Empreinte Les spécialistes du marketing sont confrontés à un dilemme troublant. Selon notre récent rapport sur l'acquisition de clients *, 77% se sentent sous pression cette année pour atteindre leurs objectifs d'acquisition et de revenus, et un sur cinq affirme que les problèmes de confidentialité sont la première cause.
Cela peut ne pas sembler très compliqué, jusqu'à ce que vous y réfléchissiez: l'un des moyens les plus efficaces pour acquérir des clients est le marketing personnalisé. Mais comment les spécialistes du marketing peuvent-ils faire cela sans attiser les problèmes de confidentialité et sans perdre la confiance des clients?
Il place les commerçants entre un rocher et un endroit dur. y a t-il une sortie? Ou les problèmes de confidentialité empêcheront-ils les commerçants de profiter des avantages de la personnalisation?
Les spécialistes du marketing sont entourés de problèmes de confidentialité
La question de la vie privée des consommateurs modifie le paysage marketing et exerce une pression sur les spécialistes du marketing sous trois angles:
1. Règlement sur la confidentialité
Les préoccupations concernant la protection de la vie privée des consommateurs entraînent une réglementation gouvernementale plus stricte. le Règlement général de l'UE sur la protection des données (RPGD) oblige les responsables marketing à demander de manière proactive le consentement avant de collecter ou de suivre un utilisateur sous n'importe quelle identité, même une adresse IP. Il fournit également des conseils clairs sur la manière dont une entreprise doit communiquer avec ses clients en cas de violation.
En bref, toute entreprise faisant des affaires avec l'UE doit prouver qu'elle dispose d'une protection adéquate des données et être en mesure de supprimer les données personnelles si un client le lui demande. La non-conformité peut coûter cher: 20 millions de dollars ou 4% des revenus annuels, le montant le plus élevé étant retenu. Malgré une grande attention médiatique, le RGPD a quand même pris de nombreuses entreprises au dépourvu: selon CompTIA, seulement 13% des entreprises ont déclaré être pleinement conformes au RGPD un mois avant l'entrée en vigueur de la réglementation.
Aux États-Unis, l’État de La Californie a adopté une loi similaire cette année. Et avec l'inquiétude continue concernant la confidentialité en ligne de plus en plus surveillée par les médias, davantage de lois pourraient être en préparation.
Tout cela met plus de pression sur les spécialistes du marketing qui souhaitent créer des campagnes ciblées très pertinentes, mais qui doivent désormais faire face aux limites de leurs sources précédentes de données clients et au risque très réel de violer des lois inconnues et compliquées.
2. Menace de violation de données
Les pirates sont implacables et les menaces (et les risques) de violations de données sont élevées. Le centre de ressources sur le vol d'identité a signalé que le nombre de violations de données a bondi de 29% au premier semestre 2017, contre un record historique de 1,093 en 2016.
Ils sont également chers. Selon IBM Coût 2018 d'une étude de violation de données, le coût d'une violation de données a augmenté de 6.4% pour atteindre 3.86 millions de dollars, soit 148 dollars par enregistrement perdu ou volé. Le manque de contrôle des spécialistes du marketing sur la sécurité des données de l'entreprise ne fait qu'ajouter à la pression qu'ils ressentent et aux responsabilités auxquelles ils sont confrontés.
3. Peur des consommateurs
A enquête récente menée par Kelton Global, un leader mondial des connaissances, a révélé les dernières attitudes et attentes des consommateurs quant à la façon dont ils souhaitent que les marques traitent leurs données et communiquent avec elles, en particulier à la lumière de la violation de données Facebook très médiatisée. L'enquête auprès de 1,000 acheteurs a montré qu'ils:
- Se méfient des entreprises: 73% pensent que les marques utilisent leurs informations personnelles à leur insu.
- Faites attention à leur PII: 83% sont préoccupés par le type de données collectées par les marques.
- Je n'aime pas être surveillé: seulement 17% veulent des marques utilisant le suivi Web et seulement 8% veulent des marques utilisant le suivi des médias sociaux.
Les consommateurs sont plus surveillés que jamais, et ce n'est qu'un autre obstacle que les spécialistes du marketing doivent surmonter.
Les trois problèmes de confidentialité érodent la confiance des consommateurs et rendent les acheteurs moins susceptibles d'acheter. Et ils posent un défi de taille, car ils sont au cœur de la question de savoir comment les marques gèrent les données client - la pierre angulaire de chaque campagne marketing.
Est-ce la fin de la personnalisation?
Chaque spécialiste du marketing numérique sait que la personnalisation génère des résultats. La recherche montre que 78% des internautes affirment que le contenu personnellement pertinent des marques augmente leur intention d'achat.
Et les résultats confirment: 88% des commerçants américains ont déclaré avoir constaté des améliorations mesurables grâce à la personnalisation. En réalité, la personnalisation peut générer un retour sur investissement de 5 à 8 fois sur les dépenses de marketing.
