Les seniors sont un segment lucratif à cibler, et offres fermées - remises et offres spéciales disponibles exclusivement pour les segments cibles - sont un excellent moyen de les atteindre. Les offres fermées ciblant les seniors respectent leur étape de vie et, selon notre enquête auprès des consommateurs – les rendre plus susceptibles d'acheter (87 %). Les offres fermées stimulent également la fidélisation des clients. Plus de 4 seniors sur 5 (83%) ont déclaré qu'une offre fermée les inciterait à acheter plus fréquemment avec une marque.
Mais il y a quelques facteurs qui peuvent empêcher un programme d'offre fermée pour les seniors de réussir :
- Problèmes de confidentialité – Les personnes âgées ont un sens aigu de la vie privée qui peut les empêcher de fournir les informations nécessaires pour profiter d'une offre.
- Perte de confiance due à l'abus de rabais – Les seniors évitent les marques qui permettent aux acheteurs non éligibles de profiter de l'offre.
- Friction - Si le processus de rachat d'une offre fermée est trop compliqué ou prend trop d'étapes, cela crée des frictions qui détournent les acheteurs seniors.
Un processus efficace de vérification de l'âge résout ces problèmes. Si vous suivez quelques bonnes pratiques, vous pouvez utiliser la vérification numérique pour confirmer l'éligibilité des personnes âgées à votre offre fermée d'une manière qui protège leur vie privée (et vos marges) tout en triplant vos taux de conversion.
Donnez aux seniors le contrôle de leurs données
Les violations de données sont presque devenues routinières et ont rendu tous les consommateurs – en particulier les seniors – extrêmement prudents quant au partage de leurs informations personnelles avec les marques.
D'abord et avant tout, les personnes âgées ne veulent pas se sentir surveillées. Lorsqu'on leur a demandé comment ils voulaient que les marques identifient leur intérêt pour une promotion, ils ont rejeté tout type de méthode basée sur l'inférence, comme le suivi de l'activité sur le Web et les médias sociaux.
Quatre-vingt-dix-huit pour cent des seniors n'étaient pas à l'aise avec le fait que les marques suivent leurs clics et leurs likes sur les réseaux sociaux, et 90 % des seniors ne voulaient même pas que les marques suivent les informations qu'elles partagent volontairement sur les réseaux sociaux. Et 81 % ne voulaient pas que les marques utilisent leur activité Web pour les cibler pour des promotions.
En revanche, près de la moitié des seniors (45 %) ont déclaré vouloir participer aux promotions.
Les offres fermées reflètent cette approche « basée sur le consentement » en invitant les personnes âgées à profiter d'une récompense spéciale, puis en les laissant décider si elles sont intéressées et quelles informations elles sont prêtes à partager pour la recevoir. Cela évite les limitations des campagnes publicitaires qui interrompent les seniors avec des offres dont ils ne veulent pas et peuvent même les agacer par votre marque.
Appliquer les remises immédiatement
Les seniors n'aiment pas perdre de temps ni d'énergie. En ce qui concerne les offres fermées, ils souhaitent que le processus de vérification se déroule rapidement. Plus d'1 senior sur 5 abandonnera le processus s'il faut plus d'une minute pour les vérifier. Cela est vrai à la fois pour les articles peu coûteux, comme un billet de cinéma (21 %) et les articles coûteux, comme une télévision (22 %).
Lorsque les marques essaient de vérifier manuellement l'éligibilité, cela prend plus de temps et augmente la friction dans l'expérience client, ce qui réduit la conversion. La vérification numérique supprime ces frictions et rationalise l'expérience client. Assurez-vous simplement que le processus de vérification numérique :
- Utilise une large gamme d'ensembles de données précis.
- Vérifie instantanément les acheteurs.
- Inclut une étape d'examen des documents qui peut vérifier les acheteurs en quelques minutes seulement, si leur éligibilité ne peut pas être immédiatement confirmée.
Évitez de collecter des données trop personnelles
Les seniors freinent lorsqu'on leur demande de partager trop de données ou des données trop personnelles. Lorsqu'on leur a demandé quelles informations ils seraient prêts à fournir pour être vérifiés pour une offre fermée, plus de 4 personnes âgées sur 5 étaient à l'aise de fournir leur nom complet (82%) et leur adresse e-mail (83%).
