En ce qui concerne vos clients, rien n'est plus important que leur perception de votre marque. C'est ce dont ils discuteront avec des amis, et c'est ce qui aura un impact sur leur décision d'achat auprès de votre entreprise à l'avenir. Ces dernières années, c'est le point de vue d'un client sur votre expérience client qui influence vraiment la façon dont il vous perçoit en tant qu'entreprise.
L'expérience client est la totalité du processus d'achat. De la facilité d'utilisation sur votre site Web et du simple paiement, à l'application de codes de réduction et au service à la clientèle, la combinaison de tous ces facteurs est ce à quoi vos clients prêtent attention.
Selon Edelman, 87% des gens veulent des interactions plus significatives avec les marques, mais seulement 17% pensent que les marques offrent réellement cela. Une récente étude de Watermark Consulting a noté qu '«une excellente expérience client peut apporter une valeur stratégique et économique considérable aux assureurs, d'une manière qu'il est difficile pour les concurrents de reproduire.»
Chez SheerID, nous nous engageons à offrir un service client de qualité supérieure à nos clients et aux consommateurs à la recherche de réductions. Nous nous efforçons de fournir à nos clients les outils dont ils ont besoin pour offrir une expérience supérieure à leurs clients, et nous sommes heureux que les clients de nos clients semblent ressentir la même chose.
Voici quelques exemples de ce que les clients ont dit de leur expérience avec les services de vérification:
«Permettez-moi tout d'abord de vous remercier, ainsi que la PGA, d'avoir offert des billets gratuits pour cet événement de golf professionnel spécial aux militaires retraités et à leur conjoint. L'aide que vous m'avez fournie pour remplir le formulaire de demande de billets a été inestimable. Et il a été livré très rapidement et avec précision. Mais surtout la personne à qui j'ai parlé hier était très sympathique et désireuse de me rendre service. J'ai reçu les retours positifs qui m'ont permis d'imprimer les «billets» ce matin. Merci." - Steve R USAF, retraité
«Je voulais simplement féliciter grandement Alicia M. pour sa réponse rapide à ma vérification de l'étudiant Spotify. J'étais de bonne humeur, j'ai donc répondu à l'acceptation par un merci (je ne fais jamais ça, mais j'ai remarqué qu'il n'avait pas l'un des «Ne répondez pas à ce compte, vous n'obtiendrez pas de répondre ")). J'ai été très surpris de voir une réponse. Elle n'avait pas à faire ça, mais elle l'a fait! Elle s'est mise en quatre pour mettre un sourire sur mon visage et je dois dire que même si c'est un petit geste, cela me fait vraiment apprécier encore plus son travail. » - Lance D.
«Je n'ai jamais eu un meilleur service client. Droit au but et réponses rapides. Incroyable! Au-delà satisfait. " - Isabelle B.
«Je ne savais pas que Foot Locker avait une remise militaire, alors j'ai été agréablement surpris lorsque j'ai découvert à la fin de la commande d'une paire de chaussures pour ma fille. Ensuite, j'ai été déçu quand il semblait que je ne pourrais peut-être pas l'utiliser en raison de devoir le prouver (ce qui, bien sûr, a du sens). Imaginez ma joie et ma surprise quand il m'a fallu deux fois plus de temps pour scanner mon identifiant que pour que votre service client approuve mon statut !! Merci beaucoup pour votre excellent service client rapide !! Je n'ai jamais vraiment magasiné chez Foot Locker, en ligne ou autrement, mais j'ai le sentiment que je serai de retour! Un client heureux. " - Christine H.
L'expérience client est un élément clé pour garder vos clients fidèles et heureux. Ne laissez pas votre entreprise se retrouver sur la liste de quelqu'un pour la pire expérience client. Découvrez comment votre entreprise peut répondre aux besoins de vos clients et collaborez avec des entreprises qui apprécient l'expérience client autant que vous.