Les acheteurs veulent que les spécialistes du marketing les rendent uniques sans que les responsables du marketing ne les découvrent secrètement ou ne partagent leurs idées derrière leur dos. Et les entreprises craignent de stocker des données tierces que les nouvelles lois ont rendues encore plus difficiles à collecter. Est-ce la fin de la route?
Pas assez. La solution est de créer des promotions à la fois personnelles et donnez aux acheteurs un contrôle explicite sur le moment où ils partagent leurs données et interagissent avec votre marque.
Une nouvelle approche pour le marketing basé sur le consentement: les offres fermées
Les offres fermées sont des promotions conçues pour cibler les membres d'un groupe particulier en fonction de leur stade de vie, de leur profession ou de leur affiliation, tels que les personnes âgées, les enseignants, les étudiants ou les militaires. Voici comment ils fonctionnent:
- Les entreprises invitent les clients à prouver leur éligibilité à une offre.
- Les clients qui aiment l'offre opt-in en fournissant leurs informations d'identification pour la recevoir.
- La vérification numérique vérifie instantanément l'éligibilité des clients.
- Les clients apprécient la récompense.
La beauté des offres fermées est que les marques peuvent créer une promotion personnalisée qui fait appel à un segment cible, tel que Rabais pour la rentrée scolaire d'Urban Outfitters pour les étudiants, et les acheteurs peuvent décider s'ils souhaitent s'inscrire pour le recevoir.
Les acheteurs aiment les offres fermées car ils font appel à un sentiment d'appartenance «tribale» qui les fait se sentir spéciaux. Et les spécialistes du marketing bénéficient de la personnalisation sans craindre de violer les lois sur la confidentialité ou la confiance des clients.
C'est ce gagnant-gagnant qui fait des offres fermées une tendance croissante parmi les spécialistes du marketing numérique. Selon nos enquête auprès des clients, près de 95% des spécialistes du marketing souhaitent utiliser, tester ou en savoir plus sur les offres fermées en 2019.
Les offres fermées réduisent la pression des problèmes de confidentialité
Plateforme de vérification numérique de SheerID utilise des centaines de sources faisant autorité pour vérifier instantanément l'admissibilité d'un client à une offre fermée. Les programmes d'offre fermée mis en œuvre avec SheerID répondent aux problèmes de confidentialité car ils:
- Respectez les règles de confidentialité. Les acheteurs doivent donner leur consentement pour utiliser l'offre, ce qu'ils souhaitent. Notre recherche montre que, par une marge de 2: 1, les consommateurs veulent pouvoir s'inscrire avant que les marques puissent utiliser leurs données personnelles.
- Réduisez la vulnérabilité aux violations de données. Lorsque SheerID vérifie l'éligibilité à une offre fermée, ils détiennent les données des consommateurs, ce qui libère les entreprises de tout risque potentiel. L'utilisation de SheerID donne également aux consommateurs ce qu'ils veulent: 57% ont déclaré qu'ils préféreraient être vérifiés par un tiers plutôt que par le représentant client d'une marque.
- Rassurez les consommateurs et renforce la confiance. Les offres fermées vérifiées avec SheerID ne nécessitent que les informations personnellement identifiables (PII) que les gens sont le plus disposés à fournir - adresse e-mail, nom complet et date de naissance. Et le processus d'acceptation aide les clients à se sentir responsabilisés car il leur donne le contrôle de leur partage de données, ce qui contribue à faciliter la fidélité à la marque.
Les offres fermées soutiennent le marketing numérique et la confidentialité
Les offres Gated aident les spécialistes du marketing numérique à profiter des avantages de la personnalisation tout en respectant les réglementations en matière de confidentialité et en éliminant les risques d'avoir à gérer les informations personnelles. Et comme les offres fermées sont extrêmement populaires - 94% des consommateurs en profiteraient - elles offrent aux spécialistes du marketing un outil puissant pour acquérir et fidéliser des clients de grande valeur. C'est une combinaison gagnante qui soulage la pression sur les spécialistes du marketing et contribue à assurer leur succès.
Vous voulez en savoir plus sur l'état de l'acquisition de clients?
Notre enquête a interrogé les spécialistes du marketing sur leurs défis, leurs stratégies d'acquisition, leurs plans de dépenses et plus encore. Découvrez ce qu'ils avaient à dire en téléchargeant The State of Customer Acquisition: How Marketers are Confronting the Challenges of a Noisy Marketplace.
*SheerID s'est associé à WBR Insights pour compiler un nouveau rapport: L'état de l'acquisition de clients: comment les spécialistes du marketing font face aux défis d'un marché bruyant. Nous avons interrogé 150 chefs de file de l'acquisition de clients dans cinq secteurs différents destinés aux consommateurs. La plupart des répondants représentent des entreprises B2C générant 1 milliard de dollars ou plus de revenus annuels.
