Não é segredo que a lealdade do cliente não é mais o que costumava ser. É preciso apenas uma experiência com uma marca para criar ou quebrar a opinião de um cliente sobre uma empresa para sempre. De fato, uma pesquisa recente da Access Development relatou que 79% dos clientes levariam seus negócios a um concorrente dentro de uma semana depois de experimentar um atendimento ruim. O custo estimado da perda de um cliente devido ao mau atendimento é de US $ 1.6 trilhão.
Os clientes são o ativo mais importante que uma empresa possui e conquistar sua lealdade desde o início é crucial não apenas para criar valor ao longo da vida do cliente, mas também para administrar um negócio bem-sucedido.
Agora, mais do que nunca, os varejistas estão usando programas de fidelidade para se conectar com seus clientes. É raro comprar um item sem ser solicitado a inserir um e-mail ou número de telefone para receber ofertas especiais. Mas um dos principais motivos pelos quais os varejistas estão oferecendo programas de fidelidade é simplesmente porque ele funciona - os consumidores adoram descontos exclusivos e exclusividade.
Para entender mais sobre os sucessos e fracassos que os varejistas estão enfrentando com seus descontos e programas de fidelidade, a SheerID entrevistou recentemente 76 empresas em todo o país. Aqui está o que encontramos:
Uma das principais conclusões é que as marcas estão dispostas a sofrer erosão nas margens para criar esses programas de fidelidade exclusivos. Um 75% enorme relatou sofrer de perda de margem. E mesmo com efeitos negativos nas margens, 84% das empresas planejavam oferecer promoções em 2017, com 64% já oferecendo ou planejando oferecer promoções exclusivas a clientes como estudantes, professores e militares.
Outra nota notável da pesquisa mostrou que as empresas que estavam oferecendo descontos exclusivos e programas de fidelidade eram altamente vulneráveis a fraudes. 63% da empresa oferece o ano todo on-line, em lojas e em dispositivos móveis, mas a maioria dessas empresas verifica seus clientes por meio de códigos de cupom, e-mails ou verificando manualmente os IDs, os quais deixam espaço para os clientes enganarem o sistema . É exatamente por isso que a SheerID está trabalhando para aperfeiçoar nossas soluções de verificação hospedadas, a fim de tornar mais fácil para essas empresas proteger suas ofertas.
Deseja saber mais sobre o que descobrimos nesta pesquisa? Leia os resultados completos aqui.
Spotify, Amazon e Tommy Hilfiger são apenas algumas das empresas que usam as soluções da SheerID para proteger suas ofertas exclusivas e programas de fidelidade contra erosão de margens e fraudes com descontos. Se você estiver interessado em saber como a verificação de elegibilidade pode ajudar sua empresa a criar ainda mais lealdade entre seus clientes mais valiosos, entre em contato com o SheerID hoje.
