Quando se trata de seus clientes, pode não haver nada mais importante do que a percepção deles sobre sua marca. É isso que eles discutirão com os amigos e isso impactará a decisão deles de comprar da sua empresa no futuro. Nos últimos anos, é a visão do cliente sobre a experiência do cliente que realmente influencia a forma como o vê como uma empresa.
A experiência do cliente é a totalidade do processo de compra. Desde a facilidade de uso em seu site e check-out simples, até a aplicação de códigos de desconto e o atendimento ao cliente, a combinação de todos esses fatores é o que seus clientes estão prestando atenção.
De acordo com o Edelman, 87% das pessoas desejam interações mais significativas com as marcas, mas apenas 17% acham que as marcas estão realmente fornecendo isso. Um estudo recente da Watermark Consulting observou que "uma ótima experiência do cliente pode oferecer um enorme valor estratégico e econômico para os provedores de seguros, de uma maneira difícil para os concorrentes replicarem".
Aqui no SheerID, estamos comprometidos em ter um serviço superior ao cliente, tanto para nossos clientes quanto para os consumidores que buscam descontos. Nós nos esforçamos para fornecer a nossos clientes as ferramentas necessárias para proporcionar uma experiência superior a seus clientes e estamos satisfeitos que os clientes de nossos clientes pareçam sentir o mesmo.
Aqui estão alguns exemplos do que os clientes disseram sobre sua experiência no uso de serviços de verificação:
“Em primeiro lugar, gostaria de agradecer a você e à PGA por fornecer ingressos de cortesia para este evento especial de golfe profissional para militares aposentados e seus cônjuges. A ajuda que você me forneceu no preenchimento do formulário de solicitação dos ingressos foi inestimável. E foi entregue em tempo hábil e preciso. Mas, especialmente, a pessoa com quem conversei ontem foi muito amigável e ansiosa para ajudar. Recebi o feedback positivo que me permitiu imprimir os “tickets” esta manhã. Obrigado." - Steve R USAF, aposentado
“Eu só queria elogiar Alicia M. por sua resposta rápida à minha verificação de aluno do Spotify. Eu estava de bom humor, então respondi à aceitação com um agradecimento (nunca faço isso, mas notei que não tinha uma das características típicas: “Não responda a esta conta, você não receberá uma responder ”). Fiquei muito surpreso ao ver uma resposta. Ela não precisava fazer isso, mas fez! Ela se esforçou para colocar um sorriso no meu rosto e eu tenho que dizer que, embora seja um pequeno gesto, isso realmente me faz apreciar ainda mais o trabalho dela. ” - Lance D.
“Nunca tive um melhor atendimento ao cliente. Direto ao ponto, e respostas rápidas. Surpreendente! Além de satisfeito. - Isabelle B.
“Eu não sabia que o Foot Locker tinha um desconto militar, então fiquei agradavelmente surpreso quando descobri, ao final, pedir um par de sapatos para minha filha. Fiquei decepcionado quando parecia que eu não poderia usá-lo por ter que provar (o que, obviamente, faz sentido). Imagine minha alegria e surpresa quando levei o dobro do tempo para digitalizar minha identificação, assim como seu Serviço de Atendimento ao Cliente aprovou meu status !! Muito obrigado pelo seu excelente serviço de atendimento ao cliente! Nunca realmente comprei no Foot Locker, online ou não, mas tenho a sensação de que voltarei! Um cliente feliz. - Christine H.
A experiência do cliente é um componente essencial para manter seus clientes leais e felizes. Não deixe sua empresa aparecer na lista de alguém para obter a pior experiência do cliente. Descubra como sua empresa pode atender às necessidades de seus clientes e faça parceria com empresas que valorizam a experiência do cliente tanto quanto você.
