Fournir des offres personnalisées est une décision intelligente pour les marques. Mais ils ne voient souvent pas leurs programmes donner de grands résultats, généralement pour l'une des deux raisons. Leur peur de l'abus de rabais les empêche de promouvoir l'offre à grande échelle, ou ils utilisent la vérification manuelle pour confirmer l'admissibilité, ce qui gaspille un temps et des ressources précieux et n'est pas évolutif.
Targus, l'un des principaux fournisseurs d'étuis pour ordinateurs portables et tablettes de haute qualité et d'autres accessoires technologiques, a fait face à ces défis, mais a trouvé un moyen de les surmonter et de générer une croissance à trois chiffres d'une année à l'autre. Leur parcours fournit une feuille de route vers le succès.
Jeter les bases de votre offre personnalisée
Les offres personnalisées de Targus faisaient partie de sa stratégie de fidélisation de la clientèle en récompensant les principaux groupes de clients avec des remises exclusives. L'entreprise a pris un excellent départ en créant de riches offres personnalisées de 25 % de réduction sur tous les achats, toute l'année, pour trois communautés de consommateurs clés : militaire, étudiants et enseignants.
Ensuite, il a fallu la sage étape d'utiliser vérification numérique pour protéger les offres. Les clients venant sur le site Web de Targus ont été instantanément vérifiés dans le cadre du processus d'achat. Mais Targus a raté la dernière étape importante pour avoir une offre réussie - la promouvoir pleinement.
Lorsque Jon Pickard est entré en fonction en tant que directeur principal du commerce électronique pour Targus, il a vu une énorme opportunité de faire passer les offres personnalisées de l'entreprise au niveau supérieur en s'engageant dans une stratégie de marketing d'identité plus robuste.
Développer une campagne digne de votre offre et de votre public
Jon et son équipe ont créé des pages de destination pour chacune des communautés de consommateurs qui ont fait la promotion des offres en utilisant un langage qui plaisait à chaque groupe et soulignait l'engagement de l'entreprise envers eux, en utilisant des mots comme reconnaître, remercier, honorer et saluer.
Ils aussi:
- Inclus des liens persistants dans le compte Twitter de Targus vers toutes les réductions.
- Stratégiquement présenté les offres sur leur page d'accueil.
- Utilisé des campagnes sur les médias sociaux pour promouvoir les remises pendant les vacances pertinentes, telles que la Journée des anciens combattants et la Semaine de reconnaissance des enseignants.
La société a également placé des encarts dans chaque expédition de commande pour faire savoir aux clients qu'ils pourraient profiter des réductions militaires, étudiants ou enseignants sur les futures commandes, s'ils se qualifiaient.
Profiter des avantages de devenir grand
Une commercialisation plus agressive des offres a donné des résultats remarquables : une croissance à trois chiffres d'une année sur l'autre du chiffre d'affaires et des commandes pour les trois communautés de consommateurs. Et par rapport à la moyenne du site, les conversions de pages de destination pour les offres ont augmenté de 105 %.
Comment assurer le succès de votre offre personnalisée
Targus a vu des résultats incroyables car il a adhéré à cinq meilleures pratiques que chaque marque peut suivre.
01 Choisissez la bonne communauté de consommateurs
Commencez par déterminer quels clients graviteront vers votre marque et méritent d'être investis pour fidéliser votre entreprise à long terme. Pour Targus, les étudiants étaient un créneau naturel qui correspondait parfaitement à leur gamme de produits. De plus, l'entreprise a pris une décision stratégique de reconnaître et d'honorer les précieux services fournis par les enseignants et les militaires.
02 Sécurisez votre offre
Les promotions personnalisées les plus réussies sont protégées par une vérification numérique. Cette étape relativement simple réduit immédiatement les ressources en personnel nécessaires à la gestion des offres personnalisées. Il empêche également les abus de remise. Le fait de savoir que leurs marges étaient protégées a donné à Targus la confiance dont elle avait besoin pour commercialiser les offres de manière agressive et obtenir de grands résultats.
03 Utilisez une messagerie qui résonne
Une offre personnalisée doit être exactement cela – personnalisée. Cela signifie créer des promotions qui expriment une véritable considération pour les clients que vous engagez. Les pages de destination de Targus ont connu un tel succès parce que leur message a séduit chacune des communautés de consommateurs qu'elles ciblaient.
04 Offrez une expérience facile dans la marque
Une fois qu'un client arrive sur votre site Web pour profiter de vos offres, assurez-vous qu'il y reste. Les forcer à partir pour être vérifiés par un fournisseur tiers crée des frictions et donne au fournisseur les données de vos clients - sans doute la partie la plus précieuse de la transaction. Le processus de vérification de Targus était entièrement en marque et lui a donné les données dont il avait besoin pour fidéliser ses clients.
05 Soutenez l'offre avec le marketing intelligent
Les étapes un à quatre sont vaines si vous ne parlez pas de votre offre. Targus a commencé à voir de vrais résultats lorsqu'ils ont fait la promotion de leurs offres sur plusieurs canaux, des réseaux sociaux aux encarts physiques. Choisissez les canaux marketing qui atteindront vos clients cibles et regardez votre marketing d'identité décoller.
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