Como sua empresa obtém valor vitalício para o cliente?

Postado em 21 de fevereiro de 2014 · 4 min de leitura

Preguiçosos, narcisistas, obcecados por tecnologia, saltadores de empregos, crianças titulares de troféus - alguma suposição sobre o que estou descrevendo? Se você adivinhou a geração do milênio, você está correto. Depois de ler alguns estudos recentes, você também pode adicionar “obcecado por compras” à descrição de um millennial. De acordo com um estudo realizado pelo BCG, a geração milenar gasta US $ 1.3 trilhão (sim, você leu corretamente, TRILHÕES) anualmente e também se envolve mais amplamente com as marcas, esperando um relacionamento de marketing bidirecional.

No varejo, o valor da vida útil do cliente é extremamente importante e pode ser o maior patrimônio da empresa. Depois que um cliente é viciado em seu produto ou empresa, é muito provável que eles também continuem comprando dessas marcas no futuro. Como a geração milenar tem menos de 35 anos, eles ainda estão em um lugar onde os profissionais de marketing estão lutando para obter a vida inteira de lealdade à marca. Os varejistas estão constantemente usando comerciais, promoções e descontos para chamar a atenção das gerações mais jovens.

É bastante óbvio que especialmente as gerações mais jovens não gostam de ser comercializadas. Eles são rápidos em avançar rapidamente os anúncios e excluir imediatamente os e-mails que promovem novos produtos. Claramente, há uma luta para os varejistas alcançarem esses consumidores, mas ganhar o valor da vida útil do cliente vale a pena continuar tentando. Aqui estão três empresas que estão fazendo um excelente trabalho trabalhando para obter o valor da vida útil do cliente com a geração milenar.

Forever 21 loja21 para sempre:

A Forever 21 vende roupas da moda e acessórios extremamente acessíveis para todos. Embora a Forever 21 tenha atualmente mais de 400 lojas, graças aos esforços de marketing digital, seu site recebe cerca de 3.6 milhões de visitantes únicos. A fim de direcionar o tráfego para seu site, a Forever 21 utiliza a mídia social em toda a sua extensão. Com 8.8 milhões de curtidas no Facebook, 1.38 milhão de seguidores no Twitter, 2.7 milhões de seguidores no Instagram, seus produtos são exibidos com destaque em toda a internet. Os usuários não têm medo de compartilhar, tweetar novamente, reagrupar ou fixar os itens que veem nesses sites de mídia social, criando, em última análise, conteúdo de moda viral. Outra forma de o Forever 21 atrair clientes é por meio de descontos por email enviados semanalmente. Usar esses descontos online é ainda mais fácil do que nunca, já que a Forever 21 adotou uma abordagem omni-channel, vendendo seus produtos na loja, online e em aplicativos móveis disponíveis para Android e iPhone.

Hot Topic loja de varejoTópico Quente:

O Hot Topic concentra-se na venda de roupas, presentes, acessórios e itens de música para homens e mulheres que refletem uma paixão pela música e pela cultura pop. Se você quiser uma camiseta de um novo filme, livro ou programa de TV popular, o Hot Topic sempre deve ser o seu primeiro lugar para procurar. Com mais de 600 locais, 40% da receita da Hot Topic vem das vendas de suas camisetas licenciadas. O Hot Topic costuma negociar acordos de licenciamento exclusivos com filmes, bandas e outros artistas. Outra maneira de atrair clientes é através do desconto militar na loja. Oferecer um desconto militar é sempre uma ótima maneira de as empresas retribuírem aqueles que serviram. Além disso, 94% dos militares atuais e passados ​​afirmam que percebem quando as empresas são "amigáveis" e têm uma impressão positiva dessas empresas.

Desconto militar de fivela onlineFivela:

Buckle é um varejista de luxo que vende roupas, acessórios e sapatos da moda. Atualmente, a Buckle tem mais de 300 lojas nos Estados Unidos. A fim de obter o valor vitalício do cliente, a Buckle enfatiza o atendimento ao cliente superior e enfatiza a atenção personalizada com os associados de vendas que estão sempre dispostos a ajudá-lo a encontrar o produto que você procura. Eles oferecem serviços como alterações gratuitas, embrulho de presente grátis e layaways. Como o Hot Topic, Buckle também oferece um desconto militar. Uma grande característica de seu desconto militar é que ele pode ser acessado online por meio de um sistema de verificação. Ele permite que Buckle não apenas proteja sua oferta de fraude, mas também é uma maneira simples, sem riscos e econômica de Buckle apoiar nossas tropas.

No geral, a Forever 21, a Hot Topic e a Buckle estão fazendo um excelente trabalho lutando pelo valor da vida útil do cliente. Conectar-se à sua base de clientes, seja nas mídias sociais ou nas lojas, é muito importante e um atributo que todas essas lojas possuem. Oferecer descontos também é importante, especialmente descontos exclusivos para estudantes ou militares. Descontos exclusivos não apenas deixam as pessoas felizes, mas também ajudam a criar lealdade à sua empresa. Pessoas como empresas dispostas a honrar seus serviços nas forças armadas ou o fato de você ser um estudante universitário falido que gosta muito.

Como sua empresa ganha valor vitalício para o cliente? Se sua empresa estiver procurando uma maneira de oferecer ofertas e descontos exclusivos para segmentos de sua base de clientes, entre em contato com SheerID!

Madeline Boehmer by Madeline Boehmer