A pandemia transferiu todas as coisas digitais para a quadra central e mudou as regras do jogo. Os profissionais de marketing financeiro responderam dinamizando suas estratégias de aquisição, e 2021 promete levar a transformação digital para uma liga totalmente nova.
O objetivo é que os profissionais de marketing financeiro pensem fora da caixa e comecem a falar com os consumidores de uma forma mais significativa. Na Conferência de Digital Banking em dezembro de 2020, uma mensagem soou forte e clara: agora que os clientes adotaram o banco digital, os bancos precisam enfrentá-los de braços abertos.
“Nosso objetivo é garantir que o digital seja visto como um canal humano para nossos clientes”, disse Nandita Bakhshi, presidente e CEO do Bank of the West. Ela acrescentou que os bancos precisam “antecipar as necessidades dos clientes e apresentar soluções a eles antes mesmo que eles pensem sobre elas”.
Os profissionais de marketing financeiro sabem que precisam aprimorar seu jogo de personalização, mas não são capazes de executá-lo totalmente. Em um estudo recente conduzido pela Forrester Consulting, dois terços dos profissionais de marketing financeiro identificaram a personalização como a meta principal, mas mais da metade disse que só pode fazer a personalização básica (por exemplo, primeiro nome).
A primeira etapa para melhorar a personalização é saber a aparência de um programa campeão.
4 Características da Personalização Digital Eficaz
Abordagens bem-sucedidas para personalização no setor financeiro têm quatro características principais:
- Transferências - tanto para o banco executar quanto para os clientes se envolverem com
- Confiável - não intrusivo ou assustador, os clientes se sentem no controle de suas informações
- Autêntico - desperta emoção nos clientes e faz com que se sintam vistos e compreendidos
- Custo-beneficio - reduz os custos de aquisição de clientes e aumenta o ROI
O marketing para comunidades de consumidores é uma estratégia de aquisição personalizada que tem essas chaves para o sucesso. A abordagem é simples. Você cria uma oferta personalizada para clientes com base em atributos-chave, como estágio de vida (estudantes) ou profissão (militar). Quando você direciona essas comunidades de consumidores com ofertas apenas para eles, você cria uma conexão imediata porque os faz sentir especiais.
A chave é proteger sua oferta com verificação digital para confirmar sua elegibilidade. Isso reduz seu risco, destaca a exclusividade da oferta, o que a torna mais atraente e protege seus resultados financeiros.
4 razões pelas quais ofertas personalizadas para comunidades de consumidores funcionam
01 Easy
Com o SheerID, você pode criar e lançar um programa em dias e integrá-lo totalmente ao fluxo de trabalho existente do usuário. Para os clientes, a verificação digital é uma experiência instantânea e contínua (apoiada por mais de 9,000 fontes de dados confiáveis).
02 de confiança
Como os clientes optam por participar, eles compartilham de bom grado suas informações para acessar sua oferta. Não há nenhuma sensação assustadora de que alguém está extraindo seus dados sem o seu conhecimento. E os dados de terceiros coletados permitem que você crie programas de incentivo que aumentam a fidelidade do cliente.
03 autêntico
Comunidades de consumidores, como estudantes e militares, se identificam fortemente com suas afiliações. Quando você chega até eles com uma oferta, isso desencadeia uma conexão emocional imediata e faz com que eles se sintam especiais, criando interesse em sua oferta e evocando sentimentos positivos sobre sua marca.
04 Custo-benefício
Quando você faz uma oferta para um grupo como estudantes e militares, está mostrando seu apoio ao destacá-los. Isso os inspira a compartilhar amplamente a oferta com outras pessoas em sua comunidade de consumidores, gerando retornos exponenciais de boca a boca.
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