No que diz respeito à privacidade dos dados, não há dúvida de que os consumidores são cautelosos - especialmente após o escândalo de dados do Facebook-Cambridge Analytica. Mas onde isso deixa a personalização?
Se você é um profissional de marketing, as ofertas personalizadas são o Santo Graal, mas a abordagem predominante para ofertas e promoções personalizadas requer o uso de dados pessoais - em muitos casos, sem o consentimento do cliente.
Essa tensão entre privacidade e personalização é o tópico de nossa mais recente pesquisa sobre os hábitos de compra e o comportamento de compra dos americanos. Publicado hoje, apresentando a pesquisa primária da Kelton Global, o relatório de compras ao consumidor, Privacidade, personalização e promoções, revela que os consumidores desejam que as marcas exijam consentimento antes de usar dados pessoais para marketing direcionado com uma margem de 2: 1. Ao mesmo tempo, um número esmagador (94%) informa que eles tirariam proveito de uma oferta exclusiva à frente de outros programas populares de varejo, como garantia de compatibilidade de preços ou serviço VIP.
A opinião capturada na pesquisa questiona a viabilidade de técnicas de personalização que dependem do rastreamento de dados de terceiros. Nosso ambiente pós-Cambridge Analytica está inaugurando uma nova era de personalização baseada em consentimento.
Basta olhar para os aumentos que os compradores disseram que ofertas exclusivas teriam em seu comportamento de compra:
No entanto, os consumidores também protegem seus dados e desconfiam de como as marcas os estão usando.
Uma descoberta surpreendente da pesquisa é que quase dois terços dos americanos dizem que preferem aprender sobre novos produtos e marcas diretamente da própria marca - mais do que de seus pares e com uma margem de 3: 1 sobre os blogueiros.
As marcas têm o poder de aliviar as preocupações com a privacidade dos consumidores e dê a eles as promoções personalizadas que os compradores desejam - eles só precisam entender os problemas e desenvolver abordagens baseadas em consentimento para resolvê-los efetivamente.
Para saber mais, faça o download do nosso Estudo do comprador de 2018: personalização, promoções e privacidade.
