Los especialistas en marketing continúan buscando la mejor manera de crear una conexión duradera con los consumidores. Y marketing de identidad, una nueva forma de marketing personalizado, está subiendo a la cima.
Especialmente ahora, durante estos tiempos inciertos, los consumidores están prestando mucha atención a cómo las marcas interactúan con ellos. Calidad la comunicación es mucho más importante que la cantidad.
En su reciente artículo para MarTech Advisor, "Por qué las marcas de telecomunicaciones están adoptando un nuevo enfoque para el marketing personalizado", El CEO de SheerID, Jake Weatherly, explica por qué el marketing de identidad satisface esta necesidad y respalda las relaciones de mayor calidad entre marcas y consumidores.
Las marcas de telecomunicaciones interactúan con los consumidores de una nueva manera
Jake analiza cómo les gusta a las marcas Comcast y T-Mobile están utilizando el marketing de identidad para adquirir y retener suscriptores.
Es una nueva forma de participar:
- La marca crea una oferta personalizada para una comunidad de consumidores, como estudiantes, profesores y miembros de las fuerzas armadas, basada en los valores y atributos profundamente arraigados de la comunidad.
- La marca invita a los miembros de esa comunidad de consumidores a participar en la oferta única.
- El consumidor opta por la oferta proporcionando información relevante para calificar.
- La marca utiliza un proceso de verificación digital para confirmar la elegibilidad del consumidor para canjear la oferta.
La oportunidad para que las marcas apoyen a grupos de consumidores con una oferta personalizada es más relevante ahora que nunca. Y debido a que la oferta hace que los consumidores se sientan reconocidos y respetados, están motivados a participar.
De acuerdo a una Encuesta global de Kelton, El 94% de los consumidores que reciben una oferta personalizada basada en su identidad la canjearían.
5 razones para usar Identity Marketing para personalizar ofertas
Las marcas que utilizan el marketing de identidad para personalizar las ofertas a las comunidades de consumidores obtienen resultados del orden de 3 veces más conversiones y un retorno de la inversión publicitaria de hasta 25:1.
Jake ofrece cinco razones por las cuales este enfoque está funcionando.
01 Atraviesas el ruido conectando con la identidad de alguien
Cuando comercializa a los consumidores en función de su sentido de pertenencia a una comunidad, parte de su identidad, comunica "Reconozco quién es usted y quiero recompensarlo". Y dado que declaran su elegibilidad para la oferta, brindan una fuerte señal de intención.
02 Demuestra valores compartidos
Una encuesta reciente realizada por SheerID y The Military Times encontró que 8 de cada 10 miembros de las fuerzas armadas dicen que ser parte de las fuerzas armadas es más importante para su identidad que su religión o de dónde son.
La oferta personalizada de T-Mobile para las fuerzas armadas reconoce este sentido de identidad y demuestra valores compartidos con la comunidad de consumidores. La marca continúa con su compromiso de larga data de honrar y recompensar a los militares al mismo tiempo que crea una conexión emocional con los consumidores.
03 Usted inicia una relación basada en la confianza
El marketing de identidad permite al consumidor optar por una relación con la marca al proporcionar datos personales mínimos para confirmar la elegibilidad. Para los consumidores cada vez más interesados en proteger sus datos, este enfoque amigable con la privacidad inicia una relación basada en términos mutuos, reciprocidad y confianza.
04 Alienta el intercambio de boca en boca
En comparación con los segmentos de compradores unidos por una compra o comportamiento común, como visitar un sitio web, las comunidades de consumidores tienen redes sólidas. Y eso impulsa el boca a boca.
En una encuesta reciente de 500 miembros de las fuerzas armadas, el 76% dice que aprende sobre los descuentos de boca en boca, y el 83% de los estudiantes compartiría una oferta cerrada con amigos y familiares.
05 Puede participar con una comunidad de consumidores
Una vez que inicia una relación con miembros de una comunidad de consumidores, puede extender su programa más allá de una única oferta en línea y generar lealtad a largo plazo entre los suscriptores.
T-Mobile creó un extenso programa multifacético que refleja su compromiso con los militares.. La estrategia ha valido la pena, y la compañía atribuyó un crecimiento significativo al hecho de que comenzaron a ofrecer ofertas específicas del segmento como la del ejército.
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