conversions et la fidélité.
- Donnez aux acheteurs le contrôle de leurs données.
Au lendemain du scandale des données de Cambridge Analytica, les consommateurs sont prudents. Seuls 8 % des consommateurs souhaitent que vous utilisiez des données telles que les likes sur les réseaux sociaux et le comportement de navigation, et seulement 17 % souhaitent que vous utilisiez le comportement de navigation de leur site Web. Le plus convaincant, bAvec une marge de 2:1, les consommateurs veulent pouvoir s'inscrire à une offre avant de fournir des données personnelles.
Avec des modèles opt-in ou «basés sur le consentement», comme les offres exclusives, les consommateurs ont la possibilité de décider quand s'engager avec vous et quelles informations ils souhaitent partager en échange de l'accès à vos produits, services, informations - et remises. Une marque en profite également. Vous obtiendrez encore plus de traction en attrayant aux acheteurs de profiter de remises sélectives disponibles uniquement pour leur communauté, plutôt que de les bombarder de campagnes aléatoires intrusives.
- Appliquez les réductions immédiatement.
Lorsqu'il s'agit de vérifier des offres exclusives, les Américains veulent une gratification instantanée. Quarante-sept pour cent n'attendront pas plus d'une minute pour être vérifiés pour un article à faible coût, comme un billet de cinéma ; et plus d'un sur quatre (26 %) s'attendent à être vérifiés pour des articles coûteux, comme une télévision, dans la minute, sinon ils abandonneront l'offre.
Lorsque vous choisissez une solution, assurez-vous qu'elle dispose d'un large ensemble de données pour vérifier instantanément les acheteurs, et que le fournisseur peut suivre et vérifier par le biais d'un examen des documents en quelques minutes seulement, si l'éligibilité ne peut pas être immédiatement confirmée.
La vérification numérique est bien meilleure que la vérification manuelle de l'éligibilité vous-même, ce qui peut prendre encore plus de temps et augmenter les frictions dans l'expérience client. La vérification manuelle échoue également souvent à détecter les comportements frauduleux endémiques. Lorsque nous avons audité nos clients, nous avons constaté que les transactions frauduleuses atteignaient 35 %. Et 1 Américain sur 3 qui a profité d'une offre exclusive a admis qu'il n'y avait pas droit.
- Évitez de collecter des données trop personnelles.
Les consommateurs sont réticents à fournir trop de données ou des données trop personnelles. Bien qu'il soit presque universellement acceptable de fournir le nom et l'adresse e-mail, à mesure que l'âge augmente, le désir de protéger des données très privées comme le numéro de sécurité sociale augmente également.
Beaucoup moins de baby-boomers que de milléniaux sont extrêmement disposés à partager leurs informations de sécurité sociale (1 % contre 14 %), les informations de leur carte de crédit (3 % contre 14 %) ou leur numéro de téléphone portable (12 % contre 27 %) pour être vérifiés pour une offre exclusive.
L'une des raisons pour lesquelles la vérification numérique est si efficace est qu'elle utilise des sources de données faisant autorité pour vérifier l'éligibilité à des offres exclusives. Tu peut avoir confiance dans un processus de vérification précis et fiable, et sles hoppers peuvent opter pour les réductions qu'ils souhaitent sans sacrifier les données personnelles qui leur sont chères.
- Demandez à un tiers de vérifier l'éligibilité.
La vérification par un tiers peut être le remède parfait aux problèmes de confidentialité. La plupart des Américains (57 %) préféreraient être vérifiés pour une offre exclusive par un tiers indépendant plutôt que par le représentant du service client d'une marque.
Des fuites de données récentes peuvent expliquer pourquoi. Notre enquête auprès des consommateurs a révélé que plus de la moitié des Américains (51 %) s'inquiètent des mesures de sécurité prises pour protéger leurs données personnelles. Même lorsque les acheteurs achètent auprès d'une marque en laquelle ils ont confiance, le fait de savoir que la vérification est gérée par un expert tiers les aide à sentir que leurs données sont mieux protégées.
Les acheteurs savent également à quel point les offres exclusives sont sujettes à la fraude, car ils l'ont probablement commis eux-mêmes. Plus de 59 millions d'Américains ont profité d'une offre exclusive alors qu'ils savaient qu'ils n'étaient vraiment pas admissibles, le plus souvent en utilisant un code ou un lien qui leur avait été transmis par un ami. La vérification par un tiers peut renforcer la confiance des consommateurs dans le fait qu'une offre exclusive est vraiment exclusive.
La vérification numérique profite aux acheteurs et aux marques qui l'utilisent
Les consommateurs expriment haut et fort leurs préférences : seules les marques qui respectent la confidentialité de leurs données gagneront leur clientèle. La vérification numérique minimise la quantité et le type de données que les consommateurs doivent fournir et offre l'assurance que leurs données sont mieux protégées.
Mais ce ne sont pas seulement les acheteurs qui en profitent. Les marques proposant des offres exclusives protégées par une vérification numérique ont signalé des taux de conversion multipliés par 10, des achats répétés multipliés par 3, 46% d'augmentation de nouveaux clients et ROAS jusqu'à 20:1.
Avec la vérification numérique d'un tiers, les offres exclusives deviennent un gagnant-gagnant - un moyen d'obtenir le bon élément de confidentialité sans sacrifier la personnalisation.
Pour plus d'informations sur les problèmes de confidentialité et le comportement des consommateurs, vous pouvez télécharger notre Étude client 2018 : personnalisation, promotions et confidentialité.
