Faltam oficialmente menos de um mês para que as vendas e compras de fim de ano estejam em pleno andamento. De acordo com PwC, Espera-se que os gastos com férias em 2016 atinjam seu ponto mais alto desde a Grande Recessão, aumentando 10% em comparação com a temporada de férias de 2015. À medida que os varejistas começam a se preparar para uma temporada movimentada de compras, a SheerID conduziu uma pesquisa com mais de 500 compradores norte-americanos que fizeram uma compra on-line, a fim de obter informações sobre os hábitos, gostos, aversões e orçamento de compras on-line para gastos on-line.
Com a maioria dos entrevistados planejando gastar mais de US $ 250 em suas compras de fim de ano, a pesquisa da SheerID descobriu que, para manter as vendas altas durante toda a temporada de férias, os varejistas precisam estar especialmente focados em fornecer a melhor experiência omnichannel possível. Nossos dados mostraram que os consumidores de hoje desejam uma experiência na loja sem entrar na loja: 61% dos compradores planejam fazer de 50 a 100% das compras de férias on-line. Os dois principais motivos pelos quais os compradores colocaram o comércio eletrônico em primeiro lugar foram:
- 31% gostam da conveniência de fazer compras em casa
- 13% gostam de receber ofertas que não estão disponíveis na loja
Embora a quantidade de compras on-line aumente, a pesquisa da SheerID descobriu que os consumidores que têm problemas com o processo on-line geralmente levam ao abandono do carrinho de compras. Pouco mais de 56% dos entrevistados disseram que abandonariam seus carrinhos de compras devido a frete caro e mais de 40% disseram que abandonariam seus carrinhos como resultado de uma experiência frustrante de check-out.
Nossa pesquisa também descobriu que ofertas e descontos desempenharão um fator importante na conclusão do processo de compra on-line nesta temporada de festas. 63% dos consumidores acham importante ou muito importante que os produtos que compram sejam descontados. Ao fazer compras on-line, os consumidores preferem:
- 40% - frete grátis
- 26% - Desconto maior em um item
- 20% - Pequeno desconto em todo o pedido
- 10% - Compre um, leve um grátis
- 5% - Presente grátis na compra
- 34% dos consumidores também apontaram que provavelmente usariam descontos exclusivos se fossem oferecidos.
O SheerID trabalha com organizações grandes e pequenas para garantir que eles possam atender às demandas de seus consumidores ao oferecer negócios exclusivos em todos os canais. Para saber mais sobre como o SheerID pode ajudá-lo a oferecer ofertas exclusivas nesta temporada de férias, tudo isso enquanto cria uma visita consistente e positiva à experiência do cliente http://www.sheerid.com/we-verify-for-you/
Nossa pesquisa de compras de fim de ano retornou muitas informações fascinantes este ano. Se você quiser ver ainda mais resultados, leia nosso comunicado de imprensa, Os compradores on-line procuram a experiência de compra na loja para a temporada de festas de 2016 ou dê uma olhada no infográfico abaixo.
