Les consommateurs ne s'en rendent peut-être pas compte, mais un petit achat comporte de nombreuses étapes. En fait, 67 % des consommateurs ont déclaré commencer leurs achats sur un appareil et terminer leurs achats sur un autre. Qu'une personne achète en ligne ou dans un magasin physique, son parcours d'achat comporte 4 phases : recherche, prise de décision, paiement et exécution du produit.
Le commerce de détail omnicanal est une réponse à la façon dont les humains achètent réellement puisque les quatre phases restent les mêmes quel que soit le lieu de la transaction. Dans l'étude Seamless Retail d'Accenture, 89 % des participants ont déclaré qu'il était important pour les détaillants de leur permettre de faire leurs achats en utilisant le canal de vente qui leur convient le mieux. Au lieu de s'inquiéter du fait que les clients pourraient trouver un meilleur prix et utiliser leur smartphone pour acheter en ligne auprès d'un autre détaillant, les détaillants doivent respecter la puissance de l'expérience mobile.
Alors, que peuvent faire les détaillants pour adopter le processus ? Voici trois conseils :
Gardez des prix cohérents.
Les recherches montrent que 75 % des acheteurs compareront les prix à l'aide de leurs appareils mobiles lors de leurs achats en magasin. Bien qu'il soit normal que les ventes flash et les offres quotidiennes soient proposées exclusivement en ligne, et que les démarchages soient principalement disponibles dans les magasins physiques qui ont réellement des portes, les offres et les remises quotidiennes doivent être disponibles sur tous les canaux, y compris les remises pour les militaires, les enseignants et les étudiants. Les plates-formes d'éligibilité de vérification peuvent aider les détaillants à gérer leurs codes de réduction et à prévenir la fraude.
Connectez-vous avec les consommateurs grâce à des stratégies personnalisées.
Le simple stockage de l'historique d'achat d'un client et la recommandation de produits similaires ne suffisent plus pour répondre aux besoins des consommateurs d'aujourd'hui. Les détaillants doivent nouer des relations avec leurs clients en fonction de leur mode de vie et de leurs habitudes d'achat, et pas seulement de leurs achats, pour renforcer la fidélité à la marque et encourager les achats répétés. L'essor du big data a créé de nouvelles opportunités pour les détaillants de personnaliser les messages à leurs clients ou d'atteindre des segments de clientèle ciblés.
Faire appel à des prestataires de services tiers.
Au lieu d'embaucher des analystes de recherche et de consacrer du temps informatique au développement de la technologie nécessaire pour une présence omnicanal, de nombreuses entreprises suivent l'exemple des premiers utilisateurs et s'appuient sur leurs succès en faisant appel à des fournisseurs de services tiers pour bénéficier de leur expertise et de mises en œuvre plus rapides. De nombreux développeurs de logiciels ont reconnu les opportunités dans les paysages de la vente au détail et du mobile aux débuts du commerce électronique, lorsque les principaux détaillants considéraient encore les sites Web et mobiles comme de simples exercices de stratégie de marque. Combiner nos forces avec un tiers compétent peut aider à amener une entreprise à l'avant-garde de son industrie.
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