Os consumidores podem não perceber, mas há muitas etapas associadas à realização de uma pequena compra. De fato, 67% dos consumidores disseram que começam as compras em um dispositivo e terminam em outro. Se uma pessoa está comprando online ou em uma loja física, existem 4 fases de sua jornada de compra: Pesquisa, tomada de decisão, checkout e pagamento e atendimento do produto.
O varejo omnicanal é uma resposta à maneira como os humanos realmente compram, pois as quatro fases permanecem as mesmas, independentemente de onde a transação ocorre. No Seamless Retail Study da Accenture, 89% dos participantes disseram que é importante que os varejistas permitam que eles façam compras usando o canal de vendas mais conveniente para eles. Em vez de se preocupar com o fato de que os clientes podem encontrar um preço melhor e usar seu smartphone para comprar de outro varejista online, os varejistas precisam respeitar o poder da experiência móvel.
Então, o que os varejistas podem fazer para adotar o processo? Veja três dicas:
Mantenha os preços consistentes.
Pesquisas mostram que 75% dos compradores comparam preços usando seus dispositivos móveis enquanto fazem compras na loja. Embora seja normal que as vendas instantâneas e as ofertas diárias sejam oferecidas exclusivamente on-line, e os doorbusters estejam disponíveis principalmente em lojas físicas que realmente tenham portas, ofertas e descontos diários precisam estar disponíveis em todos os canais, incluindo descontos militares, professores e estudantes. As plataformas de qualificação de verificação podem ajudar os varejistas a gerenciar seus códigos de cupom e evitar fraudes.
Conecte-se com os consumidores por meio de estratégias personalizadas.
Simplesmente armazenar o histórico de compras de um cliente e recomendar produtos semelhantes não é mais suficiente para atender às necessidades dos consumidores de hoje. Os varejistas precisam formar relacionamentos com seus clientes com base em seus estilos de vida e hábitos de compra, não apenas em suas compras, para consolidar a fidelidade à marca e incentivar compras repetidas. O boom do big data criou novas oportunidades para os varejistas personalizarem as mensagens para seus clientes ou alcançarem segmentos de clientes-alvo.
Empregar provedores de serviços terceirizados.
Em vez de contratar analistas de pesquisa e dedicar tempo de TI ao desenvolvimento da tecnologia necessária para uma presença omnicanal, muitas empresas estão seguindo o exemplo dos primeiros adotantes e aproveitando seus sucessos usando provedores de serviços terceirizados para se beneficiar de sua experiência e implementações mais rápidas. Muitos desenvolvedores de software reconheceram oportunidades nos cenários de varejo e móveis nos primeiros dias do comércio eletrônico, quando os principais varejistas ainda consideravam os sites móveis e da web meros exercícios de branding. A combinação de forças com um terceiro experiente pode ajudar a colocar uma empresa na vanguarda de seu setor.
Quer saber mais sobre como você pode criar uma experiência omnichannel de sucesso em seu site? Leia nosso whitepaper, Segredos para o sucesso omnichannel: como conquistar o mercado de varejo de hoje.
