A Situação da Indústria de Caixas de Assinatura
A menos que você esteja vivendo debaixo de uma rocha desde 2010, você sabe que o churn é um problema para a indústria de caixas de assinatura. Por um lado, os serviços de assinatura de caixa cresceram 40% na primavera de 2018. Por outro lado, 40% dos assinantes do e-commerce e 60% dos assinantes do kit refeição cancelaram suas assinaturas naquele mesmo ano.
Grande sucesso para a linha de fundo, hein? Grande chato. Então, como você garante que isso não aconteça com você?
Começa conhecendo verdadeiramente seus compradores e dando a eles exatamente o que eles querem.
Além do marketing “assustador”
O cenário digital de hoje criou uma experiência de consumidor dicotômica. Os consumidores querem coisas agora mesmo, mas eles também querem engajamento individual. Além disso, eles se preocupam com a experiência quase tanto quanto com o produto.
Essa experiência levou as marcas a desenvolver maneiras de “rastrear” os movimentos dos consumidores online, acompanhando-os com produtos e promoções com base na atividade de mídia social e outras informações pessoais. Mas esse método de marketing agora parece irritante na melhor das hipóteses e intrusivo na pior.
Como um setor relativamente novo, os serviços de caixa de assinatura têm a oportunidade de redefinir a personalização – longe de “assustador” para algo que parece atraente.
Promoções personalizadas criam uma experiência diferenciada
Descontos universais e testes gratuitos estão se tornando obsoletos para o setor de caixas de assinatura e estão criando um cenário homogêneo que leva rapidamente a fadiga de assinatura. Mas com uma persona de comprador sólida, você pode selecionar uma experiência para públicos específicos que se destacam.
Uma maneira de fazer isso é criar promoções exclusivas e fechadas, ou seja, direcionadas a segmentos específicos com base em atributos como ocupação (professores), estágio de vida (estudantes e idosos) ou afiliação (empresas, militares ou paramédicos).
Ofertas fechadas como essas dão aos consumidores aquela sensação calorosa e confusa de ser especial e cuidado. E eles funcionam: Uma pesquisa recente realizada pela SheerID e Kelton mostra que 54% das pessoas se sentiriam recompensadas por uma oferta exclusiva. Além disso, quase 94% das pessoas aproveitariam uma promoção exclusiva.
Além disso, as marcas podem confirmar a elegibilidade de um assinante para uma oferta solicitando informações básicas, como nome completo e endereço de e-mail. Combinando isso com uma abordagem opt-in, o assinante tem controle total. Apoiar o processo com verificação de terceiros sela o acordo, ganhando a confiança dos assinantes.
Destaque: Headspace
Por exemplo, o aplicativo de assinatura Headspace queria encontrar uma maneira melhor de se conectar com seus assinantes - algo mais pessoal e envolvente do que um desconto universal. A empresa criou um programa para alunos e professores oferecendo uma assinatura anual do Headspace por 85% menos do que o preço normal.
Outros serviços de assinatura descobriram que mais de 98% dos assinantes estudantes serão convertidos para o preço total depois de se formarem. Então, quando o assunto é churn, essa estratégia de aquisição de clientes parece ser uma boa opção.
Uma nova estratégia de aquisição de clientes
Em uma época em que a personalização se choca com a privacidade, não é de surpreender que o churn aconteça tanto. Mas quando as empresas de assinatura de caixa tentam essa nova forma de personalização – aprendendo quem é seu público e direcionando-os com promoções fechadas – a rotatividade vai de uma parede iminente a um obstáculo.
Quer saber o que as promoções personalizadas podem fazer pela sua marca? Contate-nos hoje para aprender mais.
