Il reste officiellement moins d'un mois avant que les ventes et les achats des fêtes ne battent leur plein. Selon PwC, Les dépenses de vacances pour 2016 devraient atteindre leur plus haut niveau depuis la Grande Récession, augmentant de 10% par rapport à la saison des fêtes de 2015. Alors que les détaillants commencent à se préparer pour une saison de magasinage chargée, SheerID a mené une enquête auprès de plus de 500 acheteurs américains qui ont effectué un achat en ligne afin de mieux comprendre les habitudes d'achat en ligne, les goûts, les aversions et la budgétisation des vacances pour les dépenses en ligne.
Avec une majorité de répondants prévoyant de dépenser plus de 250 $ pour leurs achats de vacances, le sondage de SheerID a révélé que pour maintenir des ventes élevées tout au long de la saison des fêtes, les détaillants doivent être particulièrement concentrés sur la fourniture de la meilleure expérience omnicanal possible. Nos données ont montré que les consommateurs d'aujourd'hui veulent une expérience en magasin sans vraiment entrer dans un magasin: 61% des acheteurs prévoient de faire 50-100% de leurs achats de vacances en ligne. Les deux principales raisons pour lesquelles les acheteurs privilégient le commerce électronique sont les suivantes:
- 31% aiment la commodité de magasiner à la maison
- 13% aiment obtenir des offres qui ne sont pas disponibles en magasin
Bien que la quantité d'achats en ligne augmentera, l'enquête SheerID a révélé que les consommateurs qui ont des problèmes avec le processus en ligne entraînent souvent l'abandon du panier d'achat. Un peu plus de 56% des répondants ont déclaré qu'ils abandonneraient leurs paniers d'achat en raison des frais de port élevés et plus de 40% ont déclaré qu'ils abandonneraient leurs paniers à la suite d'une expérience de départ frustrante.
Notre enquête a également révélé que les offres et les remises joueront un rôle majeur dans l'achèvement du processus d'achat en ligne cette saison des fêtes. 63% des consommateurs trouvent important ou très important que les produits qu'ils achètent soient réduits. Lors de leurs achats en ligne, les consommateurs préfèrent:
- 40% - Livraison gratuite
- 26% - Remise plus importante sur un article
- 20% - Petite remise sur toute la commande
- 10% - Achetez-en un, obtenez-en un gratuitement
- 5% - Cadeau gratuit à l'achat
- 34% des consommateurs ont également indiqué qu'ils seraient susceptibles d'utiliser des remises exclusives si elles étaient proposées.
SheerID travaille avec de grandes et petites organisations pour s'assurer qu'elles peuvent répondre aux demandes de leurs consommateurs lors de l'offre d'offres exclusives sur tous les canaux. Pour en savoir plus sur la manière dont SheerID peut vous aider à proposer des offres exclusives en cette période des fêtes, tout en créant une expérience client cohérente et positive http://www.sheerid.com/we-verify-for-you/
Notre enquête sur le magasinage des Fêtes a renvoyé beaucoup d'informations fascinantes cette année. Si vous souhaitez voir encore plus de résultats, lisez notre communiqué de presse, Les acheteurs en ligne recherchent une expérience d'achat en magasin pour la saison des fêtes 2016 ou jetez un œil à l'infographie ci-dessous.
