SheerID CEO en MarTech Advisor: ¿Por qué las marcas de telecomunicaciones están adoptando un nuevo enfoque para el marketing personalizado?

Publicado el 16 de abril de 2020 · 4 min de lectura

Los especialistas en marketing continúan buscando la mejor manera de crear una conexión duradera con los consumidores. Y marketing de identidad, una nueva forma de marketing personalizado, está subiendo a la cima. 

Especialmente ahora, durante estos tiempos inciertos, los consumidores están prestando mucha atención a cómo las marcas interactúan con ellos. La calidad la comunicación es mucho más importante que la cantidad

En su reciente artículo para MarTech Advisor, "Por qué las marcas de telecomunicaciones están adoptando un nuevo enfoque para el marketing personalizado", El CEO de SheerID, Jake Weatherly, explica por qué el marketing de identidad satisface esta necesidad y respalda las relaciones de mayor calidad entre marcas y consumidores. 

Las marcas de telecomunicaciones interactúan con los consumidores de una nueva manera

Jake analiza cómo les gusta a las marcas Comcast y T-Mobile están utilizando el marketing de identidad para adquirir y retener suscriptores.

Es una nueva forma de participar: 

  • La marca crea una oferta personalizada para una tribu de consumidores, como estudiantes, maestros y miembros de las fuerzas armadas, basada en los atributos y valores arraigados de la tribu. 
  • La marca invita a los miembros de esa tribu de consumidores a participar en la oferta única.
  • El consumidor opta por la oferta proporcionando información relevante para calificar.
  • La marca utiliza un proceso de verificación digital para confirmar la elegibilidad del consumidor para canjear la oferta.
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La oportunidad para que las marcas apoyen a grupos de consumidores con una oferta personalizada es más relevante ahora que nunca. Y debido a que la oferta hace que los consumidores se sientan reconocidos y respetados, están motivados a participar. 

De acuerdo a un Encuesta global de Kelton, El 94% de los consumidores que reciben una oferta personalizada basada en su identidad la canjearían.

5 razones para usar Identity Marketing para personalizar ofertas

Las marcas que utilizan el marketing de identidad para personalizar las ofertas a las tribus de consumidores están viendo resultados del orden de 3 veces mayores conversiones y un retorno de la inversión publicitaria de hasta 25: 1. 

Jake ofrece cinco razones por las cuales este enfoque está funcionando.

01 Atraviesas el ruido conectando con la identidad de alguien

Cuando comercializas con los consumidores en función de su sentido de pertenencia a una tribu, parte de su identidad, comunicas "Reconozco quién eres y quiero recompensar eso". Y dado que declaran su elegibilidad para la oferta, proporcionan una fuerte señal de intención.

02 Demuestra valores compartidos

Una encuesta reciente realizada por SheerID y The Military Times encontró que 8 de cada 10 miembros de las fuerzas armadas dicen que ser parte de las fuerzas armadas es más importante para su identidad que su religión o de dónde son. 

La oferta personalizada de T-Mobile a los militares reconoce este sentido de identidad y demuestra valores compartidos con la tribu del consumidor. La marca continúa su compromiso de larga data de honrar y recompensar a los militares al tiempo que crea una conexión emocional con los consumidores.

03 Usted inicia una relación basada en la confianza

El marketing de identidad permite al consumidor optar por una relación con la marca al proporcionar datos personales mínimos para confirmar la elegibilidad. Para los consumidores cada vez más interesados ​​en proteger sus datos, este enfoque amigable con la privacidad inicia una relación basada en términos mutuos, reciprocidad y confianza.

04 Alienta el intercambio de boca en boca

En comparación con los segmentos de compradores unidos por una compra o comportamiento común, como visitar un sitio web, las tribus de consumidores tienen redes sólidas. Y eso impulsa el boca a boca.

En una encuesta reciente de 500 miembros de las fuerzas armadas, el 76% dice que aprende sobre los descuentos de boca en boca, y el 83% de los estudiantes compartiría una oferta cerrada con amigos y familiares.

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05 Puedes ir con una tribu de consumidores

Una vez que inicia una relación con los miembros de una tribu de consumidores, puede extender su programa más allá de una única oferta en línea y generar lealtad a largo plazo entre los suscriptores. 

T-Mobile creó un extenso programa multifacético que refleja su compromiso con los militares.. La estrategia ha valido la pena, y la compañía atribuyó un crecimiento significativo al hecho de que comenzaron a ofrecer ofertas específicas del segmento como la del ejército.

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Bill Schneider by Bill Schneider