Mais à mesure que l'information devenait plus privée, leur volonté a fortement diminué. Seize pour cent ont déclaré qu'ils fourniraient un numéro de carte de crédit et seulement 5 pour cent ont déclaré qu'ils étaient prêts à fournir leur numéro de sécurité sociale.
L'essentiel avec les seniors : lorsque vous demandez moins d'informations personnelles, vous obtenez plus de conversions.
Demandez à un tiers de vérifier l'éligibilité
Lorsqu'il s'agit de faire confiance aux marques avec leurs informations personnelles, les seniors ont de sérieuses inquiétudes.
Près de 3 seniors sur 4 (74%) craignent que les marques partagent leurs informations personnelles sans leur consentement. Et 70 % s'inquiètent des mesures de sécurité prises par les marques pour protéger leurs données.
La vérification par un tiers peut être le remède parfait à ces problèmes de confidentialité. Plus de la moitié des seniors (52%) préféreraient être vérifiés pour une offre exclusive par un tiers indépendant plutôt que par le représentant du service client d'une marque. La vérification numérique par un fournisseur expert renforce la confiance des seniors dans une marque, ce qui les rend plus susceptibles d'acheter.
La vérification numérique protège votre offre fermée contre les abus
Des offres « exclusives » qui ne sont pas vraiment exclusives peuvent nuire à une marque. Et, malheureusement, il y a beaucoup de gens qui trichent - 1 Américain sur 3 qui a profité d'une offre exclusive a admis qu'il n'y était pas admissible.
Nos enquête auprès des consommateurs ont révélé que les seniors sont particulièrement rebutés par ce type d'abus de rabais. Lorsque les seniors voient qu'une marque permet aux acheteurs non éligibles de profiter d'une offre fermée, ils :
- Perdre confiance en cette marque (85 %).
- Achetez moins avec cette marque (56 %).
- Recommander aux amis et à la famille de ne pas utiliser cette marque (35 %).
La vérification numérique atténue ce problème en garantissant que seuls les seniors peuvent profiter de votre offre. Cela renforce la confiance, protège l'intégrité de l'offre et augmente vos marges.
SheerID est la solution idéale pour la vérification de l'âge
Plateforme de vérification numérique de SheerID est fondé sur ces meilleures pratiques et vous aide à créer un processus pour racheter votre offre fermée que les personnes âgées termineront avec plaisir. La plate-forme protège également vos marges en empêchant les abus de remise, qui, selon notre audit client, peuvent atteindre 35 %.
Sources de données faisant autorité. SheerID utilise des centaines de sources de données précises et fiables qui vous permettent de cibler et de vérifier plus de 109 millions d'Américains de plus de 50 ans.
Instantané et dans la marque. Avec SheerID, la vérification se produit immédiatement et dans le cadre naturel du processus d'achat, ce qui augmente les conversions en offrant aux seniors l'expérience simplifiée qu'ils souhaitent.
Données minimales collectées. Le processus de vérification SheerID recueille les informations personnelles que les seniors sont les plus disposés à fournir, ce qui respecte leur vie privée et vous donne les données dont vous avez besoin pour continuer à cultiver la relation pour une plus grande fidélité.
ROI activé. Chaque interaction des seniors avec vos offres fermées est capturée dans des tableaux de bord de performance faciles à interpréter qui vous aident à optimiser votre programme.
Prêt à puiser dans les richesses du segment senior?
En savoir plus sur la façon dont la vérification de l'âge de SheerID peut vous aider à proposer des offres fermées convaincantes avec des taux de conversion 3x.
En savoir plus sur la vérification senior. Ou contactez-nous pour voir SheerID en action.
Pour plus d'informations sur la façon de tirer parti de la puissance des offres fermées pour accéder au marché senior, lisez les articles de blog suivants:
- Transformer l'argent en or: comment récolter les fruits du marketing auprès des seniors
- Vous souhaitez accéder au marché senior Lucrative? Suivez l'argent
- Silver Surfers: comment surfer sur la vague des achats en ligne pour seniors
- 7 conseils pour un marketing efficace auprès des aînés
- Faire des aînés une offre qu'ils ne peuvent refuser
