Pense nas empresas com as quais compra diariamente, semanalmente ou até mensalmente. Cada um deles provavelmente possui algum tipo de programa de fidelidade que permite que você colete pontos ou receba descontos. Até a gigante do varejo, Nordstrom, entrou no caminho da fidelidade do cliente ao adicionar um programa regular de fidelidade do cliente fora de seus cartões de crédito e débito exclusivos.
O fato de a maioria dos varejistas e marcas estar implementando programas de fidelização de clientes não é coincidência. A adição de um programa de fidelidade do cliente tem muitos benefícios, incluindo:
- Aumentando as vendas - Com um incentivo para ganhar recompensas ou descontos, os clientes são estimulados a gastar mais para ganhar seus benefícios.
- Clientes satisfeitos - os compradores esperam receber benefícios das empresas com as quais fazem compras. Quer você ofereça descontos, produtos gratuitos ou dinheiro de volta, todo mundo adora recompensas que farão com que os clientes voltem sempre.
- Alcançando novos mercados - Os programas de fidelidade permitem que você alcance as massas com descontos, mas também fornecem uma forma de segmentar ofertas por afiliação, como estudantes, militares, professores, funcionários ou até mesmo profissionais do setor.
- Pesquisa de mercado - ao alcançar diferentes mercados, você obtém informações sobre dados importantes, como quais tipos de clientes estão comprando com você, o que estão comprando, onde estão comprando e quanto estão gastando.
- Interação com o cliente - Ter um programa de fidelidade dá a você a desculpa de interagir com seus clientes e mantê-los atualizados sobre suas promoções e ofertas exclusivas via e-mail, mailings, mensagem SMS, etc.
Embora a implementação de um programa de fidelidade do cliente possa parecer assustadora, não é tão difícil quanto se pensa e os benefícios valem a pena. Aqui estão três dicas profissionais para ajudar a criar um programa de fidelidade bem-sucedido:
- Peça a informação certa - Embora os clientes queiram acessar suas recompensas e descontos, nem sempre vale a pena abrir mão de seus dados de identificação pessoal para economizar dinheiro. Limite-se a pedir informações simples, como nome, endereço de e-mail, afiliações ou número de telefone e evite ficar muito pessoal pedindo o número do seguro social ou outras informações altamente seguras.
- Ofertas simples e consistentes - Não há nada pior do que se inscrever em um programa de fidelização de clientes e não saber como funciona. Sistemas complicados geralmente terminam em clientes confusos e funcionários frustrados. Para garantir que seus descontos e recompensas sejam bem-sucedidos, certifique-se de implementar um sistema extremamente básico. Seja um ponto em troca de cada dólar gasto ou 10% de desconto em cada compra, manter tudo transparente e consistente ajuda a evitar mal-entendidos.
- Seja exclusivo - Oferecer programas gerais de fidelidade do cliente é ótimo, mas por que não oferecer algo extra especial para o mercado militar, de estudantes e professores, ou até mesmo para seus VIPs? Mercados como professores e militares adoram quando as empresas retribuem oferecendo descontos e recompensas exclusivas como forma de agradecimento. De fato, 84% dos professores e administradores disseram que são mais fiéis às marcas que oferecem descontos para professores. Com mais de 4 milhões de educadores apenas nos EUA, esse é um mercado enorme de clientes potencialmente ao longo da vida.
A verificação da elegibilidade é uma ótima maneira de garantir que suas ofertas exclusivas sejam aplicadas apenas aos carrinhos de compras de seus clientes que realmente se qualificam. Também ajuda a personalizar seu programa de fidelidade do cliente como nunca antes. Aprender mais sobre Verificação de Elegibilidade.
Criar um programa bem-sucedido de fidelização de clientes pode ser desafiador, mas solicitar as informações corretas, criar ofertas simples e consistentes e fornecer ofertas exclusivas para grupos de consumidores-alvo ajudará a colocá-lo à frente da concorrência e a gerar resultados altamente benéficos.
